车内异味致多名车主身体不适 宝马回应:对人体无害

　　【导读】各地多名车主投诉2014款“宝马[微博]mini”车内甲醛超标，导致头晕、嗓子痛等不适症状。宝马中国[微博]方面回应，车内异味主要是因为使用了一种防腐蜡，对身体健康没有影响。《天天315》聚焦：车内异味导致身体不适，该怎么维权？

　　央广网北京11月5日消息 据经济之声《天天315》报道，有关车内异味的问题，天天315节目很早就做过类似的案例，也涉及到了很过国际知名品牌。然而尽管消费者投诉不断，但是到现在为止，还没有任何汽车品牌对于车内异味的问题给予非常妥善的处理。今天的案例就是证明。宝马汽车旗下的mini汽车系列，拥有可爱的外形，灵活的操控，个性的装饰等等，一直深受广大车迷的喜爱。甚至很多人的梦想就是拥有一辆mini cooper，开着它环游世界。然而，最近一年的时间里，很多mini车主对于自己的爱车却是：“想说爱你不容易”。我们的节目陆续接到了很多车主打来的电话，说他们购买的mini cooper系列汽车，车内气味很重，闻的时间长了，身体会很不舒服。江西的谭先生就是其中一位。他在今年年初购买了一辆2014款1.5t mini cooper 汽车。一开始，他并没有察觉自己的车内有异味，然而开了几个月之后，他总觉得开车的时候喉咙里有痰，有的时候还会头晕。

　　谭先生：车是2015年1月份购买的，宝马mini cooper，新款1s56，这一款的1.5t，sun版。刚买的新车我们肯定觉得车里有点味是很正常的对不对，我用了半年多以后，经过一个夏天之后，在太阳底下暴晒，晒完之后它的味道还是没有减轻。我同事购买的国产的新车晒了一段时间里面就没有什么味了。刚好我一个同事家里装修，他就买了一个甲醛测试仪，他在家里测试了一下，他家里的甲醛浓度是0.10多一点，比国标0.08超了一点点，他说要不你也测一下，然后我就把他那个测试仪拿过来，按要求密闭了15分钟，一看那个数据就把我吓到了，达到了0.96，超国家标准12倍。

　　谭先生觉得车内散发的这种异味很不寻常，于是就到网上去查了一下。结果发现，和他有同样遭遇的车主非常多，这些车主还成立了维权群。大部分产生异味的车辆生产日期是在2014年到2015年之间，生产厂家是荷兰的一家公司。

　　谭先生：觉得不正常以后就上网看有没有其他人有这种情况，然后就看有一个qq维权群，里面有400多人购买同一车型，但是型号可能有点不一样，都是f56这一系列，有1.2t的，有1.5t的，好像2.0t的就没有这种问题了。主要就是集中在荷兰生产的这一批次，荷兰一家工厂生产的。

　　记者：您当时买的车发现有味，是让您有什么样的感觉吗？就是它影响到您身体有什么异常的反映吗？

　　谭先生：开的时间长了就觉得喉咙的黏膜有那种痰液，然后会头昏。那种味特别重，不像一般的新车，有些车就没什么味，就是一种真皮的种味，这个味道是特别刺激的这种，闻了以后就会头疼。

　　谭先生当初买车的时候，因为当地没有mini的4s店，他就通过其他经销商在其他城市订购了一台mini。而车内存在异味的问题，显然也不是单独的个案。他于是打电话给宝马中国的客服投诉。客服告诉他，车内有味道的事情的确存在，车主可以到4s店做一些处理。谭先生说，很多车主都是按照客服给出的解决方案，到4s点去做处理。车主们尝试的方法包括：更换引擎盖、更换车门、更换天窗润滑油、更换蒸发箱、更换空调滤芯。然而，这些方法都没有奏效，车内的异味仍旧存在。

　　谭先生：因为景德镇没有那个4s店，我又不想到南昌买车，我就通过景德镇的经销商，委托他从南昌的宝马4s提的货，运到景德镇来卖给我的。出了这个问题以后，我打电话给宝马中国，他们说这个味是存在的，但是建议我到4s店去做蒸发箱的更换或者是空调的清洗。然后我就在群里面看那个群友们，他们就车胎乱七八糟那种，更换了那个蒸发箱还有汽车的那个空调的滤芯，那些都进行了清洗，当天可能有点用，过了两三天那个味就又出来了，通过这种途径就发现那个味可能是车身，他可能用了一种叫防腐蜡的一种材料，那个材料可能是有点不合格，是那个东西散发出来的味道。

　　河南的闫先生也是受害的车主之一。他告诉记者，这款车存在的异味并不是坐进车厢才会闻到，只要车子发动了，整个车子周围都能够闻到那种气味。很多车主都在维权群里讨论解决方案。同时，一些车主不停的给宝马中国反映情况，宝马方面却一直拖延，也没有给出一个说法。

　　闫先生：厂家一直在测试解决方案，让我们一直等。最早的车已经是一年多了，一直没有解决这个问题，本来说10月15号官方要给我们答复，总是被跳票。我们这边的4s点也是在说，一直在等宝马这边的通知，他们也不确定是什么时间。我们的车就完全没有办法开，因为这个味道太大了，很多人开了以后就头晕、恶心、眼睛刺痛，不管车身外、车里全都有味道，特别是夏天天热的时候。你就是告诉我为什么会出现异味，对我们身体到底有没有伤害，如果没有伤害，这个异味怎么消除掉，实在没有办法，我就要求退车或者换车。

　　很多车主分析，问题的最终根源是mini的荷兰工厂使用了一种劣质防腐蜡，在车辆行驶过程中，发动机等部件发热，使防腐蜡中的甲醛等化学污染物成分挥发出来，并进入车厢空间，导致车内空气质量受到严重污染。对于这种分析，谭先生说，宝马客服承认异味的存在的确是防腐蜡造成的，但是他们表示，宝马方面经过了严格检测，确定这种气味对人气没有伤害。

　　谭先生：前几天我打电话给宝马中国，他们说正有一个测试的方法来解决，就是您在4s店的层面进行解决的。但是今天早晨4s店又打电话给我说，你反映的这个异味问题我们宝马机构通过权威机构测试，这个味道对人体无害，有最新的情况他们再给我反馈。

　　记者：这样回复的？

　　谭先生：对，特别让人感觉生气，因为我发现这车有味以后，我就把那个车停那儿没怎么开了，有时候朋友借去开，就帮忙溜一下，我自己就不愿意开了。就没有解决方案，他说味有，对你无害，没事，我不用管，你也不用管，你放心开。宝马中国知道这回事，他们也成承认有味，之前给的那个解决方案就是让我们去换蒸发箱，清晰空调，就这种治标不治本的方案，现在干脆给你出一个报告，说这个气味对人体无害，它也回避甲醛超标这个事。我问他，我车内甲醛超标12倍，我说虽然我们汽车没有一个强制的空气国标，但是我们可以参照室内的甲醛空气浓度的标准，因为我毕竟是一个正常生活的人，我不可能带一个防毒措施去开车，你测试的那一款车型我不知道是哪款车型，我的超标12倍，是在正常测试情况下测试的结果，而且还有很多车主那个超标都达到了1点几了，都不是0点几的倍数了。

　　谭先生觉得，宝马的这种说法非常荒谬。宝马承认车内有异味，却说检测过了对身体没有影响，可是空口无凭，他需要看到确实的证据。记者随后也针对这种说法联系了宝马中国的客服，对方的答复也是如此。

　　宝马客服：所有的迷你都是符合像国际化的标准进行生产的，这个您可以放心的。

　　记者：但它为什么好多人都说它里面的气味很难闻？

　　宝马客服：有的话最多也就是比如车辆会在出厂之前会有一些防腐的工作，会有防腐蜡的味道，您把车辆进行相应的处理就可以了。

　　记者：那我想问一下，它这个防腐蜡对身体有什么伤害吗？

　　宝马客服：是没有危害的，目前登记到的是也是没有危害的。

　　记者：那宝马那边对这个已经做了检测了是吗？没有问题？

　　宝马客服：这个您可以放心的。

　　记者：宝马这边就对这个东西是没有一个什么解决还是？

　　宝马客服：针对防腐啦的这个事宜，宝马那边已经向厂家那边进行相应的技术研发当中，后续如果得到几个方案也会给车辆进行一些相应的处理的。

　　谭先生告诉记者，除了宝马方面不承认车辆存在甲醛超标的问题，他通过其他方式维权也遭遇尴尬。原因是目前我国并没有针对车内空气质量的一个强制标准，因此就算是维权也不知道去找谁。

　　谭先生：这个事情出来之后，我说车内有异味，我就打当地的消协的电话，消协说，他们没有测试甲醛还有空气质量这一块的能力，他让我去找质监部门。质监部门说，现在汽车的这个空气质量暂时没有国标，你要做环保方面的测试的，你去环保部门。我又打电话给环保，环保它有一个收费的测试机关，我就打电话给他，他说这个车内空气质量的他们也做不了，国家立法层面没有汽车车内空气的一块测试标准。我们车主在这个异味这方面，虽然说有点主观，但是如果你叫销售人员坐在你的车里面，开一段时间，他们也会有不适的感觉，会让人恶心，但是这个主观的东西他们没有一个量化的标准来进行评价的话，我们维权就特别不得劲。

　　经济之声特约评论员潘圆，北京同诺律师事务所朱丽莉律师共同就相关话题做出了分析与解读。

　　经济之声：首先请问二位，对mini cooper这款车怎么看？很多人都很喜欢这款车，而且这款车一直以来的口碑也都不错，特别是在全世界范围内都深受车友的喜爱。但是现在这款车也出现了车内有异味的问题，而且涉及的车主多达400多位，这只是有统计的一个数字，还有更多的车主可能还没有统计在这个数字范围之，潘圆你认为这是不是已经是一个比较严重的问题了？

　　潘圆：确实，因为这几年车内空气质量的问题越来越引起车主的关注，相关的投诉也越来越多。我注意到今年315期间媒体的一个调查显示，对将近1万名车主进行了一个调查，认为车内空气存在异味的车主占到了24%，其实车内空气质量不达标，或者是存在违规的气味，对车主的伤害已经成为车主心中一个非常痛的地方。所以从这个案例来讲，因为宝马mini cooper也是我很喜欢的一款车，也是大家心目中的一款高端车，但是实际上它存在这种问题其实一点也不奇怪。因为过去我们认为普通的新车会有一点味道，但是豪华的车就不会有这个味道，但是最近几年出现的这种案例，大量被曝出来的都是豪华车，奔驰、宝马等都存在着车内空气质量不达标的问题，所以mini cooper出现这样的问题真是一点也不奇怪。

　　经济之声：有车有说，4s店一般解释都是新车会有一点味道，包括这次宝马的解释，他说，它确实使用了一种防腐蜡，而这种异味就是防腐蜡散发出来的，使用一段时间以后这个味道就会越来越淡，最后就没有了。但是到目前为止，很多车主使用了半年甚至是更长的时间，这个味道仍然存在。从法律上来说，或者有没有法律进行相关的规定，这是否属于质量问题？

　　朱丽莉：首先，对于车内空气，我们国家现在确实没有一个明确的标准，尤其是新车。可能一般大家还是比较能够理解新车在一段时间内有一定的异味，但如果像这个案子里的，经过很长一段时间还有异味，并且还不是个别现象，而且还有人感到不适了，明显这已经对人体的健康产生了影响，这种不能说它不属于质量问题。