富安娜陷双11虚构专柜价风波 线上产品质量屡受诟病

　　富安娜陷“双11”虚构专柜价风波

　　被质疑“专柜价”和“双11”价相差悬殊、线上“专柜价”和线下实际销售价不相符、“专柜同款”商品难以在专柜找到，富安娜的线上销售屡受消费者诟。

　　“双11”期间在天猫[微博]总交易额达1.28亿元。

　　刚刚发布这样的好消息不久，家纺品牌富安娜就陷入了“‘双11’期间因虚构专柜价涉嫌价格欺诈”“网售专柜同款子虚乌有”等舆论漩涡中。

　　富安娜是一家深交所[微博]上市的企业，产品涉及家居床品、饰品、居家用品等多个系列。

　　近日有媒体报道称，“双11”当天，富安娜在天猫的官方旗舰店的产品同时都标示着“专柜价”和“双11狂欢价”，前者为原价，后者是实际成交价。但不少网售商品在专柜并未销售，即便专柜有同款，专柜的标价和富安娜官方旗舰店的标价也不同。

　　报道举例称，一款名为“富安娜家纺大提花四件套长歌未央”的产品，在富安娜复兴门百盛商城专柜标价为2380元，规格为230cm*229cm，但“双11”期间同规格产品在网店标的专柜价是2680元。该报道认为，这种做法属于虚构专柜价，涉嫌价格欺诈。

　　前述报道还提到，“双11”期间富安娜官方旗舰店挂出的6款“专柜同款”产品难以在北京地区的6家专卖店及专柜找到。

　　“专柜价”应由真实销售产生

　　富安娜近日在其官网针对此事作出回应，在回应中富安娜提到“富安娜家纺大提花四件套长歌未央”产品，并称该款产品在北京复兴门专卖店、上海四平店、上海八佰伴店，以及位于长沙、深圳等地旗舰店和专柜均有销售，且在实际店柜的标价是：标准尺寸(203*229mm)的价格为2380元，加大尺寸(230*229mm)的价格为2680元。加大尺寸与线上富安娜旗舰店标价一致。

　　11月26日，记者试图在富安娜官方旗舰店核实这一回复的相关内容，但发现这一产品已在其淘宝官方旗舰店被下架。

　　至于这一产品为何被下架，记者也多次试图联系富安娜的董秘和市场部相关负责人，但其官网上的电话一直无人接听。而富安娜官方旗舰店的客服人员在记者咨询这一问题将近20小时后才回复，该款产品没有了。

　　至于媒体报道中提到的，很多网上销售的产品专柜并未销售，富安娜却在“双11”活动中标注了专柜价，富安娜方面回应称，今年“双11”期间天猫的销售标价都是遵循天猫所制定的价格规则。根据天猫2015年的定义，“专柜价”包括厂家吊牌价、建议零售价或由物价局等国家法定机构核定的价格。因此所谓的“专柜价”，并不是富安娜的销售策略。

　　“因富安娜销售渠道以直营、加盟、电商网络销售多种经营方式并存，品牌生产出库的产品都会给零售商提供建议零售价，此建议零售定价是依据产品的原料成本、生产人工成本、物流、仓储成本、运营成本、营销成本以及品牌价值，经营利润等因素而制定的合理价格，并非无依据地虚构价格。”富安娜方面如此回应。

　　记者在天猫商城的“2015‘双11’商品申报规则”栏看到关于专柜价的定义，除了富安娜回复中所提到的关于“专柜价”的定义外，天猫还要求上述价格需经活动商家以线上或线下的方式产生真实销售，如未真实销售产生的，不得以上述价格作为专柜价填报，请商家务必保留相关销售凭证。

　　那么富安娜标注的专柜价是否是真实销售产生的？记者试图联系富安娜方面进行采访，但截至发稿，仍未能获得相关回复。

　　为何涉事产品大多被下架

　　11月30日，记者在富安娜天猫官方旗舰店还看到，目前在售的产品标示的原价大都非常高，不少商品的原价是实际售价的两倍以上，比如一款名为“富安娜家纺蚕丝被被芯被子保暖加厚子母二合一被1.8米雅莹蚕丝被”的产品，203cm*229cm尺寸的原价为4380元，促销价为1980元。

　　记者试图了解富安娜产品的原价是如何制定的，为何会与售价相差如此多，但由于富安娜方面一直无法联系上，该问题截至发稿前仍未得到回复。

　　“富安娜天猫旗舰店里商品的原价主要是根据其产品的定价区间制定。原价远高于售价是商家的一种策略，在电商环境中，促销必不可少，为了通过低折扣吸引更多消费者，又不愿过度挤压自身利润，多数商家都会采取提高原价的办法。”中投顾问轻工业研究员熊晓坤告诉法治周末记者。

　　记者在采访中还发现，媒体此前报道中提及的被质疑的产品中，不仅仅是“富安娜家纺大提花四件套长歌未央”已经下架。

　　媒体此前报道称，富安娜天猫官方旗舰店中有6款标注“专柜同款”的产品。但11月26日，记者在该旗舰店键入关键词“专柜同款”后，只有两款产品