上海链家超高速扩张 出50万元求外部打假

　　上海链家超高速扩张 出50万元求外部打假

　　罗韬

　　行走在上海的街头，细心的你是否发现自家小区周边的房产中介链家多了起来？

　　日前，《第一财经日报》记者在上海长寿路地铁站附近，沿长寿路从西向东行走不到1公里，便能陆续看到4家链家的门店。今年3月，上海链家的门店数还只有200余家，而到了今年12月上海链家已经将自己的门店扩张到了1200余家，如果按天计算，几乎每天就有3家链家门店出现在上海。而链家的疯狂扩张使得其在二手房交易的市场占有率超过25%，远超竞争对手。

　　“上海目前有900万套房源，每年的换手率大概在3%，我们把上海分成了300个商圈，对60万栋住宅进行档案管理形成我们的楼盘字典，通过划分我们可以在上海达到2000家门店的规模，今年我们的市场占有率可能会达到30%，明年我们希望这一数字达到50%。”上海链家运营总经理刘伍洋在接受本报记者采访时表示。

　　对于一个希望打造线上线下o2o平台的链家而言，拥有足够多的线下门店才可能获取到足够多的房源，而这些大宗资产的数据一旦到手，链家显然不只想在交易环节获取佣金。

　　10个月开店1000家

　　今年3月，上海德佑和北京链家宣布合并，两家公司通过互换股权的形式进行交易，希望通过资本的力量快速扩张。彼时上海链家总经理邵非曾对记者表示，希望今年的目标是500家门店，可以通过一年的时间成为上海市场的老大。

　　在扩张过程中，上海链家采取了新增和吸收两种模式。新增就是各个区域总经理进行门店选址继而租下门店进行房源拓展，这个是上海链家较为传统的方式，上海链家通过内部“擂台模式”鼓励每个区域自行扩张，让每个区域总经理互相竞争形成机制，不断选择适合链家的门店。此外，上海链家还吸收很多中小经纪公司的门店翻牌成为链家门店，中小经纪公司由于没有品牌效应因此流量并没有太高，而进入链家的平台自然可以共享更多的品牌和流量。12月3日，链家在售房源是94585套。

　　刘伍洋认为链家其实是一个大平台，有了流量以后可以做的事情很多。“由于链家的房源比其他房产中介多，未来其他中介也可以将客户介绍给链家，一旦客户挑选到合适的房源，我们就收取房东的佣金，而介绍客户的中介收取客户的佣金，实现多赢。”刘伍洋告诉记者。

　　为应对扩张后的管理难题，上海链家专门成立部门对经纪人进行培训，并下放权限给各个后台来保证处理效率。“比如我们的品质管理部门就要求在24小时内处理90%的客户投诉，有了服务才有我们获取增值服务的机会。”刘伍洋表示。

　　不只是中介

　　有业内人士对于链家的模式表示质疑，疯狂的开店虽然提高了市场占有率，但是挤占的多为小微房产中介的生意，对于排名靠前的房产中介影响不大。此外，疯狂扩张后，链家的服务品质也受到质疑。记者时常在朋友圈见到吐槽，认为链家的员工天天打电话问是否买房，一线员工压力之大可见一斑。

　　此前，链家推出的“独家委托”买卖房屋的政策升级为业内恶性竞争。“由于每个中介都希望获得独家委托的房源，因此他们给房东承诺的价格就一再升高，这样一来就无形提高了房价。”一位购房者将自己的经历告诉记者。

　　刘伍洋坦言，快速扩张的确会带来管理和服务方面的挑战，这也是每个公司都必须面临的问题。上海链家提供的数据显示，截至11月份，链家网的月点击量已经从6月份的3.4万次上升至11月份的250万次，客户来电从单月4239个到现在是2.5万个。

　　“扩张的同时必然有管理疏忽，为此我们也展开了外部监督机制。为了保证我们给客户提供的房源真实有效，我们拿出大概50万元的管理成本进行一个外部打假行动，如果发现我们的房源信息有任何不准确我们都会对举报者进行赔付。我们希望通过这样的外部机制对上海链家进行监督，也可以通过外部力量来完善内部管理。”刘伍洋认为。

　　然而，做到房源真实还不够，链家需要通过更多手段同潜在客户进行沟通。这个逻辑很简单，服务好了自然客户会带来更多的增值服务。今年11月，上海链家的佣金收入超过5亿元，其中有1000万元的佣金来自金融服务，虽然这个数字占总体营收的份额并不高，但刘伍洋希望未来在金融领域可以达到超过400亿元的流水。要做到上述目标，需要客户对上海链家的信任以及链家做金融的能力。

　　“我们还有自己的资产管理公司进行自如公寓的管理，我们也成立了自己的保洁公司服务客户，有了市场占有的流量，优化我们的服务内容，这样才能实现更多的增值收益。”刘伍洋认为。

　　或许不久的将来，上海链家的门店会变成社区的流量入口，而其获取利润的来源也不再局限于房产中介业务。