瓷娃娃下机求助遭推诿 东航道歉称操作失误

　　瓷娃娃下机求助遭推诿 东航道歉称操作失误

　　京华时报[微博]讯12月8日，北京瓷娃娃罕见病关爱中心官方微博@瓷娃娃发帖称，该机构坐轮椅的一位员工当天从北京飞昆明为病友开展义诊，在昆明长水机场遭到东航和机场工作人员互相推诿，拒提供便利协助其下机，被耽误了半个多小时。8日下午，东方航空股份有限公司官网对此致歉，并表示会尽快与旅客联系。

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　　机组人员拒绝帮助

　　当事人孙月通过新浪认证微博@瓷娃娃孙月称，昨天她乘坐东航mu5292航班抵达昆明长水机场，准备下机时东航人员以“没有客舱轮椅”等借口拒绝协助其下机，拒绝提供合理便利，半个小时推诿后决定叫机场急救抬其下机，要求其对此付款。

　　北京瓷娃娃罕见病关爱中心提供的情况说明称，孙月和两名同事飞昆明为当地病友进行康复巡诊，孙月为轮椅使用者；此前登机均很顺利，登机前办理特殊旅客服务申请，客舱轮椅送到座位；飞机抵达昆明长水机场后，孙月等人准备下机时地勤推来的轮椅较大不能进入机舱，地勤请东航服务人员帮忙协助，后者回应称“让谁背呀”，双方随后交涉是哪方的责任。

　　8日晚，孙月证实了上述细节，并补充称，地勤推来的轮椅确实过不了机舱门，而机舱门到其座位只有十几米，“就这十几米，东航的工作人员和机场地勤都不愿背我”，随后工作人员呼叫机场急救，后者要使用担架将其抬下飞机并索费，遭到其拒绝，整个过程耽误了将近40分钟。

　　“我的两名同事都是女的，僵在那很长时间了，后面的飞机还要起飞降落。”孙月称，最终一名不知是东航还是机场地勤的男性工作人员，与她的一名女同事合力将她抬过了这十几米通道，并坐上较大的轮椅下了飞机。

　　孙月称，她乘机前已经向东航申请需要乘坐轮椅。孙月认为，事情本身不大，但东航的服务让其寒心，工作人员不愿抬她就是怕担责，希望东航能向其道歉，并改善服务，加强对残障乘客人员的相关培训。

　　>>回应

　　东航道歉称操作失误

　　昨天，东航官网向@瓷娃娃回应称：“非常抱歉给旅客带来这样不愉快的体验，我们会尽快与旅客取得联系，了解具体情况。”

　　8日19时许，孙月表示，东航工作人员已与其取得联系并致歉，公司未规定空乘人员不能抱、抬特殊乘客，系工作人员的操作失误。

　　昆明长水机场客服处证实，机场提供急救服务一般情况下需收费。

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　　认证资料显示，北京瓷娃娃罕见病关爱中心(前身为瓷娃娃关怀协会)成立于2008年5月，由成骨不全症(脆骨病)等罕见病患者发起，并于2011年在北京市民政局注册。资料称该中心是一个从事公益性、非营利性社会工作的民间公益组织，致力于为各类罕见病人士开展关怀救助、赋能培养、社会融入等工作，推动有利于脆骨病等罕见病脆弱群体的社会保障相关政策出台。(澎湃)