电信10000号优秀课程在宁决出十五强

　　2014中国电信10000号优秀课程评选活动日前在南京举行，并决出了十五强。

　　评选活动由中国电信集团公司客户服务部主办、集团客服运营支撑中心承办，共征集到内训课程99门。该活动期望通过组建一支集团级百人内训师队伍，促进各省市公司间客服工作经验交流，有效助力10000号的转型增效工作。

　　从今年五月份起，中国电信集团公司组织专家及业务骨干，对各省上报的99门10000号优秀课程进行了初审。经过12万10000号客服员工的投票，精选出15门课程。在此次举行的评审会上，由8位专家评委、31位大众评委现场打分，最终决出最佳课程、优秀讲师等奖项。

　　评委专家们认为，此次10000号优秀课程评选活动，将助力10000号的转型增效，并体现出三大亮点。

　　亮点一：贴近工作、注重实用

　　本次选出的优秀课程，贴近10000号工作实际。比如，展示主题涉及了班组管理、通用素质、专业技能、知识普及和流程规范等5大类，培训内容涵盖10000号客服工作人员日常现场管理、投诉应对、维系营销、客服沟通等方方面面。这些课程的覆盖面广，适用性强 ，均具备全国范围推广价值。无论是普通话务员，还是专席客服代表、班组长均可受益。有评委表示，这些课程为10000号提供了运营机制、人员管理方面的新思想、新理论、新认知。

　　亮点二：百里挑一、课程专业

　　本次评审出的15门优秀课程，中国电信集团客户服务部还将陆续开展优化、认证工作。由优秀内训师组成课程开发团队，中国电信学院全程提供课程优化的专业指导，对入围课程进行修改与完善。最终，评审验收合格的课程，将成为中国电信集团级认证课程。而参与课程优化的人员通过认证课程评审后，即成为该课程的首批集团级授权讲师，由电信学院颁发授权证书，并代表集团参与之后的推广授课工作。

　　亮点三：助力转型、星火燎原

　　“聚”是一团火，“散”是满天星。通过这次优秀课程评选活动，中国电信各省市10000号参与评审和培训的领导、讲师获得了宝贵的经验。之后他们会将这些经验与一线同事分享，有效助力各地10000号的改革工作，为10000号客服互联网化转型和集约增效工作注入“新动力”。

　　除此之外，中国电信集团公司还将通过多种方式对课程进行全国推广。比如，组织种子师资培训班，召集31省客服内训师集中面授，再由参训师资完成各自省份的转训工作。按各地的实际需求，组织集团授权讲师课程巡讲。通过中国电信网上大学进行优秀课程的全国直拨/点播分享，为一线的集约增效工作提供强有力的支撑。

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