聚焦开发多层次、差异化健康服务产品,泰康发布家庭医生幸福有约版服务
“人类的全球化、碳达峰、碳中和、老龄化的出现,正是我们所遇到的百年未有之大变局。人类正在经历一个新社会的重大解构,人类终极发展模式最重要的挑战就是长寿时代的来临,而长寿时代的大健康创新生态模式也已成为社会转型的重要抓手。”5月15日,由泰康保险集团主办、泰康人寿承办的“长寿时代大健康峰会”在江苏南京启幕。
“长寿时代具有五个特征:低死亡率、低生育率、寿命延长、人口年龄结构从金字塔结构转变为柱状结构、平台期老龄人口占比超越四分之一。”陈东升说,百岁人生时代来临,人人带病长期生存,这是一个最重要的现象。
泰康已经给出了应对长寿时代的创新样板:一是把虚拟的保险与实体的医养相结合;二是,提供全生命周期的健康财富和长寿的产品服务体系;三是让每个人长寿、健康、富足,优雅度过一生。
此外,峰会上,泰康还发布泰康家庭医生(幸福有约版)服务。该服务根植泰康大健康生态体系,依托互联网平台,通过线上线下主动服务模式,为泰康幸福有约客户提供全人、全程、全家、全生命周期的健康管理服务,切实帮助客户实现未病先防、看病不难、已病防变、愈后防复。该服务的推出,标志着泰康在保险服务领域的差异化优势再筑一城。
中国经济的快速增长催生高收入群体迅速扩大,长寿时代的到来也让人人带病长期生存成为常态,叠加新冠疫情影响,更是唤醒了高净值人群对健康的需求和关注。但是,高净值人群对自身健康的满意度并不高。据《2020年中国中高净值人群医养白皮书》数据,中高净值人群亚健康发生率近80%,超40%人群面对“候诊难”问题,近四分之一的人群存在“挂号难”问题。由此可见,健康及健康资源短缺问题不分人群,是一种普遍的焦虑。
高净值人群对医疗健康服务的需求有诸多特点。比如,更渴望有门槛、差异化的高端医疗服务;因工作忙碌,对就医前的医疗咨询、预诊断的需求不断提升;医疗目的不仅是治疗病痛,对预防医疗的需求也不断增加;因大多有充沛的医疗信息资讯来源,相对于对医生的言听计从,更渴望平等、成熟的医患沟通,获得更详细、更系统的讲解。在对医疗机构的选择上,口碑好、安全、权威、名医资源充沛、医疗理念先进、服务舒适、尊重感和私密感则是高净值人群考虑的基本因素。然而,由于中高端医疗资源总量供给不足、地区分布不均、急性期医疗为主等现状的制约,高净值人群的这些差异化需求难以得到满足,或者需要付出更大的时间和金钱成本。
作为一家深耕大健康产业的世界500强保险企业,泰康有责任、有实力提供满足高净值客户差异化需求的优质医疗服务。泰康家庭医生(幸福有约版)服务体系的推出就是印证。它是泰康提升客户服务体验的一项重要增值服务,是打造幸福有约专属服务品牌的一次重要举措,致力提升客户个人乃至家庭的生活质量。
下一步,泰康还将不断打磨服务细节,继续探索个性化体检、海外专家、智能交互等领域,推动线上线下服务进一步融合,开发出多层次、差异化的健康服务产品。
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- 编辑:崔雪莉
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