腾讯视频因超前点播再引争议：收费套路层出不穷、长视频平台亏损问题悬而未决

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“既然是按集收费的，那我有权利选择看哪一集吧。”在腾讯视频付费购买《扫黑风暴》超前点播的会员用户王先生对记者表达了不满，他认为平台按集收费的规定非常不合理。

王先生表示，自己已是腾讯视频的会员，却还要为每集电视剧再另付三元，且必须连续购买不能跳集。“说实话，这套路太多了，一次次的把用户当韭菜割。”

近日，腾讯视频再次因超前点播事件引起了争议。上海消保委指出，其所谓的按顺序解锁观看涉嫌捆绑销售，是对消费者选择权的漠视。随后，经济日报也刊发批评了这一规定，“如果放任不管，难保平台今后不会变着花样继续缩水。”

超前点播再引争议，消保委称其漠视消费者

近日，电视剧《扫黑风暴》在腾讯视频独家上线，播出后平台开启了超前点播。据悉，该项目为增值服务，用户需要在购买平台会员的基础上额外付费，即可提前解锁后续剧情。

《扫黑风暴》的更新方式显示：每周一至周六22点更新1集，会员20点抢先看4集；8月19日20点起，会员尊享超前点播特权。可以三元每集按顺序解锁。若会员只想看其中一集，需要购买从超前点播首集到该集的所有内容。

这一规则上线后，立即引起大批用户不满。多位用户向记者吐槽，认为此举非常过分，“其实网上到处都是盗版资源，我们为了支持正版买了会员，但不能花完钱之后还要继续花钱。”

另有用户认为，平台要求会员用户必须逐集购买的规定更是不合理。对此，上海消保委于8月26日发文指出，消费者依法享有选择权。

上海消保委表示，腾讯视频在《扫黑风暴》的超前点播中，既然是按集收费的，那消费者就有权选择他要看的那一集。所谓“按顺序解锁观看”，涉嫌捆绑销售，是对消费者选择权的漠视。

随后，经济日报也批评了这一规定，认为超前点播正在滑向“朝钱”点播。如果放任不管，难保平台今后不会变着花样继续缩水。

经济日报表示，互联网企业号称能实现“千人千面”，技术能力完全可以运用到会员合同变更、权益解锁等各个环节。会员总会变老，模式永远更新，但消费者知情权、选择权和公平交易权应是不变的红线。

除视频平台的超前点播，互联网企业今后还会有其他创新。经济日报指出，监管部门应督促有关企业在遵守法律规定、尊重用户合法权益和使用感受的基础上推出新服务。会员总会变老，模式永远更新，但消费者知情权、选择权和公平交易权应是不变的红线。

视频平台收费套路层出不穷，粉丝自愿为“爱”买单

在《扫黑风暴》迎来大结局的第二天，腾讯视频关于超前点播的回应终于姗姗来迟。

9月1日下午，腾讯视频官方回应称，近期，超前点播“逐集解锁”的规则受到社会的广泛关注，上海市消保委也提出了相关意见。为提升用户体验，腾讯视频会尽快调整解锁规则，支持用户选集解锁。

然而，这一道歉并没有平息广大网友以及平台用户的怒火，“每次只有相关部门站出来，平台才会道歉，普通消费者的投诉根本不理。”使用腾讯视频多年的用户孙女士认为，“上有政策，下有对策，下次平台还会变着花样来收钱。”

事实上，用户的愤怒来自于视频平台层出不穷的收费套路。2019年12月11日，腾讯视频、爱奇艺上线古装剧《庆余年》，并首次向用户推出了超前点播规则，即在VIP抢先看6集的基础上，VIP会员再交50元可在更新时多看6集。

一时间，两大在线视频平台成为众矢之的，引发众多网友不满。事件持续发酵到12月17日，不堪舆论压力的腾讯视频、爱奇艺相继修改了超前点播规则。

不过，仍有对此举不满的用户把爱奇艺诉至北京互联网法院，认为其侵犯了自身合法权益。

互联网法院判决认为，服务于需求的产业模式是应当被包容的，视频平台深挖需求，贴合用户，催生差异化，个性化服务，并由此探索新的视频排播方式，产生新的商业运行模式，包括并不限于规则设置、服务升级等，属于正常的经营范畴。

于此，超前点播正在向常态化迈进，其规则也一直延续至今。

在此之外，各大视频平台还推出了多种商业变现手段。据记者了解，平台的尝试主要集中为两方面。第一方面是集中于剧集本身，比如上线彩蛋花絮等，粉丝可按需付费解锁。

第二方面则围绕着剧集及主创人员的衍生付费。《陈情令》热播后，腾讯视频顺势推出了一系列动作，比如售卖周边产品、推出数字专辑、举办节目演唱会等。相关数据显示，该演唱会线上直播收益近亿元。

“腾讯视频在商业化运营及把握粉丝心理上破局战略性，让不少用户甘愿为爱买单。”业内人士认为，这种以粉丝经济为支点、长情式陪伴而催生出的新型盈利模式，也肉眼可见的正在趋势化。

除面向粉丝外，视频平台的探索逐渐转移到了会员体系。从去年底开始，“爱优腾”等纷纷更新会员体系，推出个性化会员服务，爱奇艺上线星钻VIP会员、腾讯视频和优酷则分布推出超级影视VIP及电影通会员。升级后，会员可以享受更多的权益。

长视频平台亏损问题悬而未决，额外付费渐成趋势

长期以来，长视频平台面临着巨额亏损的局面。亏损就意味着收支不平衡，入不敷出。

从财报看，视频平台的营收主要依靠会员、广告、内容分发以及其他收入，主要支出包含版权内容、研发投入、行政管理费用等，这其中高昂的内容采购成本限制了视频平台的盈利空间。

如今，视频行业流量增长已触及天花板，“爱腾”相继迈过亿级会员门槛后，新的瓶颈期到来。开源节流成为了各平台的首要目标。首先，是从内容采购、制作成本等方面开始控制成本的“节流”，其次，是亟需寻找新增长点的“开源”。

如何撬动潜在用户，最大化激发用户的ARPU值以平衡内容成本，是摆在视频平台面前的难题。

“视频平台积极推进额外付费模式，无疑是出于推动项目收益最大化及扩围增量市场的考量。”有分析指出，目前来看，已无法阻挡超前点播、直播付费、打榜助力等额外付费项目的趋势化。

据《财经》援引平台人士的报道，超前点播对爱奇艺来说非常重要，带来了非常可观的收入，“版权费用一直居高不下，平台仅靠黄金会员无法回本，而超前点播的出现至少改善了30%的版权亏损。”

中央财经大学法学院教授杜颖表示，超前点播本身没有什么问题，平台处于经营模式、战略考虑来增加收入、自制成本投入需要，是无可厚非的。

“不过，以什么方式、以什么程序推向用户，既合理又合法，既能照顾消费者，又能照顾产业，是平台需要考虑的。”杜颖认为。

但是，站在用户的角度上，大多无法接受视频平台的额外收费，认为平台靠热播剧来裹挟用户额外付费的方式并非长久之计。

“若要依靠额外付费收入来改善亏损局面，视频平台首先要把握好付费内容与用户接受度之间的平衡，什么内容需要额外付费，付费的频次、范围、是否强制等，都需要平台谨慎考虑。”上述分析人士对记者表示。

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