银保监会消保局回应原油宝：属民事纠纷转中行

　　4月30日，据原油宝多位投资人据记者透露收到了抬头为银保监会消保局的短信回复，称来电投诉中国银行的事项已于2020年4月22日收悉，我局高度重视。根据中国银保监会消费投诉处理相关规定，现将有关情况告知如下：依据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第二条和第四条规定，消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务，与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张民事权益的行为，应当由银行保险机构负责处理。

　　您反映的民事纠纷事项，我会已按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》转送中国银行处理。我会将督促中国银行严格依法依规处理，切实保护消费者合法权益。本告知书适用于银行业保险业消费投诉事项。《银行业保险业消费投诉处理管理办法》可在银保监会官网http://www.cbirc.gov.cn查询。

　　4月30日，据部分投资者提供的信息显示，中国银保监会上海监管局近日就中行原油宝纠纷一事，向其出具了《银行业保险业消费投诉转送告知书。银保监会上海监管局表示，投诉人与中国银行原油宝业务纠纷等问题，属于双方的民事争议，依法应当与中行上海市分行协商解决。

　　同时，银保监会上海监管局表示，已按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，将相关投诉资料转送中行上海市分行办理，投资者亦可依法向法院提起民事诉讼，向仲裁机构提起仲裁，或向有关组织申请调解。

　　4月29日，中国银行发布关于“原油宝”产品情况的说明：将以对客户认真负责的态度，持续与客户沟通协商，在法律框架下承担应有责任。同时，中行正在全面梳理审视产品设计、业务策略和风险管控等环节和流程，深入查找存在的问题、隐患。目前中行正积极研究并争取尽快拿出回应客户合理诉求的意见。近日，中行已委托律师正式向CME发函，敦促其调查4月21日原油期货市场价格异常波动的原因。后续还将加大相关工作力度。