家政服务业，专业化打造品质化

　　家政服务业，专业化打造品质化

　　有事好商量

　　近日，广州市政协“有事好商量”民生实事协商平台就家政从业人员流动性大、技能水平参差不齐、权益得不到保障，服务机构“小、弱、散”、缺少监管等突出矛盾进行协商调研，并开出“药方”。据广州市商务局副局长魏敏透露，广州将在3年至5年内每年推进2万名至3万名家政人员持证上门服务。

　　一个行业能踏准社会发展节奏、跟上市场需求步伐，最好不过；若是慢了半拍、拖了后腿，行业就要考虑自我调适了，家政服务业正是如此。市场呼唤家政服务进入2.0时代，若家政服务业仍处于以保姆职业介绍所为主的1.0时代，供需之间怎能匹配？

　　随着“银发浪潮”如期而至、二孩政策全面放开以及机关单位后勤工作社会化，社会对家政服务业的要求更高了，不仅体现在数量，更在品质上。只有专业化、标准化的家政服务，才能满足公众多样化、品质化的需求。鉴于此，国内职业院校纷纷开设家政专业，“科班保姆”也将在不久的将来大量面市。广州大力推进家政服务信用体系建设、推动从业人员持证上门服务、支持培训机构开展家政服务类培训等工作，从不同方位发力，促进家政服务职业化、专业化。

　　谁都知道家政服务专业化、标准化好，请专业护理人员来照顾失能老人或育婴师帮忙带孩子，远比一位煮饭保姆让人省心得多，可在现实语境下，这种要求又有点高。不说别的，且看家政服务业从业人员的年龄结构：据市家庭服务行业协会发布的《2017年广州市家庭服务行业发展报告》显示，广州市家政服务业从业人员以中年人为主，41岁以上占比高达72.5%，31岁至35岁仅占6.9%。大叔大妈成为家政服务行业的主力军，固然有其优势，譬如任劳任怨，对薪资、福利、职业声誉等不太敏感，但短板也相当显眼，那就是专业训练不足、服务水平不高，职业培训虽有助益，但难以彻底改观。一个行业对年轻人缺乏吸引力，其发展格局终究受限。

　　以专业化打造品质化，家政服务业要两手抓，一手抓存量改革，在现有的从业人员身上下功夫；一手抓增量改革，吸引更多的新生力量入行，尤其是年轻人。前者包括：强化培训，提高他们的职业技能和专业化水平；疏通渠道，保障他们能够通过职业技能提升来获得更大收益；改善环境，维护他们的合法权益；一视同仁，把他们纳入特殊技能人才系列，享受城市各种优待政策；等等。后者包括：扶持家政服务企业发展壮大，借助大企业的规范管理以提升专业化水平；打通职业晋升通道，让专业人员获得相应的职业资格和待遇；与职业教育衔接，加大职业培养力度，为家政服务业提供充足人才等。

　　走出同质化、低端化泥沼，还现代家政服务应有的样子，必须坚定不移地走专业化、标准化之路。

　　（练洪洋）