破局家电市场困顿 电商平台补贴成新突破点

行业数据与现实的残酷证明当前形势下的家电环境依然处于“冰点”，技术升级使家电成本降低，但同时利润也在减少，大环境的困顿与“凛冬”未过，何以解忧？

电商平台“双十一”百亿补贴的出现，似乎正在突破着困局，普惠了消费者，拉动了品牌商，一举三得使得“双十一”家电销售呈现火爆销售局面。而京东作为家电网购模式的领先平台代表，自发家起，不断降本提效，同步秉承低利润理念，在保持平台运营的前提下，更加大力度扮演普惠消费者、推动产业发展的角色，以百亿补贴换市场，提振了冷年家电市场的热度，同时也为现阶段家电市场输出了新的理念——“我补贴，你受惠，行业向上发展”，和消费者、厂商共同推动消费升级下的家电市场繁荣。

百亿补贴数额巨大，为什么京东还可以把价格定到更低？其根本仍是平台对成本、效率的把控和优化。特别是在科技驱动的理念下，京东零售全渠道生态平台利用京东全渠道的核心能力，包括供应链能力、商品交易能力与会员营销能力链接多端场景，帮助合作伙伴对人、货、场三要素进行重构，实现成本、效率和用户体验的全新升级。

精准数据和高效算法让平台成为消费者和厂商之间健康关系的连接者，架起了从企业到消费者中间的桥梁，产销之间直接联动，减少渠道的损耗，压缩供应链，有效提高效率降低成本。以依托平台大数据、为满足不同消费者需求而生的C2M反向定制的“京品家电”为例，就是以消费者思路反推家电设计及产品定制需求，指导生产方不再盲目以自身角度考虑使用环境，而是从真实需求出发、与消费者一起维护家电市场健康生长。从销售情况来看，平台统计数据显示，在刚刚过去的“双十一”，京品家电成交额占京东家电整体成交额的比例高达16%。

在渠道关系方面，为了与家电企业合作共赢，2013年，时任京东集团副总裁、京东商城家电事业部总裁闫小兵就在第一次京东家电合作伙伴大会上阐明了京东仓储、物流、服务等保障，并在最核心的“点位”问题上对战略合作厂商承诺 “三年内不提升合同政策点位”，用自身低毛利惠及厂商，为企业指明了京东的模式，也让更多企业看到了合作的未来。自此，越来越多的品牌开始与京东进行深度合作，将原有的一部分线下渠道转移至线上，达成与京东的战略协议，这一次京东模式开始跑起来，企业也跟着受益。

除此之外，京东做了更重要的决定：发力线上线下全渠道市场，这也成为了京东家电的战略转向点，用京东电器超级体验店、京东家电专卖店、品牌体验店、五星电器全面串联1-6线线下市场，用有效分层的线下店铺，直接引流京东品牌，达成线上线下全渠道联动。

比如，在1-3线市场，除了战略投资五星电器之外，位于重庆面积超过5万平方米的超级体验店也于今年双11正式开门迎客。在11月7日举办的京东电器超级体验店发布会上，现任京东集团高级副总裁、3C电子及消费品零售事业群总裁闫小兵在谈到规划京东超体初衷时提到：“消费者是有强烈的商品体验需求的，尤其对于大件的家电产品、科技感非常强的产品、以及需要操控的产品而言。线上电商平台虽然可以看到产品的客观评价、读取数据参数、了解卖点，但与产品间没有交互。哪怕是传统线下卖场，也是以促销为主，没有解决用户与产品间深入交互的问题。”另外，针对4-6线市场的京东家电专卖店的数量已超过12000家，随着年内更多的京东家电专卖店在全国各地开业，这个稳步扩张的业务将为更多乡镇农村消费者带去更高品质的家电产品和服务。

同时，1-6线的全渠道打通也为全国各级市场消费升级、生活水平提升打下基础。在消费理念的转变下，越来越多消费者对节能、智能、新兴、定制家电产生了极大兴趣，像此次百亿补贴，就是京东对1-6线各级市场的各价位家电进行补贴，让各级消费者都能买到更高价值的产品，真正做到消费全面升级。消费热情加速了中高端家电的普及速度，也在深层次上推进了产业结构优化。

如果说全渠道打通成就了如今的京东家电，那为了在渠道后端得到用户的持续关注，京东家电也将服务做到了极致。早在2013年，京东家电首创并实行了“30天价格保护，30天质量问题退货，180天质量问题换货”的全新服务标准，树立了行业标杆，也开始消除消费者网购家电的顾虑。之后又推出涵盖平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务在内的36项服务承诺……成为了广大消费者喜爱的家电选购主流平台之一。

归根结底，高性价比产品、优质体验保障才是王道，这是消费者买单的关键所在，但其背后需要强大的资源支持、从上到下的链路打通、渠道建设及配送和售后保障。而京东就通过多年的努力一直做着这样的事。为什么大多数消费者购买家电先去网上搜，上网就先去京东看，也是源于京东家电多年来的口碑和近年来在线下渠道上做出的成绩，令更多消费者愿意接受京东的销售模式，成为消费者信赖的购物平台。