少了央视315晚会重头戏 今年315看点在这里

　　原标题：少了央视315晚会重头戏 今年315看点在这里
　　受疫情影响，今年央视315晚会推迟了，具体播出时间待定。虽然晚会推迟，但维权依旧，一些权威媒体和消费者服务平台，都对一些行业乱象进行了曝光，下面是小编整理的一些案例，看下有没有你“中招”过的。

　　一
　　防疫产品销售乱象百态
　　近日，一款名为“海豚家”的电商平台发布销售口罩信息成为APP下载榜“黑马”，然而，随之而来的是大量的用户投诉，一度遭到消费者质疑其“虚假发货”“欺诈营销”，目的是博取用户流量。此外，也有不少消费者反映在其他电商平台上也遇到防疫商品大涨价、商品质量等消费问题。

　　针对部分消费者投诉的情形，蒙慧欣分析认为因素可能有多个方面，一是在口罩等防疫产品短缺的情况下，可能优先支援疫情区。二是受物流配送影响等，但是否是用户所质疑中的虚假上架而博取流量这一情况有待商榷，但针对不少消费者反映海豚家在上架口罩的同时其APP下载量上涨的质疑，这需要海豚家作出解释并说明。三是如若海豚家在自身没有货源的情况下，利用消费者购买防疫商品的急切心理“诱导”消费者消费的，这是不可取的也是违背行业准则。

　　二
　　长租公寓遭“非议”
　　近来，长租公寓企业屡屡遭到非议，深陷舆论漩涡。一方面，不少自如租客在网上爆料称，趁着疫情蔓延搬家不便的特殊时期“坐地起价”肆意哄抬租金，续租的租金普遍增长10%-30%。另一方面，蛋壳公寓也遭用户投诉缠身，有房东表示，蛋壳以疫情为由单方面要求房东减免一个月租金，然而，租客并没有被免收房租，同时其发布的补贴政策也遭到房东和房客双边质疑。尽管随着媒体报道，舆论持续发酵，自如与蛋壳公寓都作出回应并调整相关政策，但房东和租客似乎并不“买账”。

　　针对上诉情况，网经社电子商务研究中心特约研究员、浙江楷立律师事务所律师彭世君认为，本次疫情是否属于不可抗力是需要具体情况具体分析的，并不是所有情况都属于不可抗力的。蛋壳公寓经营的业务属于居住性的房租租赁，彭世君认为不能适用《民法总则》第180条、《合同法》第117条规定的不可抗力，强行要求房东减免房租，但可以根据《合同法司法解释(二)》第26条规定的情势变更的规定并适用公平原则，请求房东延长租期或减免房租。

　　三
　　生鲜电商缺货、质量保障仍待解
　　据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)用户投诉案例库显示，沈先生于2月12日在“叮咚买菜”APP中下单购买商品，等待一天后收到“叮咚买菜”发来“订单被取消”的消息。沈先生表示，疫情当下，配送迟到可以理解，但未先与本人进行沟通，被单方面取消订单却无法理解。

　　对此，网经社电子商务研究中心法律权益部蒙慧欣表示，用户下单、商家接受之后，合同就已经成立。商家不能以其他理由私自取消用户订单。在上诉事件中，尽管反映的是平台在未经消费者同意的情况下私自取消订单以及不能按时配送商品，但其背后体现是配送骑手人员不足、商品供应不足、商家“超负荷”接单的现象。尤其是当下正处疫情期间，商家、骑手接单量也会随之增加，在配送时效低的情况下，就会私自取消消费者订单，这明显是不可取的。建议平台也可能的情况下改善平台配送人手不足的问题，做到应送即送，不可盲目接单，平衡商品供应量与接单量，限定用户超额下单，错时配送订单。另一方面，消费者也尽可能给予平台理解的同时做好商品储备以便不时之需。

　　四
　　OTA深陷“退票潮”
　　据“电诉宝”用户投诉案例库显示，张女士于2020年1月11日与朋友在“走着瞧旅行官方商城”购买“贵州黔行，一趟6天5晚初见贵州性价比专线”，共六人购买，后因新型肺炎疫情问题，取消此次行程，结果被收取百分之九十高价违约金，并且退款不及时，工作人员无视消费者的要求，告知消费者无法退款，并且对此事不负责等一系列问题，侵害其合法权益。

　　对此，蒙慧欣表示，为响应国家号召，携程、飞猪、同程艺龙、去哪儿、驴妈妈、马蜂窝、途牛等国内各大在线旅游平台(OTA)纷纷推出票、房退改保障等政策，并不断升级完善退改政策，以更好保障消费者权益，共同抗击疫情。而针对部分消费者反映不能全额退款的情形，需要消费者和平台之间互相协商，若是符合退票标准的，则需要平台全力保障消费者权益。

　　五
　　房企套路深投诉纠纷多
　　房地产行业规模化扩张在持续演进，这个过程中也暴露出一些问题。近日，根据长春、南宁等城市相关部门公布的数据显示，2019年商品房群体性投诉增多。

　　在投诉纠纷方面，据天眼查统计，仅2019年一年，房地产行业的新增法律诉讼、失信违法、被执行人、经营异常、行政处罚、严重违法等司法和经营风险条数分别为1581266条、69816条、352600条、123272条、14222条、13842条。

　　从用户爆料的购房被坑经历中，除了质量问题外，房地产行业还存在诸多“套路”，例如虚假宣传、承诺不兑现、退房难、变相涨价等问题。

　　多位律师建议，若出现购房纠纷，购房者可采取与开发商协商、请求消协协助调解、向有关行政主管部门投诉或进行法律诉讼。

　　六
　　“代理退保”再抬头
　　疫情期间，“代理退保”骗局重现。2月中旬，厦门银保监局发布公告称，近期厦门保险市场出现了承诺帮助或诱导保险消费者全额退保，并从中牟利的机构和个人。具体表现为：
　　◆相关机构和个人通过电话、短信、网络平台等发布信息，称可帮助保险消费者全额退保。

　　◆要求保险消费者提供身份证、银行卡、保单、家庭住址、照片等个人重要资料，向保险消费者收取“咨询费”、“手续费”。

　　◆以保险消费者名义向监管部门进行投诉，甚至诱导保险消费者虚构事实，伪造证据资料。

　　对此，厦门银保监局提醒保险消费者：
　　1、正确认识保险功能，谨慎退保。如有退保需求，可通过官网、客服热线、面访等方式直接与保险公司取得联系，详细了解保险合同条款和退保后果，谨慎做出退保决定。

　　2、通过合法途径维护自身权益。保险合同纠纷，可向相关部门免费申请调解；如认为保险公司涉嫌违反保险监管法律法规，可通过信函、来访、来电(全国统一银行保险消费维权热线12378)等方式向各地银保监局进行反映，如实提供相关证据材料，依法维护自身合法权益。

　　3、提高个人信息安全意识。保险消费者应提高自我保护意识，不随意向他人泄露个人信息，如遇不法分子窃取或非法利用个人信息、利用投诉和退保进行诈骗以及遭受不法分子威胁、恐吓等，应第一时间向公安机关报案，以确保人身、财产安全。