新加坡商务礼仪会旅游遇上O2O 新加坡“政企”联手掘金中国市场

随着O2O对于传统会议行业的渗透不断加深，餐饮、旅游、美业、物流、金融、零售等行业都开始寻求新机遇，商务会旅游业也不例外，也正是因为互联网技术的飞速发展，中国商务会旅业已经呈现出专业性和细分性特点，正在走出早期发展初期产品单一、同质化竞争的局面。

“二者的确有竞争环节，但其实是互补性市场需求，当前企业买家最大的需求是大数据和创意服务，无论是哪种类型的服务提供商，谁能提供有效真实的市场数据给到买方，谁中标的可能性越大，当前双方其实都需要一个共赢的数据平台。”周振兴告诉21CBR记者，会商务旅游O2O才刚刚开始，未来市场空间很大，并不是单独的O2O旅游网站就能消化。“未来，新加坡旅游局将会联合国内更多的在线旅游网站与新加坡线下服务商共同构建数据平台，旅游电商线上线下该努力的方向。”

注：新加坡旅游局大中华地区署长周振兴（右二）与新加坡当地以及中国业者代表启动了“惠聚狮城2.0励计划”

注：周振兴与上航集团副总裁王彦、中青旅会展副总裁、利丰集团财务高级副总裁刘健成讨论了《在O2O大下，会旅行社如何应对》这个话题。

商务会旅游是旅游业界高端产品，是现代旅游业中最重要的细分市场之一，商务会旅游对经济发展体现出越来越重要的作用。跟常规旅游相比，商务会旅游服务对象一般是或企业团队，无论是人员规模、人员的文化背景以及接待要求等方面都有较大的差别。因为消费水平高、活动内容丰富、利润相对较高、对服务商的专业度、业务操作能力和资源整合能力要求高等特点，商务会旅游已认为是高端旅游市场中含金量最高的部分，被视为旅游业的“金矿”。

掘金中旅游市场

在团队准入规模上，除了“千人”级别会团队之外，此次新加坡还向中国业界推出了低至100人的小型会团队励方案。目前，中国大型励旅游团队呈现“拆分”的趋势，即企业团队拆分为小团队分往不同目的地，推出小团队励计划，既能吸引大企业的“小团队”参与，也能惠及国内更多的中小型企业。

通过O2O方式接入会议产业的互联网企业不胜枚举，各资本纷纷摩拳擦掌，包括马蜂窝、会唐网、31会议网、Cvent、StsrCite、MyMova在内众多的互联网企业，纷纷加入前景的会旅游市场分一杯羹。在这场洽谈会上，中国业界对新加坡旅游局也提出了O2O服务的需求，希望把当地企业把会议服务或者旅行行程接入更多的互联网服务，解决效率、供应链以及价格透明的问题。O2O与传统的会旅游相结合是一个复杂的“化学反应”，其中争议最多的是新兴的Online企业是否会逐渐取代传统的DMC（目的地管理公司），随这些服务商未来赚取服务费、渠道和信息费用将会越来越难了。

在这场新加坡及中国业者的洽谈会上，新加坡旅游局大中华地区署长周振兴向中国业界公布了全新升级的“惠聚狮城2.0励计划”（INSPIRE 2.0），推出了多项增值体验励方案吸引中国商务会展旅游客户。该计划由新加坡旅游局和当地多家企业联合推出，包括了航空、酒店、会展场地、培训、团队建设、景点资源以及地接社服务等在内17家企业参与提供了个性化定制方案，覆盖了更长的产业链。

不过，中青旅会展副总裁郭俊华认为，O2O企业并不会完全取代线下服务商，实际上也没有与传统大旅行社的业务有冲突，相反或许会成为传统大型旅游公司的配套服务商，因为无论商务会议还是励旅游，过程负责变化又多，单靠线上企业是不可能应变的，互联网企业是帮助传统线下企业解决了需要大量人力而且技术含量极为低下的服务，譬如会议的注册 签到、比价需求、主持人和礼仪小姐的配备等等，但具体的项目的操作还是需要交给线下企业去应对。

近年中国商务会旅游呈现出蓬勃发展的态势，越来越多的国家开始重视对中国出境会市场的营销。为进一步增进中国市场对新加坡MICE资源的认识，近日，新加坡旅游局在云南丽江举办了一场大中华区会业大会，这是新加坡旅游局首次将中国MICE客户及潜在客户聚集，为中国MICE市场打造一个全新更个性化的会旅游增值解决方案。

中国与国际间的商务、会议、励和专项旅游活动越来越频繁，根据世界旅游业理事会（World Travel & Tourism Council,WTTC）预测，未来5年中国商务会旅游交易规模有望保持20%以上增速，2017年中国商务会旅游交易规模有望超过1800亿元，而2020年有望接近3000亿元。

在2016年12月31日之前，中国励和商务会展旅游团体都可以向新加坡旅游局申请“惠聚狮城2.0励计划”。基于对中国市场客群的变化，新加坡旅游局在“1.0”版本的基础上对团队准入规模、合作形式、政策服务等内容上向中国业界提供了更人性化的选择。

“新加坡的资源有限，我们希望能发挥最大的资源优势来满足旅游团队多位一体的需求，而不是一味追求范围更广的服务，这与要求高质量的商务精英旅游需求是不一致的，未来新加坡旅游局会进一步完善景点观赏、购物消费、特色餐饮和文化表演上的服务，聚焦匹配中国高端团队对精致会活动的需求。”新加坡旅游局大中华地区署长周振兴对21CBR记者表示，一直以来，新加坡在政企模式推动经济发展上有着独特的市场优势，未来旅游局会立足本土优势和实际条件，联合企业力量持续深耕中国励和商务会展旅游市场。

在市场增长势头强劲的背景下，中国客群的需求日趋多元化，已经不再满足于在目的地走马观花，美国、、英国、韩国、、南非等国已连续几年采取了多种营销手段，出台了多项吸引政策和推出多元化的服务来吸引中国客户。在激烈行业竞争中，新加坡专注于成为“亚洲首要会议目的地”被业界认为服务单一。

定制化是“计划”的核心亮点，按照团队规模及停留时间，励计划细分为惊喜礼遇、超值礼遇以及尊享礼遇三个层次。除此之外，今年新加坡还首次与新加坡赛马公会创意携手引入赛马观赏及导览项目，新增的圣淘沙岛定制化晚宴场地设计和团队行前考察。新加坡连续三年被评为“最佳国际会议城市”，同时也连续26年被评为“亚洲最佳会议城市”，当前新加坡的商务游客占总游客人数的30%以上，每年至少带来了超过50亿新币的消费，占总旅游消费的33%左右。

当会旅游遇上O2O

与发达国家相比，中国商务会旅游虽然仍处于起步阶段，但随着全球经济一体化的发展和中国经济的崛起，中国国商务会旅游已经进入了快速发展的轨道。相关数据指出，如果保持2014年中国的商务旅行总支出16.5%的增长速度，中国的商务旅行开支将最早在明年超过美国。