速理赔云服务 助企业稳经济 平安养老险“硬核防疫”使命当先

　　在防控新冠肺炎疫情的战“疫”中，平安养老保险股份有限公司（以下简称“平安养老险”）严格按照银保监会的要求，落实集团部署，保障医护人员、志愿者等“最美逆行者”，打好“病毒歼灭战”；同时向面临疫情困境的小微企业提供保险保障，协助打好“经济保卫战”。

　　疫情初期，在平安集团召开的党委扩大会议上，集团董事长、党建工作领导小组组长马明哲再三强调，“疫情危急关头，平安人要切实履行保险使命，发挥多年累积的医疗科技方面的独特能力，在抗击疫情，保障经济安全运行及服务社会民生方面发挥更重要作用。”

　　1月20日，在得到新冠肺炎疫情通报后，平安养老险快速反应，立即成立以公司党委书记、董事长兼CEO甘为民为组长的重大突发事件处理小组，按照银保监会要求，全力落实政府防控措施，开通绿色理赔通道，多措并举主动提供理赔服务，重点保障基本金融服务和关键基础设施稳定运行，主动服务医院等一线单位。截至2月17日，平安养老险已向奋战在抗疫一线的医务人员、公安干警、媒体记者及小微企业员工等160万人提供超1760亿元的保险保障。

　　跑赢时间：保障“最美逆行者” 保险履职使命必达

　　2月4日正值春节，平安养老险总部政府业务中心“医护平安”项目小组已经连轴转了三天，甘为民董事长指出，需尽快落实一线医护人员的保障。小组成员里不少有医学背景，很多亲友开赴一线。他们不能同行，但以自己的方式驰援，在运营、财务、法律各条线同事支持下，APP、电脑、手机，通过一切可能的办公手段，高效协作。

　　2月5日，“医护平安”公益项目正式推出，截至2月15日，平安养老险已为45个地区超3000名医护人员免费提供超15亿保额的保障。保障内容为向驰援湖北的医护、科研人员提供每人30万元新冠肺炎身故和高残保障，及最高50万元的意外伤害保障。

　　除了“医护平安”，平安养老险还和中国志愿服务联合会、中国青年志愿者协会共同启动合作推出“疫情防控志愿者保障计划”，向15000名疫情防控志愿者提供最高50万元的救助金，确保奋战在防疫后方的志愿者们也能有周全的防护。

　　为所有逆行的英雄提供周全保障，这就是保险人的职责所在，使命所托。

　　服务企业：保障扩容强支撑 经济调节平稳致远

　　2月6日，平安养老险宣布向在2-3月期间投保的100人以下小微企业的被保险人扩展因确诊感染新冠肺炎身故责任，提供最高20万元救助金。

　　方案背后，是平安养老险总部综合渠道中心的高负荷运转，从论证决定，到方案设计、制定和落地只用了短短一周。

　　截至目前，“扩容”已惠及1200个小微企业，近4万名员工。随着复工到来，预计未来将扩大到200万名小微企业的员工。小微企业是国民经济的“毛细血管”，帮助小微排忧解难，正是保护好国民经济的造血机制，提高对疫情的“免疫力”。

　　与此同时，作为专业服务团体客户的保险公司，平安养老险拥有丰富的服务经验、众多服务网点，专业的服务人员，为企业提供强大的综合服务能力。本次疫情中有力保障了诸多企业客户的权益。尤其是针对大型企业员工多、地域广、作业难的特性，提供保障，主动排查，快速理赔。目前，新冠肺炎保障责任扩展已覆盖超200万名企业员工。

　　除了保障责任扩展外，总部对公中心针对B2C2F渠道推出 “守护壹家—抗疫爱心保”产品，将新冠肺炎责任覆盖至员工及家庭成员，首期赠送5万人，对其提供无偿的保险保障，每人保额20万，总保额高达100亿。同时还升级3款个人产品扩展新冠肺炎责任，满足企业员工个性化需求。

　　2月17日，作为首批抗疫保险资金债权投资计划，“平安养老-湖北交投紫云铁路基础设施债权投资计划”成功注册。据了解，该产品拟投规模14.62亿元，用于湖北宜昌紫云地方铁路项目建设，为奋战在抗疫一线的当地企业提供资金支持，从而推动实体经济发展。

　　让企业有序复工复产，有助于减少中国经济受疫情影响。平安养老险以保险保障及投融资帮助企业化解后顾之忧，充分发挥了保险社会稳定器的作用。

　　科技力量：“云”办公高效协同 三大体系运转无忧

　　截至2019年末，平安养老险累计为278万团体客户提供企业年金及保险服务，正在为44万团体客户、2.06亿个人客户提供年金、保险、资管及医保服务。平安“金融+科技”、“金融+生态”的战略带来的科技支撑在特殊时期发挥了强大的驱动能力，确保保险、年金和投资三大体系高效运转，保障客户权益。

　　1月27日，因疫情影响， 1月31日从交易日改为非交易日。平安养老险投管中心成立“休市影响业务紧急处理小组”，20名骨干人员迅速响应，有序展开各项工作。5天时间，协调交易所、托管行等多家机构，支付宝、微信等40多个销售渠道完成协作，重新估值定价200多个组合近千亿资产，计算700多万客户收益。

　　年金业务方面，借助“e企赢委托人系统”同样运转高效。数据显示，1月20日至2月15日，平安养老险共受理线上业务9329笔。其中缴费业务申请3552笔，涉及员工数逾127万人次；待遇支付发放 17.7万人次，支付金额8.3亿元。平安养老险的“云努力”，使得客户能够安心“宅家”。

　　理赔服务方面，在疫情期间，平安养老险为客户提供7*24小时不间断的线上理赔申请通路，同时利用云桌面在线审核，调查移动平台等技术，保障理赔服务不打烊。从1月20日至2月15日，公司共计审结理赔案件357047件，支付赔款金额6.73亿元。其中疫情相关赔付8例，累计赔付金额119312元。

　　与此同时，平安养老险利用IVR智能语音技术，智能机器人7x24小时响应，好福利APP向全体用户推送针对新冠肺炎的服务升级举措，除了专属理赔客服热线和服务通道，还提供疫情速递、实时数据，以及“专家义诊”等服务。

　　技术，不再只是代码，而是构建客户生态的核心密码，让服务不再受时间、地域和突发事件的影响。

　　汇聚合力：不忘初心勇担当 守土有责共克时艰

　　“疫情就是命令，防控就是责任”。在此次抗战疫情过程中，不少党员秉承“不忘初心，牢记使命”的精神，主动站到社区防疫工作的前线，成为这场阻击战的“侦察兵”、“后勤兵”。

　　从1月31日开始，平安养老险安徽分公司驻派廖河村的驻村扶贫干部冒着严寒，每天坐镇村口，登记过往车辆和人员，为进出人员测量体温。安庆市下发选派帮扶干部提前到岗参加疫情防控后，刚刚出院不久的他立刻回到岗位，投入战斗。

　　不同岗位不同地域的平安养老险人“疫”无反顾地投入到这场疫情阻击战的各个战线。平安养老险的医护人员家属，目送自己的爱人前往抗疫一线，静待亲人的归来；客服集中作业中心的同事在交通工具暂停运营的情况下，春节期间累计穿过60公里麦田，确保正常上线解答客户疑难；奋战在一线的理赔调查员取消假期，提前排查，不断刷新疫情期间的理赔速率……

　　涓滴水花的汇合聚集成大海的壮阔，平凡人们的努力凝成众星闪耀的光芒，驱走黑暗。平安养老险人齐心协力，共克时艰，以最大的付出和努力，迎接2020年春天的平安到来。(cis)