携程四大主营业务飘红背后：赋能行业发展，促进共同富裕

携程四大主营业务飘红背后：赋能行业发展，促进共同富裕妃本红妆 出品｜ 作者｜DorAemon 9月24日，携程集团公布了截至2021年6月30日的第二季度未经审计财务报告。今年二季度，携程集团净营收59亿元，同比增长86%，经调整EBITDA为9.16亿元，相较去年同期增长639%，业绩表

出品｜ 作者｜DorAemon

9月24日，携程集团公布了截至2021年6月30日的第二季度未经审计财务报告。今年二季度，携程集团净营收59亿元，同比增长86%，经调整EBITDA为9.16亿元，相较去年同期增长639%，业绩表现超市场预期。

自2020年新冠肺炎疫情爆发以来，对各行各业造成较为严重的冲击，也一直持续关注这次“黑天鹅”对行业造成的影响以及如何改变行业。其中，旅游行业属于疫情影响的“重灾区”，疫情之下，一方面疫情防控政策限制人群流动；另一方面很少有消费者愿意冒着感染的潜在风险出行。

过去一年半多，全球旅游业整体处于低迷状态，数个行业巨头都出现亏损等经营不佳状态。有句俗语叫“船大难掉头”，通常认为，越是大公司越容易受市场环境影响，导致难以及时应对改变从而引发危机。

但是，梳理发现，在这样的背景中，同样作为行业头部OTA企业的携程集团，其业绩表现呈现逆势增长状态，可谓是行业中一枝独秀。

携程的表现交出了一份不一样的答卷，这对探索整个行业在新形势下发展方向有着积极的参考意义。旅游业下一步发展方向应该怎么走？或许能够从携程这份财报中找到答案。

Q2财报：四大业务全线飘红

携程2021年第二季度财报显示，今年二季度，住宿预订收入25亿元，同比增长96%；交通票务收入为21亿元，同比增长80%；旅游度假收入3.67亿元，同比增长182%；商旅管理收入3.9亿元，同比增长141%。

这四大业务表现良好，主要原因是得益于国内旅游市场稳步复苏。并且携程这四大业务相较去年同期增长接近一倍甚至1.5倍，说明旅游市场恢复良好。

如果用一个词来形容携程这份财报业绩，那必然是“稳健复苏”。

疫情期间，旅游行业承受了“难以想象之痛”。这不仅是出行人数大幅度减少甚至降为零导致企业收入下降，实际上企业背后付出的代价还要更高。

疫情发生后，必然导致大批有潜在出行意愿的消费者放弃出行；但与此同时，已经制定好旅游计划并且购买了交通、住宿产品的消费者，也就有了退款需求。

此时对于提供旅游产品服务的企业来说，钱是应该并且一定要退，但每张订单所付出的成本则完全无法回收。

像携程这样的OTA企业就不得不承受“无损退订”带来的阵痛，如果不具备足够的能力，很难走出疫情阴霾。

从这个角度，今年二季度携程业务全线飘红就显得更加难能可贵，也印证了公司的实力水平。但是，必须要认识到这个业绩表现体现的是旅游市场恢复的结果，而不是过程。

实现这个结果的过程往往才是最引人注目并且最值得行业所有玩家学习的。

“旅游营销枢纽”战略成效显著

财报显示，今年二季度携程通过智能客票综合解决方案，累计帮助国内27个机场提升客运中转效能，24个机场客运吞吐量同比增长两位数；与携程开通空空联运的合作后，合作机场的航段量相较2019年同期增长近40%。此外，通过“机票+酒店”的营销方式，酒店额外获得携程机票用户订单交易额较去年同期增长近200%。

与此同时，二季度携程针对受疫情影响严重的旅行社门店给予费用减免政策，涉及费用近8000万元。截至目前，携程商旅累计为52万家中小企业、1.2万家大型企业提供数字化赋能，帮助企业实现差旅管理费用最高减少3成，超2500万员工无需垫资即可享受高质量差旅服务。

除此之外，携程此前实施的“旅游营销枢纽”战略初见成效。财报显示，今年二季度，携程平台发布的内容数量环比增长近一倍，签约旅行家数量环比增长50%。携程直播平台6月活跃主播数量环比增长76%，直播间成交订单量环比上月增长149%。

携程也积极参与了国家乡村振兴计划，将“互联网+旅游”与“共同富裕”相结合，增加广大下沉市场就业，为农村提供更多机会。二季度，携程度假农庄建设完工，并且于7月初在安徽省六安市金寨县开业。目前，农庄员工中本地村民占比60%，工资收入高于当地平均水平；8月，度假农庄总收入环比提升62%，其中，房费收入环比提升64%，餐饮收入环比提升51%。

在国内疫情得到强有力的控制后，市场复苏其实只是时间问题。但是，在这个过程中，企业不能无动于衷“干等”市场好转，否则亦是一种“坐以待毙”。

因此，行业内每个玩家一方面在承担市场低迷带来的压力，另一方面也在不断摸索新的出路。从携程财报中透露的公司战略措施可以看出，在过去这段时间，携程一方面巩固、助力供应链发展，另一方面则也积极跟进国家政策，摸索出新的道路。

与供应商、合作伙伴携手并进

虽然国内疫情早在2020年上半年就得到有效控制，市场恢复速度也非常快。这对旅游行业自然是重大利好，去年疫情后节假日出行人数递增，旅游市场火爆。

但是，由于受到全球变异新冠肺炎疫情影响，我国部分地区也出现零星疫情爆发。虽然整体上影响不像疫情初期严重，但是也对旅游行业尤其是上游供应商、合作伙伴等方面造成较大冲击。例如由于部分省市地区出现疫情，导致跨省游停摆，各地旅游行业收入锐减，从业者失业压力增加。

对于行业中的所有参与者来说，作为OTA企业，如果仅考虑自身运营问题，无视合作伙伴生存环境，那么势必会引发蝴蝶效应，将行业带入深渊。所以，确保整个行业链条有序、稳定发展，是保障良好业绩的基础之一。

财报显示，截至今年6月30日，携程集团在助力旅行社、稳定就业方面投入近8000万元，近5万名旅行社门店工作人员参与了携程提供的公益培训，公益培训课观看时长累计超过2万小时。

帮助整个行业链条稳定发展，不仅解决了上游供应商的问题，同时也更能够稳固自身发展环境，形成良性循环。

今年4月，曾分析过携程发布的“旅游营销枢纽战略”。该战略聚合了携程在行业内积累多年的经验，是为整个行业打造了一款重要的基础设施。

而如今，“旅游营销枢纽”也在实际应用中体现了其价值，尤其是在助力供应链发展和支持合作伙伴方面。“星球号”是携程“旅游营销枢纽”战略的终端体现，是一套聚合了流量、内容、商品等板块，叠加旅行场景打造的营销生态循环系统。

今年3月27日，“江苏星球号”作为全国首个省级旅游目的地聚合平台正式上线。截至7月31日，江苏星球号旗舰店总曝光量接近8亿人次，累计发放“侠客券”近20万张；携程集团累计为江苏输送游客3300万次。

根据平台数据显示，7月20日南京出现疫情之前，携程平台江苏省旅游人次同比2019年同期恢复率为116%；旅游交易额同比2019年同期恢复率为112%。

同样的效果也体现在其他地区的星球号旗舰店中。今年7月，长沙星球号旗舰店正式上线。当月底，长沙市内高星酒店销售额相较2019年7月增长155%，景点门票销售额较2019年7月增长361%。

今年6月，澳门特区旅游局星球号旗舰店上线，已积累近4万粉丝。2021年上半年，携程平台“澳门”关键词搜索热度同比增长216%，当地地标“澳门塔”搜索热度增长超过100%；此外，携程平台中目的地为澳门的订单总量同比增长244%，“机票+酒店”同步下单的用户数同比增幅445%。

如何利用好自身优势帮助行业发展，是所有行业玩家一直在尝试做的。“互联网+”是近年来的热门概念，但是帮助一整条供应链以及合作伙伴发展并不是单纯的“互联网+”。要集中很多资源，相当于重新构建一整套运营逻辑，优质旅游产品在触达更多人群同时，能够一步到位的满足消费者所有需求。

这就是“旅游营销枢纽”被称之为基础设施的逻辑，在疫情背景下，能够帮助市场上所有参与者稳固运营。而这一套逻辑，也让携程深度参与了国家乡村振兴政策， 为实现共同富裕出了一份力。

助力乡村振兴共同富裕：旅游+直播如何创收

此前曾写过，2020年疫情爆发后，携程开始发力“旅游+直播”业务，这也是携程自身优势渡过难关的有效举措之一。

这次2021第二季度财报中，携程首次把内容价值营销纳入财报。直播业务表现呈指数级增长，进一步说明“旅游营销枢纽”的价值。

“旅游+直播”业务逻辑最初是为了让消费者能够在疫情期间“云旅游”，不仅能够实现想出去玩的愿望，同时也帮助了各地旅游业发展；此后，携程又进一步将该业务拓展至海外市场，与全球多个国家合作，让国内的消费者可以足不出户“全球玩”。

如今，在国家乡村振兴政策下，携程也深度参与其中，助力实现共同富裕。

今年7月3日，携程首个度假农庄在安徽省六安市金寨县大湾村正式开业，该农庄为纯公益性质；并且在用人策略上，采取优先录取当地居民，尤其是困难家庭成员的准则招募。目前，农庄运营人员中，本地村民占近60%，员工收入高于当地平均水平。

借助携程平台，度假农庄预计可为金寨县带来亿级曝光量，项目全面落成后，预计每年可为当地带来旅游住宿收入超过500万元。

这种度假农庄模式是一种OTA企业发挥自身优势，为乡村发展提供更多道路的体现，非常值得拓展到更多有需求的地区。

此前也多次分析过我国下沉市场发展遭遇的问题，例如很多经济条件落后的地区，坐拥良好的资源，但却苦于缺少传播渠道从而影响居民收入。

携程在这些地区打造公益性的旅游基础设施，同时结合其“旅游营销枢纽”，通过直播、内容营销等方式将落后地区与消费群体之间的壁垒拆除，实现增收创收。

同时，携程亦帮助当地补足行业短板。例如，携程对“金寨大湾老屋民宿”进行了多次帮扶，使得该民宿平均价格由原来160元/间提高至约240元/间。

目前，全国各地已有多家携程度假农庄开业，均采取主要雇佣当地员工策略，部分地区本地员工占比达到100%。有了这些助力，多地度假农庄订单量大增，并且中秋、国庆假期房源已处于售罄状态。

2021年第二季度携程表现良好，这离不开过去采取的一系列战略措施。二季度财务数据亦是企业应对市场变化后的效果体现。

当然，有了好的结果并不意味着高枕无忧。目前，国内外旅游市场依然存在诸多挑战。一方面携程仍要深耕国内市场，助力乡村振兴是一个良好的抓手；另一方面，也可以根据国内市场积累的经验进一步稳固海外市场。

财报还透露，2021年第二季度，携程集团国际市场业务发展稳健。Q2接入trip.com 的韩国和香港景区展览馆，线上门票预约量占整体票量10%以上；trip.com 的海外新注册用户环比一季度实现两位数增长。

对于行业中所有OTA企业来说，市场稳健复苏是良好信号，但同时仍然不能忽略各地零星疫情爆发带来的不稳定因素。尤其是目前变异新冠病毒在全球肆虐，旅游市场恢复至疫情前还有待时日。在这期间，必须要随机应变，并且利用自身优势资源寻找新的发展机遇。

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