水滴保用户研究：多数用户愿意通过线上平台购买保险

　　近日，水滴保用户研究中心发布了《保险市场细分人群洞察报告》（以下简称“《报告》”）。《报告》从用户对保险的认知与态度、保险购买决策过程、保险购买行为、保险细分人群画像四个方面进行了分析。《报告》显示，总体有51.7%的用户愿意在互联网平台购买所有保险产品，“思路清晰的独立决策者”对互联网保险接受程度最高。

　　《报告》指出，用户认为保险的价值主要在于“保障基础生活品质”和“为家人提供保障”，除了“规避风险，花钱买安稳”以外，用户越来越将保险看作是“保障生活品质”的工具。

　　在保险信息搜集环节，保险业务员仍是重要的信息渠道，“第三方互联网保险代理平台”已跻身保险信息搜集渠道top3。另一重要信息渠道是咨询周围家人朋友。由于保险产品非标准、低频、非刚需的特性，保险业务员能够帮助用户抹平其中的认知差异。购买保险前，超五成用户偏好从业务员获取信息。高价值用户（高收入、高线城市、高学历用户）更愿意咨询保险业务员，但他们并不依赖业务员，而是把保险业务员当作了解保险的渠道之一。

　　另外，用户还比较看重公司品牌，55.8%用户倾向于购买大公司的保险。但用户整体品牌忠诚度较低（买同一家46.1% VS 买不同家53.9%）。由于用户偏好大公司但忠诚度低，所以“聚合多种品牌”的第三方互联网保险平台具有一定优势，能够满足用户挑选对比品牌的需求，但同时互联网平台也需要打造自己的品牌认知。