在线医疗赋能有温度的保险 平安健康HMO提升用户健康获得感

　　疫情期间，去线下看病多有不便，怎样才能尽快缓解病痛呢?陈女士想起投保的“六福重疾”保单上涵盖的“臻享RUN健康服务计划”，提供家庭医生服务，于是通过平安金管家APP平台向医生发起音视频咨询。

　　根据陈女士的表述，结合她住院报告用药情况，医生继续按先前的线下就医诊断给出了中西医相互配合的方案建议。音视频问诊中，陈女士表示病情好转很多，但眩晕感仍有反复，还突发过听力下降。

　　在详细梳理陈女士病症后，服务团队为其开启了线下服务，协助预约了重庆某三甲医院的耳鼻喉专家的门诊，省去了她大量时间和精力成本。经再次线下就诊，陈女士耳鸣情况明显好转。

　　这是疫情期间发生在平安金管家平台的一次音视频问诊案例，即可以直观地感受到一站式健康医疗服务带来的省心、省时、省钱的体验，也展示了服务型保险产品的价值。*

　　传统保险重在赔付，很多用户在购买保险后并没有出现需要理赔的状况，因而没有机会体验服务，获得感低，这也导致了许多健康保险产品续约率相对较低。

　　与此同时，越来越紧张的生活和工作节奏，叠加后疫情时代影响让人们对医疗健康服务的需求更加升级，在此的背景下，以HMO，“保险+医疗”模式的保险产品越来越成为大众的需要。

　　所谓HMO即管理式医疗，指通过“预防为主、防治结合”，做好健康管理，提高投保人健康水平的同时，避免过度医疗，实现保险保障与健康管理价值协同。

　　中国平安董事长马明哲曾指出，“过去的保险是冷冰冰的服务，但现在我们追求的是一个现代新金融、新医疗保险模式，要让金融、保险服务更有温度。

　　平安寿险与平安健康合作的“平安臻享RUN”是在“有温度的保险”这一理念下的代表产品，从保险保障、就医服务、健康管理，为用户提供一站式解决方案。

　　在医疗健康服务方面，臻享RUN依托平安健康平台超4.8万名内外部医生团队及健康师、营养师和心理咨询师及超1100位名医大咖，为用户提供音视频咨询、门诊预约协助、住院安排、陪诊等全流程的贴心服务;此外还围绕健康、亚健康、医疗、慢病和重疾五大场景为用户配备1个家庭医生，并帮助每个用户生成一个覆盖其全生命周期的会员档案。

　　前置的医疗健康服务既帮助用户减少重大疾病发生率，实现“省心、省时又省钱，也帮助保险提高产品差异化，提升用户体验。

　　HMO不是一个新概念，国内也不止平安集团一家在探索此模式。但与同行相比，平安集团显然更具优势，关键在于其完善的医疗健康生态圈建设，特别是以平安健康为代表的旗舰公司，深耕医疗服务能力，打通线上线下医疗资源，为用户带来了真正专业、便捷的服务。

　　医疗面前无小事，只有真正专业、便捷的服务才能让用户放心将健康托付，毕竟用户的每一点病痛都牵动着家人的心。

　　平安健康是头部互联网医疗平台，远程音视频问诊打破了时间、地域的阻碍，让更多保单用户可以享受到优质医疗资源。2021年，平安健康升级了家庭医生会员制，改变了传统问诊低频沟通的形式，为用户提供更加温暖的陪伴式诊疗。

　　罗先生最近熬夜上火，左下颌有些微疼痛，但由于家住西部山区，进城十分不便，想到子女为自己投的臻享RUN保单中包含音视频问诊服务，于是选择线上咨询。

　　罗先生向音视频医生自述了病症，并提供过往的病例。医生仔细询问罗先生是否吞咽有异物感，是否有其他身体不适等，结合上火的近况，在线复诊并为其开具了电子处方。

　　开具相关药品处方后，医生详细给罗先生说明了药物分别对症的疾病，及药品用量等。通过音视频问诊，平时需要进城才能买的药直接能快递到门口，罗先生感叹“太省时省心了”。

　　对于罗先生表现出的对疾病的担忧，医生安慰他不用过分担心，并科普了诸多生活上的注意事项，也为罗先生提供了复查的时间。

　　伴随着国民健康意识的提升，“陈女士”“罗先生”们需要事后“有速度”的保险赔付，更需要前置“有温度”的医疗健康管理。这正是臻享RUN服务正在做的。平安健康优质的医疗健康服务给予用户高于预期的就医体验，也在重塑HMO“保险+医疗健康服务”的新生态。