再登央视！众安以产品、体验、数智化成保险服务新内涵！

　　5月19日，中央电视台财经频道《正点财经》播出新闻节目《保险新观察 “万物皆可保” 年轻消费者青睐线上投保》，就互联网保险新需求、行业创新服务新趋势、保险多样性新特点进行了报道和讨论。

　　众安保险常务副总经理王敏在节目中表示：“用保险来解决场景化的风险，正在成为更多人和更多场景的共识……（保险）行业在不断努力地去满足用户个性化、多元化、定制化的需求，通过加大保险创新力度，试图解决保险消费千人千面的问题。”

　　央视《正点财经》报道认为，随着新一代消费者的成长，消费需求、消费方式出现了新的变化。宠物险、运动险、手机碎屏险、退货运费险等创新险种逐渐走红，保险领域呈现出“万物皆可保”的趋势。

　　5月17日，全国政协召开“推动数字经济持续健康发展”专题协商会，全国政协主席汪洋强调，要不断做强做优做大数字经济，使之更好服务和融入新发展格局、推动高质量发展。委员们认为，我国数字经济发展大国地位稳固，未来发展前景广阔。数字经济的发展和互联网的渗透，正在改变保险行业格局。

　　根据近日第一财经商业数据中心(CBNData)联合众安保险发布了《Z世代的“底气”—2022年新青年互联网保险服务体验趋势洞察》，超六成Z世代拥有两份及以上保单，更愿意为有科技感的“悦己式”保险服务买单。

　　数据显示，2021年，中国宠物行业市场规模已达到3488亿元，其中包括宠物食品、用品和医疗等，相对应的宠物保险市场也在不断扩大。到2025年，我国宠物保险保费规模有望达到14亿元左右，宠物保险渗透率有望达到1.2%以上。

　　近年来，大众运动和健身意识不断增强，特别是户外运动成为一种时尚选择，而户外运动的安全问题也成为焦点，这也推动了“运动险”这个新险种的兴起。

　　从服务方式来看，互联网时代成长起来的年轻消费者，更追求简单易用、高效便捷的方式，对服务的响应速度也有更高要求，因此有大量投保转到了线上。

　　作为国内首家互联网保险公司，众安持续在“暖服务”深耕，并提出未来服务互联网保险服务表现出三大趋势：产品即服务、体验即服务、数智化服务，“速度与温度”并存的保险服务体系将成为未来发展方向。

　　未来已来，广大消费者的自我保障意识正在崛起，特别是年轻消费者的投保意识正在增强。比如我们调研中发现，在20-25岁互联网用户中，有近4成的人购买了人生第一张保单。还有一半Z世代消费者主动为家人和宠物购买保险。他们不习惯于被动保险推销，而是希望从丰富的保险产品中进行灵活搭配组合，甚至自主定制保险产品，对产品的灵活搭配和可配置化要求不断提升。

　　同时，年轻消费者对保险的要求是“简单易用、高效便捷”。他们青睐投保门槛低、保险条款告知清晰、投保流程便捷的保险产品。年轻消费者对服务响应速度也有更高的要求，希望能随时线上购买，即时获得服务。这就要求我们保险行业不断提高服务能力，不断满足新时代下新用户的新需求。

　　近年来，保险业在监管指引下呈现出规范与创新并行的局面，受益于消费者保险意识不断提升和保险科技能力的持续增强。中国成为全球生命力最旺盛的保险创新市场之一，各类新型保险产品和服务不断涌现。保险的多样性表现出以下三个特点和新趋势：

　　保险行业涌现了许多小额、高频、碎片化、定制化的场景化保险。如针对年轻人热衷的户外运动、宠物经济、直播电商等新型场景，运动意外险、宠物险、直播电商退货运费险、手机碎屏险等创新保险产品随之被开发出来。

　　年轻消费者愿意为差异化服务体验买单，保险行业也告别“保险只有理赔服务”的传统观念，不再仅仅提供财务补偿，而是整合上下游产业链提供综合的服务方案，行业的价值链不断延伸。比如在健康险领域，保障场景诉求从过去单一产品本身向日常健康管理转变。因此，保险机构打通了医疗资源，为消费者提供线上问诊、健康管理、送药上门等服务，让消费者不出险、甚至不出门也能享受到保险的温暖。

　　科技是保险创新破局的突破口。行业近年来持续加大科技投入，特别是互联网保险企业运用前沿科技力提升了保险定制能力、服务自动化水平和产品的性价比都在大幅提升，让很多消费者和小微企业在保险上能买得起、用得上，真正带来了多样化的普惠保险体验。

　　在新经济浪潮以及疫情的影响下，越来越多行业都在追求数字化转型，这为碎片化、即时性保险产品定价提供了依据和支撑，用保险来解决场景化风险保障需求成为更多人的共识。其次，保险行业通过科技赋能，运用云计算、人工智能、大数据、区块链等前沿技术，为保险的创新发展奠定了坚实的技术基础。第三，以用户为中心已经成为互联网保险行业经营的核心理念，行业不断努力去满足用户个性化、多元化、定制化的需求，加大保险创新力度，试图解决保险消费千人千面的问题。

　　从保险行业的角度，要抓住十四五规划下数字经济发展和消费者需求升级的机遇。一方面积极融入线上生态场景，触达年轻消费客群，深度挖掘用户需求，针对新风险、新需求，开发多元的产品体系，打开增量市场。另一方面积极连接产业链服务，不断拓展保险的内涵和外延，携手行业合作伙伴从支付端整合增值服务，为民生保障和社会治理发挥更大作用。