湖南保险消保工作服务平台首例线上调解成功

　　日前，为解决保险合同纠纷当事人的合理诉求，切实维护保险消费者的合法权益，湖南省保险行业协会采用线上调解的方式，成功调解一起保险合同纠纷，成为湖南保险消保工作服务平台试运行以来首例线上调解成功的案件。

　　该起案件的当事人保险消费者方张女士身在广东，由于多方面的原因不能回湖南处理，但又迫切希望尽快解决该起纠纷。湖南省保险行业协会考虑到疫情的影响并结合当事人的实际情况，积极引导张女士和保险公司通过湖南保险消保工作服务平台微信小程序“湘保通”进行线上调解。

　　张女士和保险公司授权代表人分别通过微信小程序进入平台，调解员谢小伟在线主持调解，通过视频对话与双方进行了深入细致的沟通，提出合理解决方案。双方在调解员的耐心协调下最终达成一致意见并在线上对调解协议进行了签字确认，双方当事人“云端”握手言和。整个过程严谨细致、有条不紊，调解全过程都同步保存相关资料，确保调解公平和公正。

　　湖南保险行业消保工作服务平台是为拓宽和畅通消费者维权渠道，提升消费者权益保护工作信息化水平而建立的消费者投诉维权管理系统。该系统具有投诉、调解、咨询、法律援助、查询统计等在线处理功能。平台的运行使用将进一步拓宽和畅通保险消费者维权渠道，方便高效化解保险合同纠纷，减少当事人的来回奔波，做到了让数据多跑路、当事人少跑腿。

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