平安人寿发布“平安守护者”服务宣言

　　“我自豪，我是平安守护者，我热爱我的工作，我对保险事业怀抱着无比的信心……” 近日，在平安人寿云南分公司“平安守护者行动”发布会上，年轻一代保险代理人的平安守护者宣言让人印象深刻。在发布会上，平安人寿云南分公司不仅发布了“做客户的平安守护者”的职业使命，还同时发布了新推出的终身寿险产品“平安盛世金越”。

　　“我们将秉持‘以客户需求为先导’的经营理念，乘保险行业高质量转型的春风，深耕云南市场，用更好的产品，更优质的服务，做云南人民健康保障、财富规划的守护者。”

　　平安人寿云南分公司总经理许健说，保险业作为社会经济的“稳定器”、民生保障的“压舱石”，保险人肩上的使命就是“守护”，把保险保障带给千家万户，就是在守护万千家庭的幸福平安。所以发布了“做客户的平安守护者”的服务宣言，这是对云南平安保险代理人的工作使命和身份价值的定位，也是平安人寿向社会大众表达的决心。

　　“刚进入保险行业的时候，我认为这就是一份销售的工作，但是当客户理赔的次数多起来以后，我知道保险代理人的工作不仅仅是销售，还有为客户解除后顾之忧，守护客户的责任。”年轻的平安守护者陈斌这样说。

　　如何守护客户的健康？平安人寿云南分公司通过“保险产品＋附加权益服务”的模式，为客户提供了全生命周期的医疗健康保障通过提供保险保障，积极参与到国家养老服务体系建设中。去年9月，平安人寿就推出了升级的健康服务计划“平安臻RUN”，搭配主力重疾产品，通过“保险保障＋健康管理＋医疗服务”的一站式解决方案，满足客户全周期健康医疗和风险保障需求。聚焦健康、亚健康、医疗、慢病、重疾五大场景，让客户健康有呵护、亚健康有督促、小病有陪护、慢病有照护、重疾有专护。客户可以通过领取增值健康服务权益，享受到私家医生、私人教练、私人营养师、定制化体检、预约挂号、就医陪诊、住院安排、术后康复护理、重疾专案管理等体系化的健康管理服务。

　　陈斌说，自己的很多客户对于未来都会有各种各样的担忧，比如对生病治疗费的担忧，对生病后收入中断无法还贷的担忧等等，而自己的使命就是通过保险的功能拿走客户的担忧，完成客户心愿。

　　平安人寿对于守护的定义，除了守护健康还有守护财富。 “我们要通过保险产品+服务的形式满足客户人生不同阶段对财富规划的需求，以稳定的资产配置应对未来的不确定性。”平安人寿云南分公司副总经理毛薆褰说。

　　在他看来，守护客户的财富主要通过年金类和终身寿险产品来实现，本次发布的终身寿险产品盛世金越就是守护客户财富的主力产品，利用“保险＋”模式，让客户通过适配的财富规划，获得安全稳健的财富保障。

　　据了解，该产品具有三大特性：一是年度保额和现金价值双增长，从第二个保单年度起，年度保额在上一年基础上按3.5％逐年递增，缴费期满一定年度后，现金价值每年按约3.5％递增，并将年度保额增速写入合同；二是支持双被保人设置，若父母一方和孩子同为被保人，可延长盛世金越的年度保额及现价的增长周期；三是该产品保单最高可贷保单现金价值的80％。

　　在3·15服务月，平安人寿云南分公司也推出了一系列的服务举措。 “我们将用科技赋能，为客户提供围绕保单全流程及保险保障之外的一系列服务举措，成为维护消费者权益强有力的支撑。”

　　据平安人寿云南分公司副总经理毛薆褰介绍，在理赔服务方面，平安人寿用“服务速度”和“科技创新”不断提升理赔时效和服务体验，先后推出安 e 赔闪赔 重疾先赔特案预赔等特色理赔服务举措。在保单服务方面，客户可以通过平安金管家 APP 和“空中客服”，实现一站式咨询、办理保单业务。

　　在销售管控上，平安人寿云南分公司建立了服务标准，制定了服务承诺，大大提升销售队伍的品质、销售服务的风险监测和预警，源头保障消费者利益。针对入司两年内的保险代理人，销售保单时 100%需要“双录”（录音、录像），确保保险销售环节可回溯。

　　同时，畅通渠道，全面听取消费者声音。平安人寿云南分公司在各营业场所主动公布保险消费者权益维护渠道、地址、服务热线。设立总经理接待日，总经理室班子成员及全省各支公司负责人会定期亲临柜面接待客户，面对面了解客户需求，帮助客户解决问题。