4S店前台电话接听标准及考核细则
4S店前台电话接听标准及考核细则
汽车4S店管理没有什么特别之处,业绩稍差的店面你会发现他存在很多问题,往往在一些具体事项上做不到细致入微,细节决定成败,不信你看电话接听你做到了吗?
来电接听流程:
第一步:自报家门
第二步:主动询问客户称呼
第三步:主动介绍客户询问的产品
第四步:主动进行客户需求分析
第五步:主动邀约客户来店或试乘试驾
第六步:主动询问客户来店时间
第七步:主动告知客户地址、开车路线、坐车路线信息
第八步:主动询问客户联系电话
第九步:主动询问客户得知广告的渠道
第十步:主动询问客户是否还有其它需求
第十一步:感谢客户来电并再次自我介绍
第十二步:短信发送地址、路线、电话。
来电接听考核内容:
1.电话铃声响起销售顾问是否在三声之内接听(如是彩铃则确认是否在15秒内接听)。
2.是否使用统一问候语,自报家门(公司名、岗位、姓名)。
3.吐字是否清晰,语速是否适中,让人听的清楚。
4.是否主动询问客户称呼。
5.是否及时解答客户提问。
6.是否简单的进行需求分析。
7.是否主动邀约客户来店试乘试驾。
8.是否主动与客户确认来店具体时间。
9.是否主动告知客户来店地址、路线、乘车方式、标准性建筑等。
10.是否主动与客户确认联系电话。
11.是否主动询问客户了解我司的信息方式。
12.是否再次询问客户是否有其他的需求。
13.是否再次的自我介绍
14.是否在通话结束前感谢客户的来电。
15.是否等客户挂完电话再挂电话。
16.通话结束后是否及时发送联系电话、地址、乘车路线等信息给客户。
- 标签:大同聊天网
- 编辑:崔雪莉
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