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收取金融服务费应对话术(更新版本)

  • 来源:互联网
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  • 2020-09-18
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原《中华人民共和国公司登记管理条例》第71条规定:公司超出核准登记的经营范围从事经营活动的,由公司登记机关责令改正,并可处以1万元至10万元以下的罚款;情节严重的,吊销营业执照。但该条例2014年修订时,删除了这个规定。也就是说,按新的规定,超出经营范围经营一般不属于违法行为,不会受到处罚;

综上所述:汽车经销商代客户办理汽车买卖后的贷款、保险、登记中的信息咨询等关联服务,并收取上牌费、按揭服务费等,是合法的正当的商业经营行为

服务费收取对应话术及相关信息

一、相关法律法规及中消协对“金融服务费”认定及结论:

1、中消协认为:汽车消费金融服务等,应明码标价,杜绝强制交易等违法行为;

2、依据《中华人民共和国商业银行法》、《汽车金融公司管理办法》相关规定,经销商在收取金融服务费时,不需要特定的资质;

3、依据《中华人民共和国公司登记管理条例》第71条规定:公司超出核准登记的经营范围从事经营活动的,由公司登记机关责令改正,并可处以1万元至10万元以下的罚款;情节严重的,吊销营业执照,但在该条例2014年修订时,删除了这个规定;

汽车经销商代客户办理汽车买卖后的贷款、保险、登记中的信息咨询等关联服务,并收取上牌费、按揭服务费等,是合法的正当的商业经营行为。

二、经销商协助办理按揭贷款,收取服务费的要求及提示:

1、涉及代办金融服务费的内容,一定以“服务费”或“代办服务费”或“综合服务费”来阐述,文字内容上同样。而不是“金融服务费”,注意文字细节差异

2、若要收取“服务费”,经销商需提前告知客户,并且列明收取费用对应的服务项目(下记服务项目仅作为参考):

根据客户的情况推荐适合的金融机构和分期产品;

指导客户填写贷款申请资料;

指导客户收集贷款审核资料;

与金融机构沟通,协调处理贷款中各种问题;

跟进和及时通知客户贷款的审批情况和进度;

协助客户签署贷款合同、抵押合同等;

3、若收取“服务费”,经销商需给客户开具相应发票;

4、绝对避免去提及“这是集团规定”、“这是公司硬性要求、我们也没办法”,用模棱两可的搪塞是对客户的不负责,也是对公司的不负责。

Q1:我现在在网络上看到你们不能收金融服务费,这是欺诈!是不是退给我?

A1:您说笑了!这次西安利之星奔驰的事件我们也有关注,也非常愤怒,他们是在车主不知情的情况下、完全没有和车主说明有这项费用、并且在客户不需要贷款服务的情况下、拒绝客户全款、强制客户贷款,这个是违规的。但是在我们店的消费每一项都是明明白白,所有营业项目和对应费用都有公示,代办金融服务也是我们合法的经营范围,在您买车的时候这些都是让您了解非常清楚的,这个您放心;

Q1:这个金融服务费是什么费用?

A1:就是你在我们这边办理贷款按揭购车,我们为您代办材料提交、协助审批、金融公司沟通、贷款放款一系列工作的服务费用

Q2:你们这个有收费标准吗?

A2:您看,这是我们的价格公示,每一项都很清晰,代办金融服务也是我们的经营范围,您在我们这边接受我们为您提供的专业服务,我们也一定要保证你能顺利买车,您放心!

Q3:你这是乱收费!现在外面都说了,不能收这个费用!

A3:您一定别误解,代办金融服务是我们合法的经营范围,我们也必需配备专职金融服务人员为您提供相应服务。我们的收费标准也很清晰公示,您的每一项消费都明明白白,如果您完全不能接受,是可以选择全款购车的,这个我们不会有任何强制,选择什么样的消费方式是您作为消费者的自主权利。无论您用全款购车还是用贷款购车,我们都要保障您的顺利购车、买得放心;

关于“服务费”、“综合服务费”应对:

Q1:这个“服务费”、“综合服务费”是什么费用?

A1:这个服务是我们4S店在销售车辆过程中为您提供的一系列服务,包括车辆整备清洗服务、上牌报税、精品施工,统称综合服务。买车不是件小事,重点肯定是保障安全,这样您也放心,您说是不是

Q2:这个服务费怎么没有明细,明细给我看看你们每个服务的费用多少?

A2:我们所公示的项目就已经是明细了,您看,这是一系列的服务,我们是针对整个配套服务收取适当的费用。并不是说比如给您提供上牌服务,我们只做了一个验车、剩下全部让您自己办,然后我们说只针对一个验车我们去收您多少钱,如果是这么干,那您也不愿意对不对。好比您买房、中介会收您一个按房屋总价计算百分比的费用,统称中介费,实际上也是他们的服务费;您去找装修公司装修房子,设计费一平方少则一两百多则一两千,一套房子还没装修就要付几万的设计费用,这也是他们的服务费。这都是对相应服务和劳动的合理体现,相比之下我们只收一个XXXX的服务费,和我们的经营成本比起来,已经很低了呢。

Q3:你们卖车不是本来就要提供这些服务吗,怎么还收费?

A3:您这就是有误解了,如果您到一些不正规的小车行、各种街边巷尾的小门店去买车,不但不会为您提供这一系列服务,反而还会在很多看不见的地方乱加费用,比如给您提供的贷款是有很多附加费用、高额利息的。在我们这边消费,都是清清楚楚明明白白,接受厂家和有关部门的共同监督的。如果我们服务反而还让您买不到一辆放心的爱车,你们要找人帮你解决问题还能找到我们;如果你是在一些不正规的渠道购车,前脚买了车,后脚商家就跑路,您怎么办呢?

Q4:你们这个费用能不能帮我免掉?

A4:服务费我们都有公示统一标准,也是根据店里实际上要负担的包括人力、时间占用、报牌系统、设备维护、租金水电等一系列成本所测算出来的,如果您要在我们这里办理贷款、办理报税上牌,我们也要付出相应的劳动,所以这个费用我们都是有收取的。当然如果您完全不在我们这边接受服务,当然我们也不会收您相应的费用,就好像您请人做装修要就有装修设计费、请人做家教就有老师的课时费一样。来源:CAFU汽车财务联盟

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  • 编辑:崔雪莉
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