半年汽修厂发生18起火灾，安全始终是经营的生命线

半年汽修厂发生18起火灾，安全始终是经营的生命线穿越之我是还珠格格txt下载 作者 | 黄灿 来源 | 汽车服务世界（ID：asworld168） 每一起严重的事故背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆，以及1000起事故隐患。要消除一起严重事故，必须提前防控1000起事故隐患。 ----

作者 | 黄灿

来源 | 汽车服务世界（ID：asworld168）

每一起严重的事故背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆，以及1000起事故隐患。要消除一起严重事故，必须提前防控1000起事故隐患。

------【帕布斯·海恩】

笔者为汽服门店做咨询培训时，第一堂课就是安全，第一堂课的第一个问题是安全事故是偶然，还是必然？

11月9日，南宁又出现一起严重的事故，一个车主将车送到南宁某汽车修理厂维修，在车主进入举升机下检查底盘时，车辆突然发生侧翻，车主不幸被压死，在扼腕之余，也请真正看这篇文章的诸位同行一起回答这个问题： 安全事故是偶然，还是必然？

每年，汽车后市场都要死几个修理工，烧几家修理厂，各种层出不穷的修理厂事故一次又一次的重复。据笔者不完全统计，半年不到时间，修理厂已发生18起火灾。

11月16日，长沙月湖大市场火灾疑为汽修厂电起火导致

11月11日，南安一汽修厂失火,现场频传爆裂声

11月9日，凌晨西安丈八北路汽修厂突发大火

10月22日，南京一汽修厂爆炸引发大火，浓烟滚滚，疑有人员伤亡

10月2日，芜湖：汽修厂突发大火 7间门面房被烧

8月31日，杭州一汽修厂发生火灾 百万待修车一同付之一炬

8月12日，一夜大火云秀路汽修厂变废墟

6月5日，海南一汽车修理厂突发火灾 火势猛烈现场浓烟滚滚

6月12日，渝北回兴一汽修厂突发大火 多辆消防车被堵

4月26日，陕西三原县东三路一汽修厂内着火现场火光冲天

4月15日，长沙市开福区一汽修厂维修车间发生火灾

9月14日，一汽修厂仓库起火浓烟滚滚，多辆消防车赶往现场展开扑救

9月8日，百色汽车修理厂突发大火，厂房内存放着大量氧气罐和车辆

7月30日，杭州城北一汽车修理厂起火 附近都是4S店

8月26日，柳州一汽修厂突发大火，现场火光冲天，爆炸声四起8月11日，宜春高安：汽修厂大火猛烈 消防员爬高扑打

6月7日，武汉一汽修店爆炸起火，伤者烧伤严重，疑因电焊作业引爆油箱

4月16日，湖南长沙汽修厂突发大火,现场浓烟滚滚

...

其实今年 年初，笔者在汽车服务世界上也发表了一篇有关汽服门店安全的文章，并做了一些解读，但今年层出不穷的修理厂事故告诉我们，解读是隔靴搔痒，根本起不到任何效果。

回答本文第一段的问题，我相信，100%的人都会认为修理厂事故是必然的，是的没错，不但帕布斯·海恩会这么想，所有汽后从业者都会这么想，包括那些已经因为事故死去的修理工和因为失火而一夜返贫的修理厂老板。倘若时间能够重来，笔者当着他们的面问他们这个问题，我想，他们的回答也一定是“必然的”。

问题是，知道事故是必然的有用吗？

没用，若真的有用，就不会发生事故了。

在这里不讨论事故发生的对与错，因为时间不能重来，事故一出，就无法挽回，我们要讨论的是事故发生的原因、以后该如何避免，以及应对的方法，希望对诸位汽车从业者有所帮助。

为什么人们会忽视安全？

上一节我们已经谈到，既然所有人都知道安全的重要性，并且都知道安全事故是必然发生的，根据海恩法则，一起恶性事故后面有29起轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患，那么很简单，只要注意点安全，将隐患消失在萌芽之中不就可以消灭安全事故了吗？

但令人诡异的是，安全事故还在一次又一次的重复，这又是什么原因呢？是什么原因造成人们知道安全的重要性后还会忽视安全呢？

难道还有什么东西比安全意识更重要吗？说对了，还真有，这个东西就叫熟悉感。

修理工天天修的是汽车，车不坏饭碗就砸了，这是最简单的道理。车是机械的组合体，也就是说，只要是会动的机械，都有可能会坏，因为零件都有使用寿命，各种金属疲劳和磨损是不可逆的，不可能某个机械部件会越用越新。

但是，很多机修工明白汽车会坏，却忽视了同样属于机械的举升机也会坏，其原因就是对举升机太熟悉了，他对举升机的安全感来源并不是事实本身，而是对其熟悉的程度。

老师傅都是学徒出来的，如果让一个汽车维修技师回想起学徒第一次操作举升机将汽车升起来的场景，他必定会对能把一辆重达两吨的汽车举升至一人多高的设备充满敬畏。

他会反复检查举升机脚，看看有没有正好压在承力点上，还会仔细检查设备，油缸有没有漏油，钢绳固定螺丝有没有松动，以及反复检查有没有进入保险，确保安全后他才会进入举升机底下施工，但是随着举升次数的增加，他开始对这个可靠的设备熟视无睹起来。

接着，一次偶然的机会，他忘记了进保险，发现没有发生任何问题，又有一次，他将举升机的机脚没有放到承力点上，也没有发生问题，重复几次后，他发现均没问题，于是，他得出一个结论： 举升机是可以这样违规操作的，不会有什么问题，因为我都试过！

这个结论正不正确呢？

违规操作1000次没有事故发生，就不会有事故发生吗？我相信看到这里的人都不会这样想，因为理智告诉我们：可能1001次，事故就发生了。但是，往往人不会那么理智，当你身处那个环境，并对这个环境熟悉后，就不会这么理智了。

安全感是对环境的熟悉和从个人经验中习得的，虽然很荒谬，但这是事实，是任何人都会犯的毛病。

某些汽服门店老板不愿意改变是这个原因；某些维修技师不愿意接受新的管理方式也是这个原因；某些人年纪越大越固执同样是这个原因；汽服门店从业者即使知道安全的重要性，并且也知道如何避免安全事故的发生，但就是选择性忽视，同样也是这个原因。

知道这个原因，又该如何解决呢？

我认为，有三个办法可以解决这问题。

意识是什么？

人活着就有意识，没意识的是死人，什么又是意识呢？

意识，是人的本能，是生物的判断能力和决策能力和对刺激最直接的反应，只要是动物，都有意识，当发现危险条件反射会躲避，肚子饿了就会到处找吃的。

意识是所有动物必不可多少的本能之一，根据进化论，凡是面对生存危险不能有效应对的生物都灭绝了，凡是存活的生物都会对危险有躲避的意识。那么问题来了，如果现在发生了火灾，你具备瞬间反应拿灭火器灭火的意识吗？

会还是不会？

回答不会吧，我知道你不会，尽管100%的人都知道汽油和电器引起的火灾要用灭火器，可在现实里，80%的人在着火后第一反应不是去找灭火器，而是下意识拿起身边够的找的东西去灭火，根本不管拿着的东西是什么。这又是什么原因呢？

好吧，我们再举个例子，但凡经过九年义务教育的优秀青年，少说也背过不下50首唐诗，而如今的你，能背5首吗？

我相信你不会；

你现在会开车，10年时间不让你摸一把方向盘，10年后你会开吗？我相信你会！

这个例子说明一个道理：单凭死记硬背，只是知道有这一回事，而知道，是不能产生瞬间意识的，能产生瞬间意识的，只有通过训练才可以做到！

这就是为什么很多恶性失火案件中，有相当一部分是应对不当所造成的。2019年9月29日，浙江宁海县一家香水工厂爆炸19人遇难，起因本来是一个非常小的事故，并且从视频中可以发现灭火器就在不远处，而工人却在情急之下采取了不正当的应对措施，最终导致悲剧产生。

要想避免这样的悲剧，就必须经常让员工进行消防器材的演练，培养员工正确的应急意识，而不是只将灭火器配充足并且放到他眼前就万事大吉了。如果不经过演练，在突发的火情中，员工照样不会拿灭火器救火，因为他没有灭火器灭火的意识，他只是知道而已！

定期浪费几个灭火器，相当于少抽几包烟而已，而得到的好处却无法估量。

SSS清单

说过了人为什么忽视安全，也说过如何正确培养员工应对危险的意识，现在我们来说一下如何应对与生俱来的熟悉感。

SSS清单就是对抗熟悉感最有效的武器，SSS清单（Science Supervisory Style）是科学监督系统清单的简称。

原本出自波音飞机的检查手册，其原理很简单，就是将每天都要做，不做又不行的事情汇编成一个表格，按照表格来逐一检查的清单，就好比检修飞机，每一个步骤都需要过一遍流程，不能因为熟悉这个步骤就可以忽视，最好的办法就是制作一个检查单，逐项检查确认，汽服门店常用的车辆安全检查单，就是SSS清单的一种形式。

因为所有的工作事故都来自两个错误，一个是能力错误，二是认知错误，能力错误，就是因为能力不够而发生的错误，认知错误，就是因为个人疏忽大意，或者盲目自信不懂装懂发生的错误。

能力错误我们可以通过预防实现，就好比技师教学徒第一次上手修车一样，知道他手生，就不会放任他一通操作猛似虎，而是要跟着检查和确认一遍，所以能力错误发生事故的几率一般很少。

绝大部分的工作错误所造成的事故，都是认知错误所造成的，而SSS清单通过流程化，很好地解决了这个问题，它最大的价值，不是做成了什么了不起的大事，而是帮你节约了大量的精力，并显著的降低了事故发生几率！

合格的SSS清单有三个条件：

1、做何事？---需要检查什么内容？

2、怎么做？---检查流程是什么?

3、谁负责？---谁为本次检查担负责任？

满足这三项条件才算是一份合格的SSS清单，清单模型在本人拙作《绝处逢生》中最后有模板，在这里不在复述。

5S管理是什么？

首先考一下大家的眼力：

如果我在下面两张图片中分别藏了一颗轮胎螺丝，你在哪张图片中会比较容易的发现它。

是这张？

还是这张?

结果我们待会再讲，先说一下5S的概念。

5S管理，原本出自TPS（在上一篇文章中已经说过），分别是整理，整顿，清扫，清洁，素养。相信很多修理厂已经耳熟能详了，原本出自日语外来词汇中的罗马文字，在拼写时，他们的第一个字母都是S，因此日本人称为5S。

其实5S最重要的是前三个： 整理，整顿，清扫，后面两个S----清洁和素养主要是为了帮助前面三个S长久的贯彻坚持下去，5S的核心只有两个： 通过分门别类，方便取用来减少无用功，节约成本；通过清扫清洁保证施工安全，降低事故发生几率。

清扫为什么能保证施工安全，降低事故发生几率?

答案就在上面两张图片里，在第一张图片里，如果发现一点异常，马上就能够令人警觉，因为轮胎螺丝不应该出现在这里。如果整洁的施工场所出现了不该出现的东西，那么就一定有问题。而第二张图片中全部是异常，再加一个异常，被人发现的几率非常小，因此，出现安全事故就不足为奇了。

我认为5S最有意义的就在这里： 通过保持清洁来凸显异常，从而及早发现，及早应对，将事故隐患消灭在萌芽中。

安全始终是汽服门店经营的头等大事，怎么强调也不过分，毕竟人命关天。如果能够在企业中告知员工-----熟悉感和安全并不是一回事，经常训练员工的意识；并且采用SSS清单管理来点检设备并养成习惯，最后通过落实5S管理凸显异常。

我相信，有很多汽服门店不该出现的事故原本可以避免，希望看到此文的诸位汽服门店老板积极行动起来，做好安全防护措施，保护自己的企业，保护自己的家庭幸福以及员工家庭的幸福。

其实，写这篇文章的心情是沉重的，去年的11月24日，笔者的一位好友，也是合作伙伴的一位修理厂老板因为员工的操作失误而离开人世，联想到接连不断的维修事故发生，也唯有利用手中的笔写一点经验与大家分享，还因为才疏学浅，若有不对还请诸位汽服门店从业者海涵，谢谢大家。

我是黄灿，在武汉祝福所有汽后从业者身体健康，高高兴兴上班来，平平安安回家去，我们下期再见。

今天的话题就到这里，如果大家有更好的建议，请到评论区留言指正。