干货：一篇让DCC业务邀约到店率73.7%的总结 ​

干货：一篇让DCC业务邀约到店率73.7%的总结 ​飞雪无霜的美食博客 干货：一篇让DCC业务邀约到店率73.7%的总结 2020年汽车销售行业依然下行压力很大，现在能够有一个线索信息已经弥足珍贵了，许多店每天出去外拓，收效并不明显。那么对于我们收到有意向的线

干货：一篇让DCC业务邀约到店率73.7%的总结

2020年汽车销售行业依然下行压力很大，现在能够有一个线索信息已经弥足珍贵了，许多店每天出去外拓，收效并不明显。那么对于我们收到有意向的线索，我们怎么做到邀约客户到店呢？

对于通过如何电话邀约客户到店这个问题，还是可以通过很多方面去提高的，只要大家方法得当，客户还是愿意来店里的。

首先在探讨电话邀约到店这个问题之前，请大家换位思考下，如果你作为消费者，你每天接到各种推销电话，你会是什么反应。

你的反应其实就代表消费者的反应，大多数消费者对于这种电话无非以下几种答复：

1、我现在忙，回头再联系

2、这个车型多少钱，你直接在电话里报价给我，如果合适我就过去，不合适就不去了

3、你说的这个东西还不错，但我现在没时间听，请发资料到我邮箱（其实发完资料，大多数也还是石沉大海）

4、我不需要这东西，目前不买。

5、我再考虑考虑，有时间再到店里去。

这几种答复都是客户的正常反应，客户之所以有这些答复的原因，无非就是我们打扰了客户正常的工作和生活，同时客户接到过太多这种电话，

甚至有些电话让客户上过当、受过骗，所以客户对电话邀约非常的警惕，无论你是否是骗子，客户都会先入为主认为你要骗我点什么，还有就是中国社会的整体环境，人与人之间的信任度非常的低，这也是原因之一。

了解了这些，我们换位思考过了，你就明白，电话邀约不成功其实是很正常的现象，但是如何提升电话邀约的成功率呢？

我认为如果从电话细节进行改进，这种成功率的提升还是有办法的，下面我们来具体分析一个打电话的案例：

销售：早上好，请问您是张先生吗？

客户：是的，请问哪位？

销售：我是广汽三菱第一店的小王，上次您来店里看过车，请问张经理现在讲电话方便吗？

客户：还好，有一点点忙。对了，你有什么事情？

客户：哦，原来是这样。能便宜多少阿？你告诉我便宜多少，如果价格合适，我就直接过去。

销售：先生，按照公司规定，我不能在电话里报价，但是您到店来肯定是有优惠的。

客户：你说有优惠，可是到了店优惠幅度不大，还是浪费我时间，我考虑考虑再说吧，我有事，先挂了。

上面的通话案例，大家应该会觉得很熟悉，我们在平时打电话的时候是不是也是经常如此？ 由上面的案例，我认为有四个问题需要改进：问候及自我介绍的方式不对，会让客户产生了负面联想。

我们所有的电话销售人员接受的培训都是要礼貌、正式的向消费者做自我介绍，其实这在老客户回访中是可以这么做的，但在新客户邀约中，我不建议这么做，原因在于你越是正式，客户就知道你是陌生人，客户的第一反应就是你要推销东西给我，会本能的产生防御的心态。

1、请问您是张大海经理么？（分析：你这句话问完，就把双方本能的放在了双方是陌生人的角度上，既然作为陌生人，我是消费者，我瞬间就已经开始防御了）

2、我是广汽三菱第一店的小王，上次您来咱家店里看过车，请问张经理现在讲电话方便吗？（分析：这句话说完，消费者就基本知道你想干什么了，他其实也没兴趣听你说什么了）

所以电话邀约客户到店的介绍方式，尽可能不要那么正式。

例如：“您好，张哥，我一店的小王，张哥，你还记得我不，上次您到店里看车了，我接待的您。”

这段话会让客户感觉到双方彼此很熟悉，同时在电话中帮助客户回顾上次见面的场景，这种说话方式就不那么正式，消费者更容易接受。设计你的谈话内容，激发客户的兴趣点。

如果你把目前车型的所有优惠都换算成金钱，换一种方式来讲，效果可能更好，例如：

销售：张先生，您要感谢我啊，我给您带来的一个好消息

客户：什么好消息（激发了客户的兴趣点）

销售：上次您看的车有优惠啦，我大概换算了下，大概能便宜很多钱，您这次可真是赚到了

客户；能便宜多少阿？（兴趣被彻底激发）

销售：厂家要求我们不能在电话里进行优惠说明，所有的电话都是录音的，所以您到店里我详细和您讲解下，您也不差这点时间，这次机会难得。

大家觉得上面的对话是不是比第一段感觉更加有吸引力一些？我只是举个例子，这个例子未必那么符合实际，但是我想说明的是，请大家设计谈话内容，激发客户兴趣点，帮客户解决问题，应对客户的价格问题。

客户经常会问，你告诉我优惠多少钱，如果价格合适我就过去，不合适我就不去了，这个时候我们的销售顾问都很为难，不知道怎么应对，其实你帮助客户作减法就行了。

销售：先生，其实您算过没有，这款车没有优惠的话，市场价10万，这车如果按照使用10年来计算，一年也就是1万元，也就是每个月才800元不到，每一天才30元不到，您每天请客抽烟的钱都够还好几十辆车了，

所以价格真的不是问题，选到合适的车才最重要，只有您到店了，才知道这车合适不合适，您说对么？

还有就是目前很多房地产公司都有接送客户的服务，小编认为未来４Ｓ店接客户到店也是一种必然，因为随着竞争的激烈，谁先到消费者的家门口，谁就意味着成交的机率更大。

所以作为电话销售人员，如果你们公司允许开试乘试驾车去接客户，那么你在电话里可以利用好这一点，用好这一点，可以降低不少拒绝，做好上门服务，效果更好。

小编点评：如果单凭上面以上几点普通的话术，就达到70%的到店邀约率有点扯哦！另外还要看本店考核标准，邀约数量和线索的质量来看。不管怎么说，只要你有足够灵活话术以及把握住客户的心思，都可以为你的订单成功铺路。