DCC邀约中常见问题解决措施

DCC邀约中常见问题解决措施舟山网联游戏大厅 前 言 前面小编跟大家分析过，DCC的业务环节中比较容易出现问题的环节就是邀约环节。 而邀约中出现频率比较高的问题，小伙伴没有有总结过呢？ 小编今天将和大家一起来总结DCC邀约过程中常见的问

前 言

前面小编跟大家分析过，DCC的业务环节中比较容易出现问题的环节就是邀约环节。

而邀约中出现频率比较高的问题，小伙伴没有有总结过呢？

小编今天将和大家一起来总结DCC邀约过程中常见的问题和解决措施！

一通电话结束，持续沟通乏力

解决方案：

话术：为了给您提供更详细的信息，X先生，这个号码是您的微信号吗？

2. 主动给顾客发信息。

话术：X先生，非常感谢您对英菲尼迪的认可。我的电话是：XXXXX，我的微信是XXXX!我的名字是;XXX，我已经添加了您的微信，请通过谢谢！……

方法：

顾客通过我们微信需要我们问候，发送资料，发送公司定位，再次告知顾客您是谁，当然也可以给顾客发电子名片，个人工装照片。最后一定写上：期待您的回复，我明天与您继续联系。

客户在电话中纠结价格，不知怎么办

解决方案：

1. 赞美客户约，顺势邀约。

话术：X先生您好，您真有眼光，您刚才询问的QX50是英菲尼迪的明星车型，也是同级别性价比最高的一款SUV，请问您今天下午有时间过来看一下吗？我帮您预约一个时间。

2. 只说范围，不说具体。

话术：这款车价格在XXX到XXX 之间。具体的需要您现场全面了解一下，给您制定一个购车方案，然后给您一个准确的报价。您说的这款车现在公司正在做重大活动，号称全国最低，一车一价，见人申请，价格绝对值得期待，您几个人过来？

3. 只说服务，不谈价格。

话术：我们公司是全国十佳汽车经销商，荣获英菲尼迪厂方多项服务奖项。我们公司是离您也很近，后续的用车服务也非常方便。

4. 只说可能，不说一定。

话术：X先生，只要您过来，诚意买，价格不是问题，与您说的相差不大。

5. 利益诱惑，勾引前来。

话术：X先生，您是我们电销组的客户，我们公司有特殊政策给您，到店成交有总经理神秘大礼包 。.......

客户占据主动，我们被动回答

解决方案：

1. 回答客户问题时多用赞美或认同，它应该成为职业销售人员的口头语。

赞美及认同从情感贴近客户，给自己大脑一个思考空间，考虑下一步对应策略和话术。化解被动对应局面，为转移客户话题留出余地，通过转换话题，引导及增强客户的信心，从而促成邀约到店。

话术：客户：这款车型符合国VI排放标准吗？

DCC销售顾问：李先生，看的出您对车型的环保特别关注，我们的这款车型符合VI排放标准外，还有如下四大环保配置......

2. 通过数字的例证，车型优势的展示引导及增强客户的信心，从而促成邀约到店。

话术：客户：你们新款2.0T真的会省油吗？

DCC销售顾问：您终于问到这个问题了！相信等给您介绍完以下三点，您肯定会更加喜欢这款车了！！第一……

客户不愿意回答问题

解决方案：

从客户角度出发切入问题，贴近客户的感受

使用类

您以前开什么车？主要用途是什么？

感觉类

您现在的车开着怎么样？您想买一款什么样的车？您希望增加什么配置？

间接查询感觉类

很多顾客都说好车不但是用来开的，而且还是用来欣赏的，您觉得呢？大部分买车的顾客都觉得选车的第一个标准就是看品牌，您认为呢？

标准需求问题：5W+2H

Who:请问这车将来谁开？

Where:请问您主要在城区内使用还是经常跑长途？

Why：您买车的主要用途是…?

What：您喜欢什么配置？

When：请问您是近期购买还是打算再看看？

How much：您的购车预算是多少？

How to pay：您准备采用哪种付款方式？

客户话少、我们话太多

解决方案：

1. 学会制造话题

在邀约沟通过程中，有技巧的去寻找自己与客户之间在车辆之外共同话题

职业类

话术：您老公也是做会计的，我老公也是啊.....

爱好类

话术：您买车也是为了孩子丫，我们家买车也是为了孩子，其实4S车的安全配置......

家庭类

话术：三口之家用最适合开我们......

使用类

话术：您经常开车跑的也是XX区上班，我家也住 那里，停车特别容易吧......

2. 学会聆听

多听，从客户需求出发，用情切带有微笑的语气，介绍我们产品对于客户真正需求的满足。

不知如何为下次跟进埋下伏笔

解决方案：

1. 解决问题类：通过“示弱”、纠正问题、提供解决方案等方式留下话题，利用示弱的销售技巧去做销售，尤其是在面对一些主观性强、有控制欲、喜欢表现自己的客户时会更容易成功。

话术：您看起来对汽车非常了解，我都有些自叹不如了。这样吧，您可以来店亲自体验一下，实操在感受一下车辆的性能。

话术：就您的情况看来，XX的XX功能或许能够对您有所帮助，而且它还具备XX功能，您今后不必再担心XX问题。您可以来店亲身体验一下，可以有一个更直观的感受。

查库存

话术： 您刚才说的这款车在我们这里卖得相当好，库存挺紧张。这样,我先帮您查下库存,如果还有余量就先帮您定下,然后第一时间与您约时间来店体验。

核实消息

话术：先生，我们近期会有一些促销活动，一得到确切消息，马上通知您，请您到店体验。

3. 提供服务类：通过告知提供相关服务（例：评估预约、洗车、上门接送或赏车等）留下话题。

4. 主动邀请类：通过公司活动（例：俱乐部组织活动）、服务、知识讲座等相关内容进行邀请留下话题。

话术：公司近期会进行一些关于汽车保养方面的知识讲座,非常适合您,欢迎您来参加。

5. 互惠类：通过个人给顾客恩惠（例：礼品、服务、特权等）留下话题。

总 结

以上DCC邀约中常见的问题，小伙伴们是不是感触深刻？解决了些问题，将会为大家减少很多客户资源的流失，提升线索的使用率。

希望大家在实际业务中灵活应用，避免这些问题的发生。