4S店绩效考核模板

4S店绩效考核模板郎溪二手房 应后台和社群汽车人们的要求，特整理一期绩效考核，以供参考 服务经理 基本工资 ： 元 绩效提成 ：售后总产值 X % + 售后总毛利 X % 考核标准 ：提成工资的 %作为考核 考核指标如下 ： 售后

应后台和社群汽车人们的要求，特整理一期绩效考核，以供参考

服务经理

• 基本工资 ： 元
• 绩效提成 ：售后总产值 X % + 售后总毛利 X %
• 考核标准 ：提成工资的 %作为考核
• 考核指标如下 ：

• 售后产值：占考核工资的 %

说明：达成率 ≥ 90%，按照提成工资额度的90%发放，依次类推，达成率＜90%，提成工资为 0 ；

• 效益利润：占考核工资的 %

说明：必达目标，未达标的提成工资为 0；

• 厂家满意度考核：占考核工资的 %

说明：全国排名≥ %，提成工资不予扣除，全国排名＜ %，提成工资为 0；

• 其他 ：

• 厂家QC管控数据 项指标不达标，处罚 元；
• 效益利润超额完成的，给予超出利润金额的 %作为奖励；
• 厂家满意排名为前 名，给予 元奖励；

……

售后信息员

• 基本工资 ： 元
• 绩效提成 ：售后总产值 X %
• 考核标准 ：提成工资的 %作为考核
• 考核指标如下 ：

• 财务报表：占考核工资的 %

说明：每月 号之前按照财务要求所需上报的资料及报表及时上报，未及时上报的提成工资为 0 ；

• 工资报表：占考核工资的 %

说明： 每月 号之前按照财务要求所需上报的资料及报表及时上报，未及时上报的提成工资为 0 ；

• 其他 ：

• 配合服务经理每天、每月经营数据的收集、整理及分析；
• 协助DCRC对厂家售后各项管理指标的考核，结果上报服务经理；
• 配合总经办对售后任务目标的数据进行分解，协助服务经理制定经营方案；

……

业务经理

• 基本工资 ： 元
• 绩效提成 ：售后事故车总产值 X % + 事故车 元/台
• 考核标准 ：提成工资的 %作为考核
• 考核指标如下 ：

• 目标=产值+毛利+毛利率
• 产值：占考核工资的 %

说明：产值达成率≥ %有提成，产值达成率＜ %无提成 ；

• 毛利：占考核工资的 %

说明： 产值达成率≥ %有提成，产值达成率＜ %无提成；

• 毛利率：占考核工资的 %

说明： 产值达成率≥ %有提成，产值达成率＜ %无提成；

服务专员

• 基本工资 ： 元
• 绩效提成 ：个 X % + 接车台次 元/台 + 养护品 元/桶 + 精品销售金额 X %
• 考核标准 ：提成工资的 %作为考核
• 考核指标如下 ：

• 目标=总产值（维修产值+养护产品）+ 接车台次 + 精品产值
• 售后产值：占考核工资的 %

说明：达成率≥ %，按照提成工资额的 %发放，依次类推 ；达成率＜ %，提成工资为 0；

• 接车台次：占考核工资的 %

说明： 达成率≥ %，按照提成工资额的 %发放，依次类推 ；达成率＜ %，提成工资为 0 ；

• 厂家满意度考核：占考核工资的 %

说明： 全国排名≥ %，提成工资不予扣除，全国排名＜ %，提成工资为 0；

• 其他 ：

• 厂家QC管控数据 项指标不达标，处罚 元；
• 客户信息准确率 %达成，一单不准确处罚 元（以DCRC回访为准），特殊情况报备，并写情况说明，请领导批示方可不予追究责任；
• 厂家满意度排名为前 名的，给予 元奖励；
• 服务投诉（如服务态度）的一单给予 元处罚，特殊（如车辆品质）的除外；
• 每成功推荐一个SSP奖励 元，最低一套为 次保养；

……

索赔专员

• 基本工资 ： 元
• 绩效提成 ：索赔总产值 X % + 事故车接待补助 元/月
• 考核标准 ：提成工资的 %作为考核
• 考核指标如下 ：

• 厂家索赔提交成功率考核：占考核工资的 %

说明：以索赔车辆台次为计算标准，索赔成功率≥ %，提成工资不予扣除，索赔成功率＜ %，提成工资为 0；

• 其他 ：

• PDI提成 元/台；
• 救援提成：厂家补助费用 X % X %；
• 导致索赔申请厂家退回的，是索赔员不细心认为导致的错误，每单出发 元；

车间主管

• 基本工资 ： 元
• 绩效提成 ： 机修组平均工资 X 系数
• 考核标准 ：提成工资的 %作为考核
• 考核指标如下 ：

• 厂家满意度考核：

说明：全国排名≥ %，提成工资不予扣除，全国排名＜ %，提成工资为 0；

• 其他 ：

• 厂家QC管控数据 项中的《准确完工率》指标不达标，处罚 元；
• 机修车间服务投诉（例如服务态度）的一单给予 元处罚，特殊（例如车辆品质）的除外，以DCRC提供数据为准；
• 厂家满意度排名为前 名的，给予 元奖励；
• 机修车间一次性修复率（含内返、外返）达成率不低于 %，每低于一个一百点，处罚 元；

……

技术经理兼机修组长

• 基本工资 ： 元（保底 元）
• 绩效提成 ：本组维修保养工时费 X % X %
• 中 工 ：基本工资 元 + 本组维修保养工时费 X %
• 学 徒 ：基本工资 元
• 其他 （只针对技术经理） ：

• 出现车辆维修内返的一次，处罚 元，外返的一次处罚 元；
• 机修车间技术投诉的一单给予 元处罚，特殊（例如车辆品质）的除外，以DCRC提供数据为准；
• 维修车间有疑难杂症的技术问题需要处理的，要积极处理解决，推诿扯皮的一次处罚 元；
• 每月至少 节技术培训课程，并每节课不低于 分钟，要有照片、课件、签到表并存档，每月少一节培训处罚 元；
• 每月上交厂家的技术案例，厂家通报表扬的给予 元奖励；

……

机修组长

• 基本工资 ： 元
• 绩效提成 ： 本组维修保养工时费 X % X %
• 中 工 ： 基本工资 元 + 本组维修保养工时费 X % X %
• 学 徒 ：基本工资 元
• 其他 ：
• 出现车辆维修内返的一次，处罚 元，外返的一次处罚 元；
• 机修车间技术投诉的一单给予 元处罚，特殊（例如车辆品质）的除外，以DCRC提供数据为准；
• 养护品提成 元/桶；
• 每月上交 件技术案例，违者处罚 元，提交至技术经理；
• PDI检查提成 元/辆；
• 机油回收提成 元/桶；
• 外出道路救援：厂家补助费用 X % X %；

……

钣喷主管

• 基本工资 ： 元
• 绩效提成 ：钣喷组长提成平均工资 X %
• 其他 ：

• 钣喷车间服务投诉（例如服务态度）的一单给予处罚 元，质量投诉、交车时间投诉的一单给予 元的罚款，特殊（例如车辆品质）的除外，以DCRC提供数据为准；
• 钣喷车间一次性修复率（含内返、外返）达成率不低于99%，每低于一个百分点处罚 元；

……

钣喷组长

• 基本工资 ： 元（保底 元）
• 绩效提成 ：本组钣喷工时费-材料成本 X % X %
• 中 工 ： 基本工资 元 + 本组钣喷工时费-材料成本 X % X %（保底 元）
• 学 徒 ：基本工资 元
• 其他 ：
• 出现车辆维修内返的一次，处罚 元，外返的一次处罚 元；
• 机修车间技术投诉的一单给予 元的罚款，特殊（例如车辆品质）的除外，以DCRC提供数据为准；
• 材料成本不能高于喷漆工时费总额的 %，超出部分个人或者油漆供应商承担；

……

备件经理

• 基本工资 ： 元（保底 元）
• 绩效提成 ：备件出库金额 X % X %
• 备件计划 ： 基本工资 元 + 备件出库金额 X % X %
• 备件库管 ： 基本工资 元 + 备件出库金额 X % X %

备注：入职新员工一个月的无提成，两个月的备件出库金额 X % X %，三个月以上的备件出库金额 X % X %；

• 其他 ：
• 养护品提成 元/桶
• TCC考核中备件达成率低于全国 %的处罚备件团队 元