业绩100万以上的维修厂，都用啥来对抗4S店？

业绩100万以上的维修厂，都用啥来对抗4S店？广州qm之窗 没有5S是不行的，仅有5S是远远不够的。为什么？ 4S店全称为汽车销售服务4S店（Automobile Sales Servicshop 4S），是一种集整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）四位一

没有5S是不行的，仅有5S是远远不够的。为什么？

4S店全称为汽车销售服务4S店（Automobile Sales Servicshop 4S），是一种集整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）四位一体的汽车销售企业。

“5S”是指整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）

在做咨询时，最常见的对话就是：

门店：赵老师，你现在告诉我，我该怎么赚钱？我该怎么解决当下的问题?要支付多少钱？

我：我需要先了解你门店的情况，否则我们之前做过的成功案例和电脑中无数的方案技巧方式等等都是一堆废纸。

为什么会有这样的对话呢？因为每一家门店的情况都不一样（哪怕是两家隔壁门店），情况不同，解决方案也就不同。这也是导致目前各大连锁始终无法“整合、革新”的原因之一。

但是今天我们要在文章中讨论的问题，却不需要太多的定制化，可复制性极高，可惜在我走过的门店中，能做好的不足20%。——这件事情就是“简单”的门店5S管理。

所有业绩好的门店，几乎都在这件简单的事情上下过笨功夫；而不少门店却不会同时也看不上，想学些“高级”的经营之法，最后却难逃被“割韭菜”的悲剧。

今天我们就来探讨一下，为什么维修门店没有5S是不行的？

1、80%的4S店，依旧处于非常标准的执行阶段。

由于4S店受主机厂管控，如果一旦抽查不达标，会面临上万元甚至十几万的罚款，并且是直接从返点或押金里面扣的。

尽管近几年，行业不景气，部分优质人员离开汽车行业，导致4S店整体从业水平呈下滑趋势，再加上部门主机厂自身经营不善（如2020年的力帆、雷诺等）。因此，有近20%的4S店日常管理做的非常糟糕,5S也是各种脏乱差。但是基本集中在尾部企业，越是高端的品牌，这种情况越小。

2、后市场品牌连锁，统一了一部分维修厂的5S管理。

如今汽车独立后市场，不管是加盟连锁型品牌，还是部分供应商。都会给门店植入一些5S管理时所需要运用到的工具设备等（如工服、工具箱等）。

原本这倒是一件好事，但是由于大部分人并不知道，使得门店最终做成了只是送出去的东西，但是没有真正利用起来。因为缺乏标准和管控，只有极少数做的还算及格，如某虎。

3、独立后市场门店普遍脏乱差。

如图这类门店相信不用过多展示，大家在身边很容易看到吧。

通过上节简单的汽车行业5S分析，似乎在说，我们独立后市场离4S店还有非常大的差距。其实不管各位能够说出多少4S店的负面事件来，但是不能否认的是，就整体水平而言，4S店依旧是我们学习的榜样。

下面我们通过几个实战案例来解释，为什么我们要做好5S管理？

· 案例一、安全事故一次就致命。

去年8月份，江西抚州一家维修厂突发大火。几辆正在维修车辆被烧成了空壳子，有三辆车辆的漆面被大火烤黄了。起火原因是由于门店废弃轮胎和废弃机油及油漆胡乱堆放，夏季天气炎热，从而导致火灾。不幸中的万幸是，没有人员伤亡。

该老板辛苦经营了近十年的维修厂，一把火烧没了，还面临巨额的经济损失。这里面就涉及到5S所说的“定位问题”，什么样的东西放在什么样指定的位置，

因此， 5S的第一点好处在于可以最大限度的确保安全生产。

· 案例二、我门店价格就是和4S店一样。

在江西某县城内，一家大型综合维修厂，所有服务的价格和品牌4S店一模一样。在他门店的半径500米内，还有3家维修厂。可是这三家维修厂的生意的非常惨淡，并且单价做的很低。

笔者曾经与该门店老板深入的探讨过这个问题，他自己有着非常清晰的认知。

他说：“第一，我们县里面没有任何一家4S店，最近的4S店离我们20多公里，有些品牌更远。所以，本地客户对于4S店的执念没有那么深。

第二，我跟很多客户聊过，他们很多人去4S店消费的原因是省的麻烦。什么麻烦？无非是服务质量和品质问题，但是我一向诚信经营，并且之前处理几个4S店都修不好的疑难杂症，小县城一下就传开了。现在客户对我的信任度比4S店还高。

第三，你也看得到我的5S管理，无论是车间、人员精神面貌、办公室都是非常标准。很多客户都说我这里的环境和人员跟高端品牌4S店一样。

所以，价格跟4S店一样，客户能够接受。附近这几家店，老板自己天天口头禅就是“我们跟4S店比不了，但是我价格便宜”，其实不是做不到，是自己不愿意学习，不愿意坚持，一个5S每个人都能做好。”

5S管理好处二：提高客户信任感，增加销售机会。

· 案例三：客户蛮不讲理，非要赖在我身上。

这是我在现场全程目睹的案例，我刚刚接触一家门店，开始调研工作。这时候客户和员工吵了起来，没过多久老板去处理，门店老板又跟客户吵了起来，一直吵了一下午，因为是社区店，都产生围观人群了。

事情非常简单，客户开了一辆新车过来洗车（看的出来确实是新车），黑色，20元车辆精洗。洗完之后，客户发现引擎盖上有大量细小的划痕，客户一口咬定是洗车不当造成的，门店自然不这么认为，就是给你洗个车，怎么可能把你车划伤了呢？双方争执不下。具体原因也确实很难考证了。

但是第二天，当我带着门店人员摸底店面5S时，指着他们的洗车抹布桶，问了一个问题：谁能从肉眼上看出这些抹布，哪一桶是干净的？哪一桶是用过的？哪些是抹过轮胎的？所有人哑口无言，其实我换了桶子的位置之后，他们自己确实也认不出来了。

我接又反问：“所以大家知道为什么你们在服务客户时，有些问题不是你们造成的，但是客户第一感觉就是你们造成的吗？”

5S管理好处三：提高客户满意度，避免不必要的客诉。

· 案例四：我怎么这么多死库存？

去年10月，我在四川一家维修厂做现场调研。车间的物品堆放非常乱，我路过一个角落时，发现放了几瓶未开封的机油，而附近几个工位又没有做保养的车辆。

于是问师傅：“师傅，你好，这几瓶机油为什么放在这里啊？”师傅的回答令我大吃一惊：“哦，这是前几天拎出来的，具体我也忘了。拎出来之后客户觉得贵了自己去网上买。于是就放在这里了，反正是常用品，过段时间就用掉了。”

我马上转身跟门店老板说：“李总，我估计你的死库存（过期等原因无法销售的库存）不会低于7000元。”他不相信，于是我们花了六七个小时，清点了一下他的仓库，最后翻出死库存近13000元，光过期库存就接近8000元。他惊奇的看着我：“我怎么会有这么多死库存的。”

5S管理好处四：提高备件周转率，减少不必要的现金损失和减轻现金流压力。

其实5S的好处还有像提高员工归属感，工作效率等等。我这里就不一一举例说明了。

总结：

维修厂没有5S是不行，仅有5S是远远不够的。今天的文章主要通过实战案例跟大家分享下5S管理的重要性和好处。希望对你有帮助，后期的文章还会和大家分享5S管理的技巧，以及探讨为什么仅有5S是远远不够的。