抖音粉丝超1万，一条抖音带来5个保养客户，这些维修厂都拍了哪些视频？

抖音粉丝超1万，一条抖音带来5个保养客户，这些维修厂都拍了哪些视频？成都世警会 作者 | 赵昕 来源 | 汽车服务世界（ID：asworld168） 之前，我发了一篇文章 《维修厂直播如何做？》 不少朋友提出质疑，这个仿佛离汽车服务行业还很遥远，且没有成功案例可以借鉴。 今天我为大

作者 | 赵昕

来源 | 汽车服务世界（ID：asworld168）

之前，我发了一篇文章 《维修厂直播如何做？》 不少朋友提出质疑，这个仿佛离汽车服务行业还很遥远，且没有成功案例可以借鉴。

今天我为大家推荐三家抖音粉丝破万的维修厂，他们的带货能力也是非常可以的：

北苑故事：坐拥粉丝10.1万，抖音带来的客户创造的月产值超过30万。

大力壁画：坐拥粉丝115.2万。

锐新汽车服务：坐拥粉丝1.7万，一天通过抖音过来的客户大概有5个。

北苑故事：坐拥粉丝10.1万，抖音带来的客户创造的月产值超过30万。

大力壁画：坐拥粉丝115.2万。

锐新汽车服务：坐拥粉丝1.7万，一天通过抖音过来的客户大概有5个。

我相信一定还会有朋友提出质疑，这些都是有专业团队操作的，门店肯定配置了专业的摄像、编剧、后期等等。我不否认也不认同，因为有两点不可忽视：

企业如果有钱，要按照有钱的思路经营；如果没钱，要按照没钱的思路经营。

没有鱼塘，怎么会有鱼呢？ （老板不创立好的平台，怎么会有好的团队呢？）

鱼在那里，网就应该在那里。

总结来讲，我们既不是在优秀的案例中找到一些“喷点”发泄，也不是找各种理由，说服自己，我不是做不了，只是没条件。

而是去学习那些在别人身上值得学习的地方，这也是我们今天要做的事情。那些抖音粉丝过万的维修厂，他们都拍了哪些视频？有哪些值得我们总结学习的地方。

他们都发了哪些视频？

翻看三家店的内容，都有惊人的相似，我相信这代表了汽车维修厂都可以按类型复制使用，大家就理解为发一条朋友圈就好了。

总共有七大类型：

第一类：维修施工+小故事

在我们汽修厂服务中，如喷漆、钣金、发动机维修等这一类客户只关注施工效果的施工。

首先是施工流程一定要标准，然后可以在短视频拍摄的过程中（大概50s左右），辅助以一个小故事。

故事的内容可以是客户如何产生的故障，然后又如何找到我们进行维修且对施工有什么要求为主；也可以是客户希望的拿车时间远远比预计时间短，团队如何按时按质按量的交付。

展现重点：（1）干净整洁的车间及良好的人员素养。（2）标准的施工流程。（3）我们的服务理念。

视频来源于：北苑故事

第二类：养车施工+小科普

除了维修施工类，还有如车内消毒、空调清洗、更换变速箱油、日常保养等养车类施工。这类视频跟施工类有相同的两点：（1）干净整洁的车间及良好的人员素养。（2）标准的施工流程。

也有不同的一点：作为科普性展示，如空调一般多久清洗一次、刹车油多久更换一次、轮胎磨损到了什么程度就建议更换了。

这些是车主会关心且愿意学习的内容，因此可以考虑在此类视频中植入一些带有优惠的套餐。

第三类：常见故障+施工

车辆高速抖动、车内异响、故障灯亮起、打不着火等车主在日常用车中会遇见的各种各样的问题。如果我们门店施工时正好在解决这类问题，那么就可以拍摄成短视频，发布出来。

展示重点：（1）专业性的讲解。（2）故障的危险等级，是否立即处理、下次进厂顺带处理。（3）留下悬念。即告知客户解决这些故障，有几个施工技术关键点，但不用详细说明。建议客户选择专业的维修厂进行故障处理，会对客户进本店有引导作用。

第四类：客户评价

相信大家都有某宝购物的经历，都能理解评价对于消费者购买的影响力有多大。

视频来源于：锐新汽车服务

因此，我们在拍摄短视频时，可以邀请客户进行真实评价。做到每一个客户都邀约。不要担心客户会反感，只要坚持做，一定会遇到越来越多的主动要求上镜的客户。

展示重点：（1）真实客户评价，不要找演员。（2）可以适当播放一些客户提的改善建议。（3）附带客户的施工过程。

第五类：门店打扫卫生、开会、培训

可能有人会觉得，这类事情都是维修厂内部的问题，不需要展示给客户看。其实不然，这些内容最终指向的还是客户。

·为什么我们每天要将门店卫生打扫干净？

·开会是不是我们展现服务理念和团队风貌的最佳机会？

·为什么门店在下班后还有定期组织专业培训学习？

如果这三个问题，您都觉得可以提升客户体验感，进而提升客户消费。但是您的门店却还没有做，那请马上整改，并发出来让更多的人监督我们做到最好。

前面几大类都是讲述以技术施工和客户服务为主的展示，没错，我们是服务型企业。因此，前五类一定是我们展示的重点，也是展示数量最多的。但是不要忘记还有两类要偶尔展示，既可以给客户展示门店是正规专业的企业，也可以作为一种“调节剂”，我们展示的内容非常多元化。

第六类：员工福利

端午您为员工准备了什么样的福利？包括有些门店在做的员工生日会，甚至员工家属聚餐，还有员工旅游等等。

这些都可以发到我们的抖音短视频上。

展示重点：轻松、愉悦、喜庆。

第七类：个人生活、工作间隙的搞笑片段

第六类和第七类发布的数量不要过多，大概占5%—10%就很好了。

今天路过某公园看到的鲜花，雨后的彩虹，前几天的日食等等生活中的小惊喜给大家分享，这时观看的人不仅是你的客户，更是你的朋友。

工作期间的一些搞笑片段与大家分享，没有录制，可以口诉。

展示重点：正能量、真实的生活反馈。

他们还做对了哪些？我们可以总结下。

除了我们上面分享的七大类，还有一大类可以分享，但是并不是每家都适用，大家酌情而定。

产品展示类。展示重点：专业描述产品性能，产品限时限量有价格优势。

最后，做抖音短视频还有几个大家需要注意的关键点。

用网红，不如“自家人”。其实短视频并不需要专业的团队也能做，但是要学会调动团队所有人来做。比如设置上榜奖，所有人拍摄的短视频如果被公司采纳，就可以获得相应奖励。

搞笑不如“正能量”。汽车维修厂主要还是要输出专业、严谨等技术内容，和为客户服务、做终身企业等正能量。

去掉浮夸，平凡感很重要。我个人不太建议，过多且痕迹明显的剧本式展示，我们的客户都是我们身边的人，平凡感会拉近我们的距离。

特殊客户，正常对待。如200公里外特意来厂的客户，给师傅带礼物的客户等。这类客户可能不是常态，但是我们全部要发出来，也以正常的态度发出来。这样反而会让客户好奇，是我们好的服务才吸引那么多客户特意来。

坚持，勤更新。最后也是最重要的技巧：坚持。今天和大家分享的三家店，基本保持在2条/天的发布频率。这也是我们日常可以接受的强度，所以坚持才能看到效果。

结尾，借用电影《中国合伙人》的一段台词：

黄：互联网？好像离我们还很远。

邓：离我们近，离别人也近。

机会无处不在，即使是危机中也有。就看我们能不能抓住，并且努力前行。