江西某4S店多辆车被淹 车主质疑店里只抢救待售新车
前不久,因为持续强降雨,南昌市城区部分区域发生严重内涝,不少汽车遭水浸泡。7月11日,记者接到南昌骆先生投诉称,自己花了30多万买的车,放在江西某4S店维修时,遭水浸泡。过去4天了,该店负责人还未给出解决方案。对此,记者到现场采访了解。
投诉:被泡的都是客户车 4S店新车全挪出来了
据骆先生介绍,7月4日,他将自己的车子送到 江西某4S店维修,但因为店里没有配件,所以车子被一直停放在店里维修车间。
“7月8日下午6时左右,我手机收到了一条电脑自动发送的汽车发动机受损报告信息。随即,我便打电话给维修经理,他说正在维修,可能是碰到电路板,发出了警告。”骆先生说,自己完全没想到车子是被淹掉了。
4S店地下车库因为强降雨被淹
骆先生称,事后他听说4S店被淹后,他立即赶到店里,看到车库已经完全被水淹没。“这家4S店的维修车间在地下负一楼,负二楼是待售新车车库。但我所了解到的,4S店新车一辆都没有被淹,被淹的都是客户车。”骆先生说,涨水的时候,4S店只想着先抢救自己车,这一做法让客户太心寒。
当日,骆先生告诉记者,他已连续多日到店里找相关负责人协商,但始终无人给出一个合理的处理方案。
现场:时隔四天积水仍无法排出 数十人到店维权
门口聚集了不少车主,因为多日来,4S店还没给出一个合理的协商方案,让大家心里都窝着火。4S店员工也因为积水造成重大损失,店内停电无法正常经营。双方一度情绪失控,甚至推搡对骂。
在争吵中,记者大致了解到,有车主向4S店索赔新车,4S店认为一辆跑了上万公里的车子索要新车是纯属讹诈。
对此,骆先生称,他的车子是在2019年5月20日花了32万元购买的,虽然已经7000多公里,但是自己买了30万元的车损险,如果是因为自己在事故中造成车辆报废,完全可以让保险公司赔偿。
客户被淹汽车
“但因为是在4S店被浸泡,保险公司不赔偿。所以我找4S店索赔一辆新车并不过分。然而,4S店既不答应,也没给出一个合理的解决方案。”骆先生认为,4S店态度太过强硬。
在现场,记者看到,车库进出口已完全被水淹没,车库内水位与红谷滩景观河水位持平,在可见的范围内,有多辆车被浸泡,只留部分车顶或车尾在水面。连接景观河的一侧,依稀可见水下有封堵沙袋。
据称,可见的被浸泡车辆位置,是停在地下车库进出口斜坡上的,地下车库里还有多辆车。“现在已经过去4天了,水位还没退。车子也没法出来。”当日,不少车主对于眼前景象都非常着急。
4S店回应:洪水来得太快抢救不及 赔偿方案要等排水后拖车定损
那么,4S店是否真的只顾救店里的新车,没救客户的维修车吗?当日,该4S店销售经理房女士介绍称,地下有两层,负二楼一般用于存放已被预定但还没得及和客户交付的新车,负一楼是维修车间,客户维修车大部分都在负一楼。
“根据历年最大涨水情况,在涨水之前,店里就已经开始做防被淹的准备。他们将负二楼的所有车子移出来,把负一楼维修车间的车子弄到升降架上,离地面大概有两米高。”房经理称,往年涨水,最多就是把负二楼淹了,负一楼水深至脚踝的位置,但没想到这么大。
房经理称,7月8日雨停后,店里做好了用沙袋封堵地下车库出入口的工作,车库当时没有积水。但是到后面,突然景观河里涨水,迅速灌入车库,沙袋封堵完全没效果。
“配电间很快就被淹没了,为了防止出现触电危险,公司领导要求所有人立即撤离,当时根本来不及抢车。”房经理称,在联系供电公司人断电后,所有员工又开始人力拉停在斜坡上的车,但是很快斜坡也被淹没了。
“车主情绪激动我们很理解,但是车库水还没排出去,车辆无法定损,我们没办法和车主谈赔偿方案。现在水到处都是满的,没地方排。”房经理说。
7月15日,记者了解到,截至目前,大部分车主与4S店之间还没协商谈成赔偿方案。对此,中国江西网将持续关注。
律师:4S店存在保管不当行为 应承担全部责任
对此,江西豫章律师事务所律师刘太金认为,客户将车放在4S店维修,那么店方就应该尽到妥善保管的义务和责任,包括防水、防电等方面。如由此造成损失,4S店应当承担全部责任。
“此次事故,我认为不存在不可力抗。”刘太金说,4S店其实已具备风险预判的能力,他们能把地下负二楼的新车移出地库,但是因为判断失误,没及时移出负一楼车辆,属于保管不当行为。
刘太金称,如果该4S店是租赁的房子,因为地下车库设计不合理导致被淹,店方可向房东主张相关相应责任赔偿,但房东与车主之间存在直接的关系。
此外,有车主提出曾购买过30万元(新车价)的车损险,但因为4S店过错,保险公司拒绝索赔,车主主张4S店赔偿新车。刘太金认为,车主与保险公司之间的合同关系不能同车主与4S店之间责任划分混为一谈。
“是不是要赔偿一辆新车,需根据定损结果或者由双方协商而定。”刘太金说,至于车辆被浸泡,保险公司是否需赔偿,要看是否在保险合同责任范围内。如果在,那么车主也可向保险公司提出索赔。
来源:中国江西网/江西头条客户端 记者涂文华、王琴红 实习生计丹丹
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- 编辑:崔雪莉
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