提升4S店售后进场台次，管理者必须落地这些事

提升4S店售后进场台次，管理者必须落地这些事非主流黑丝 在笔者看来，快速提升进站台次无非两个方面：内促和外拓。 4S店如何做好内促 随着新车销量的下滑，对售后业务的发展也产生了一定的影响，再加上各种维修售后保养连锁店的出现，使价格竞争蔓

在笔者看来，快速提升进站台次无非两个方面：内促和外拓。

4S店如何做好内促

随着新车销量的下滑，对售后业务的发展也产生了一定的影响，再加上各种维修售后保养连锁店的出现，使价格竞争蔓延至后市场，导致4S店客户流失加剧。

据有关机构调研显示，4S店的客户流失率在30%左右，其中自主品牌客户流失率接近50%。由此可见，控制客户流失是提升和保持车辆进站率的基础。

从首保开始

首先，从新车交付开始售后的服务总监或管理人员就要参与其中，并提前在车辆仪表台上放置一张自己的名片，同时在交车时也到主动递交名片，邀请客户谈价微信、进入公司的客户群，将客户顺利的接收过来。

最后，对于销售顾问而言，交车是销售的结束，却是服务的开始。由于在销售的过程中客户与其接触最多，因此对销售顾问最为熟悉。销售顾问要告诉客户，销售结束后依旧会为其提供优质服务，有需要可以随时联系。

通过这样的交车沟通， 送给客户三重后期服务保障，客户还会不来吗？当然，更重要的是你所 承诺的一定要兑现。

为了吸引新车用户回店首保很多4S店还会利用车主讲堂，这确实是与客户联系的一种不错的方法，但有些4S店做的却并不好：活动断断续续、没有连贯性，内容缺乏实用性等。

对于多次邀约仍不到店的客户，可以利用微信建立群组，把没有参加过车主讲堂的可以邀请入群， 通过线上微课堂的形式与客户取得联系。

促进首保客户的再进站

据数据显示，客户流失最为严重的环节之一就是首保后，因此首保进站时得到客户的认可就显得尤为关键。首保时，4S店一定要竭尽所能的展现出自身的标准化、差异化和亲情化。

有些4S店对首保的重视程度不够，认为这是售后板块中最为简单的业务，安排的服务以及维修人员能力相对较弱，这就为客户的流失埋下了伏笔。

在笔者看来，对首保客户的接待应该更加彰显4S店的专业性，要与客户沟通4S店维修保养与社会修理厂的区别、真假配件的区分、使用伪劣产品会导致的危害、4S店维修价格较高的原因等。从源头上切断客户到外面维修保养的念头，同时销售管理人员要接待每一个进站首保的客户，与上文提到的新车交付相呼应。

客户首保后，要把二次进站维修保养率作为首保服务顾问和班组的考核项目，这样才能有效的确保客户二次进站的提升。

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培养忠诚客户

随着车辆使用年龄和公里数的增加，客户对于车辆的重视程度也在逐渐减弱，这就需要4S店根据车辆的维修保养情况以及客户的需求推出适当的优惠活动，如出质保后的忠诚客户怎样享受优惠、车龄或里程达到多少享受怎样的优惠、达到什么状况可以享受终身优惠等。

乍一看4S店似乎让了很多利，但一个忠诚客户能给店里带来多少消费，相信大家心里都有数，如购买保险、购买精品装潢、转介绍新客户等。这个时候客户维系就显得极为重要，一定要让客户觉得在4S店保养被尊重、有面子，如重要节日给忠诚客户邮寄礼品、车主逢五（如30岁、35岁，以此类推）生日送一份生日蛋糕、车主家里有宴请活动提供带有公司logo的矿泉水等。把亲情化服务做到极致，客户还会流失吗？

此外，还可以为客户提供力所能及的共性服务，如集体帮助客户采购土特产、组织自驾游等。

关注事故车维修后的再次进站情况

4S店与保险公司合作，保险公司为了完成约定的送修比会将没有到过本店的事故车送来维修，这些车在事故车维修后再次进站的可能想较小。针对这类客户，笔者认为可以通过免费赠送机油滤芯、1L装全合成机油等方式吸引他们二次进站，一回生二回熟，经过再次进站留下来的可能性就会大大增加，这也是笔者从实践中获得的经验。

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进行实地外拓

通常大家认为一个4S店的覆盖半径为3公里，4S店可以在这个范围内派出外拓小组，到附近的小区、停车场等地方寻找本品牌车辆，用传统的方式记录车牌号、大架号、车上的联系方式等；插放吸引卡（内容根据当西客户需求和成本设计），如凭此卡到店免费洗车一次，并免费添加玻璃水、凭此卡到店可兑换9折维修保养卡等。对于收集到的信息可以通过系统查询、114查询、保险查询等方法取得客户联系方法，打电话邀请其体验本店服务。

另外，根据统计到客户居住相对集中的地方，利用休息时间专门为客户做车辆免费检查、添加油水，通过这样的形式吸引其他客户的参与。充分利用新车销售外展的机会，现场提供车辆免费检车和其它力所能及的服务，从而吸引客户进站。

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善于利用网络传播

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现在在疫情的促进下，新车网络直播风靡一时，笔者认为售后也可以通过这种形式传播车辆使用的注意事项、维修保养注意事项等，可以通过微信朋友圈、小视频、抖音等形式进行外拓吸引客户，但需要持之以恒才能有较好的效果。