武汉旅游团取消后：各旅企升级退改，酒店暂缓收加盟费

武汉“封城”后，武汉市文化和旅游局表示，武汉市所有旅游团队一律取消，所有旅行社企业不得以任何方式推诿，并做好团队取消的后续工作。

根据《旅行社服务质量赔偿标准》、《旅行社条例实施细则》等有关法律法规，由于不可抗力不能成行而取消旅游合同的，旅行社和游客均不需要支付违约金，旅行社应退回游客前期所交的预付金（原则上扣除已支出的合理费用）。退团退费的具体办理，由旅行社和游客在依法依规基础上进行友好协商。

随着武汉“封城”和当地旅游团队的取消，第一财经记者从各大旅游企业了解到，各大旅游平台和酒店企业1月23日陆续升级了各自的退改策略，原本各大旅游企业是针对与武汉相关路线进行退改，现在不少平台并不限于武汉相关，而是对于未来一段时间内的近乎所有线路都可以免费取消。

飞猪在1月23日晚间表示，平台上，所有1月23日之前预订、且出行时间为1月23日至2月8日订单，包括跟团游、自由行、酒店、门票、用车、境外玩乐、邮轮、境外通讯订单，即日起可免费取消。进出武汉机票、火车票、汽车票订单，用户可免费取消。非武汉地区订单，依据航空公司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策执行。所有奋战一线的工作人员，包括医务工作者、公安边防人员、公务员、媒体工作者等，如因疫情工作需要无法休假出行，提供身份证明等材料，在飞猪预订的所有产品可免费取消。

“从今天下午到现在，我们的客服全部满负荷工作，一直持续接听退改客人的电话并行相应处理。后来人手实在不够了，其他部门的同事也一起参与帮助客人退改旅游行程事宜。直到现在我们还在处理。”飞猪平台相关负责人1月23日晚间告诉第一财经记者。

同程方面表示，用户在同程艺龙预订的1月23日19:00前生成的1月23日至2月8日入住的境内酒店订单，受疫情影响无法入住的，无需提供证明同程艺龙可为其免费取消。即日起至3月31日24:00止，居住在武汉的用户，由武汉出港、或者前往其他出港城市出港的境内或境外（范围覆盖跟团游、自由行、邮轮等全部度假产品）旅游的度假产品客人，可以无损退订，损失由平台承担。

携程酒店今日正式向全国80万家酒店发起“安心取消保障”倡议，承诺免费为用户退订2020年1月22日至2月8日（腊月二十八到正月十五）期间全部酒店订单。携程相关负责人介绍，疫情发生后，携程酒店电话进线量已高出平日20%，客服平均每单要打4～5个电话，联系酒店及供应商帮消费者降低损失。

酒店企业方面也纷纷升级了退房策略。

希尔顿今日表示，所有从即日起至2020年2月8日入住中国境内希尔顿旗下任何品牌酒店的宾客，无论通过何种渠道的预订，希尔顿提供免费取消服务。所有从中国出发前往他国旅行的宾客，从即日起至2020年2月8日入住全球希尔顿旗下任何品牌酒店，无论通过何种渠道的预订，希尔顿提供免费取消服务。

洲际酒店集团表示，即日起至2020年2月3日期间，原计划入住中国市场洲际酒店的客人，通过洲际酒店集团直订渠道或旗下酒店进行的直接预订，无论是否支付过担保款项，均可进行变更或取消，且不需支付额外费用；

除了退改方面的范围扩大，还有部分酒店企业在今日做出相应的新商业合作策略。华住方面表示，为减轻武汉地区加盟店疫情期间的经营负担，也为表明支持武汉地区加盟伙伴的决心，华住决定自2020年1月23日起，暂缓收取武汉地区加盟店的加盟管理费及中央预订费（华住自有渠道），暂缓期长度及暂缓费用处理方案，将根据疫情发展情况另行确定。