黄金首饰断三次 换货要100元加工费

　“如果不是一再地断裂，我们也不想换货，是产品质量不好，为什么要收我们100元加工费？”前几天，应先生向永康12315投诉。

　　新买的金手链断了三次

　　2月11日，应先生到永康市区一家黄金珠宝店，购买了一条千足金手链，价值3316元。几天后，应先生把手链当成生日礼物送给了妻子。不料他妻子刚戴上手链就断了，害得夫妻两人心情都不爽。

　　2月20日送修，一周后取货时，发现仍未修好、一戴又断了。3月16日再次送修，3月19日发现手链还是会断。

　　对此，应先生提出要求调换一条手链，但是店方一定要让他再付100元的加工费，还说这是“行规”，多年来都这么收的。

　　3月24日，双方争到当地12315，店方当场对这条手链进行了修理，可是应先生再也不敢要了，妻子也不肯戴了。

　　永康市工商局调查后认为：商家如此“行规”不合法，工商部门支持消费者拒付这笔加工费。

　　据了解，黄金首饰已经列入我省三包新目录，三包期是一年。根据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第35条规定，经营者在包修期内两次修理仍不能正常使用的，应当根据消费者要求，负责退货或者更换。消费者选择退货的，应当按商品的发票价格一次性退清货款，不得收取折旧费。经营者按三包规定承担更换责任的，应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。无同型号同规格产品的，经营者应当根据消费者的要求予以退货，不得收取折旧费。

　　该《办法》第12条同时规定，经营者提供商品或者服务必须按规定明码标价，在醒目处公布，不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未予标明的费用。

　　当日，经12315调解，店方最终给应先生调换另外一款黄金首饰，双方在调解书上签了字。

　　购买黄金首饰须注意发票上的“猫腻”

　　据了解，商家要收黄金加工费的类似消费投诉，永康市工商局12315新近就处理了3起。

　　购买黄金首饰时，不少商家是采用“当日金价乘黄金克数+加工费”的方法来开票收费的。其中的“加工费”，一种是按照黄金的克数来计算，另一种是按照件数来计算。

　　这笔少则十几元、多则上百元的“加工费”，购买时如果消费者不问，商家一般不会主动说明；但是，等到消费者要求三包时，商家就会提出来要收一定数额的“加工费”，否则不予三包。

　　其实，根据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第12条、第35条规定，在法定三包期内，黄金首饰出现质量问题，商家是应该免费三包的，不能向消费者收取所谓的“加工费”。

　　最近，一些黄金首饰商家履行法定三包义务时，“加工费”是不收了，改头换面、开始收所谓的“精品费”，希望消费者注意。