客户体验不佳是基金业发展缓慢的重要原因

　　逾六成基金公司高管认为，客户体验不佳是中国基金业发展缓慢的重要原因。

　　引导市场树立长期投资基金的理念至关重要。

　　在证券时报中国基金业发展调查中，有62.96%的基金公司高管认为，客户体验不佳是近4年来基金业发展缓慢的重要原因，甚至成为高管眼中制约行业发展的三大问题之一。

　　为什么在股市阶段高点，总有大批基民进入基金市场？为什么基金销售火热之后，总有大批基民深度被套？近几年来不少基民都有类似的疑问，投资基金时机的问题成为基金客户体验不佳的重要原因。

　　在证券时报中国基金业发展调查中，有62.96%的基金公司高管认为，客户体验不佳是近4年来基金业发展缓慢的重要原因，甚至成为高管眼中制约行业发展的三大问题之一。

　　为什么在股市阶段高点，总有大批基民进入基金市场？为什么基金销售火热之后，总有大批基民深度被套？近几年来不少基民都有类似的疑问，投资基金时机的问题成为基金客户体验不佳的重要原因。最近5年中国基金业三次把大批基金投资者套在了阶段高点上，时间点分别在2007年、2009年下半年和2010年第四季度。

　　基金客户体验不好和投资者高位买入的背后是基金公司、销售渠道和基民三方面共同造成的，此外，还有A股市场牛短熊长和投资者缺乏资产配置等原因。面对近1亿户持有人，基金公司和销售渠道应通过顾问式销售、基金产品工具化、大力发展基金中的基金(FOF)和增加双向沟通等方式着力提升客户体验。

　　基金公司过度营销

　　基金公司作为产品提供方和基金管理方，投资者高位买入基金很大程度上是由于基金公司做大基金规模的冲动和不合理的过度营销，这种现象在2007年的大牛市顶峰期最为明显。

　　据悉，拆分、分红等重要的老基金营销手段在2007年十分普遍，基金公司还为了提高销售，营造气氛助力新基金发行或老基金拆分和分红，并且在营销期间拉升自家重仓股票，制造短期优异业绩作为基金产品的宣传点。

　　事实上，基金公司的这些行为主要出发点在于做大基金公司资产规模，并增加公司的盈利水平，而忽视了保护基金投资者的利益。

　　经历了2008年大熊市洗礼之后，基金公司做大规模的冲动依然不减，在2009年下半年的小牛市高峰期指数基金热销，基金公司的一些大力营销行为同样使得大批基金投资者被套。

　　代销机构助推不理性投资

　　代销基金的银行、券商等渠道人员助推基民的不理性投资行为。为了赚取基金认购、申购等费用和基金公司的尾随佣金，销售渠道客户经理有很强的推动客户频繁买卖基金的冲动，自然不利于客户树立长期投资基金的理念。

　　在基金销售过程中，渠道客户经理的推荐作用可能比基金公司的产品宣传更加重要。特别是在股市上涨、老基金阶段业绩优异、新基金销售转暖的时候，渠道客户经理经常根据销售费率的高低，而不是从客户的利益出发来推荐基金。

　　近几年，代销机构每年向基金公司收取的新老基金尾随佣金比例越来越高，却没有相应提高对基金客户的服务水平，还是以靠天吃饭为主。股市低位时营销力度不够，等待股市好转后，代销机构才加大营销力度去吸引更多投资者转向投资基金。

　　基金业界普遍认为，在股市高涨时期，基金公司和银行等销售渠道都应该保持一定的克制，加强基金投资的风险提示，让投资者明明白白买基金。