互联网金融不能忽略老年用户

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　　作者：王玮中

　　岳父是典型的保守理财者，和很多老年人一样，绝大部分投资仅限于购买最稳当的银行理财，但又常为了百分之零点几的收益差去做现钞搬运工，让我们做小辈的实在不放心也不忍心。

　　安全起见，微信理财通这种类活期而收益却高很多的货币基金理财方式刚一面世，我就力主对老人进行智能手机和微信服务的扫盲、从而裹挟进移动互联网大潮，希望从此手机代替他一次次去银行网点的排队折腾。

　　然而，这件对年轻人来说看似十分简单的事情，对岳父却真的让人欢喜让人忧。

　　首先，老年人之前都很少使用智能手机，对触摸屏点击和菜单切换不敏感，手指经常点错位置或拖放掌握不好，结果常常迷失在其它功能画面又不懂如何正确回退；其次，微信本身就是一个功能强大而操作繁复的系统，基于微信的理财通应用又必须从微信入口一步步地进入，一不小心就会跳进其它不相干应用；再次，微信理财通的银行卡关联流程尽管已经十分简洁，但在财付通和银行卡后台匹配认证过程中还是出现了这样那样意想不到的问题，一会儿是手机号与银行卡登记资料不符，一会儿是某些银行卡没有网上交易权限，几番更改选择才算开通成功；最后，要教会老人怎样在微信理财通里进行申购赎回和查询交易、资产、收益明细，又是好几轮反复的练习折腾。

　　临到使用微信理财通进行真实购买了，老人又遭遇了单笔购买金额超限需要额外手机短信安全码认证的情况，难以想象的是他竟忽视了系统提示、反复输入原来预设的交易密码，导致当日支付失败并锁定而无法购买。更不要提其它的诸如手机电池耗尽需要充电、WIFI突发断网需要重联、安卓系统应用程序过多需要进程关闭等“千奇百怪”的智能手机使用问题了。

　　不过总算好事多磨，经过屡败屡战，最终老人适应了这种互联网金融的理财过程也从中切实体验了它带来的便捷和实惠，开始积极地准备把各类即将到期的银行理财资金都归集到微信理财通这个渠道来。看着他终于赶上了时代潮流、顺便开始广泛使用微信的各种社交功能(尽管时时要来“麻烦”我们解决层出不穷的新问题)，做小辈的我们心里喜滋滋的，庆幸过程中没有放弃。

　　这段经历让我突然想到，互联网金融创新与老年用户，这样一个既特殊又带有一点普遍性的问题。前不久火爆的打车软件之争已经让马云[微博]也不得不重新审视福利公平问题，即如何让马婆婆这样一些对新技术应用不太擅长的老年用户也能同样分享到新技术带来的好处。电子商务提供者也许可以定位在证明“长尾理论”有效性、主要满足被传统大企业忽视的所谓“