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陕西的八大怪订餐给差评怕被骚扰?饿了么首推"虚拟号码"保护隐私泳池提醒文明游泳

  • 来源:互联网
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  • 2017-07-14
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  饿了么“用户隐私保护”服务界面

  北京7月13日讯(记者 韩肖)“订餐后不满意,给差评怕被骚扰”,经常在网上订餐的消费者对评价的担忧有望得到解除。记者今日获悉,饿了么宣布联合联通公司推出“用户隐私保护”服务。在用户在使用饿了么服务时,隐藏用户和外卖小哥之间的真实联系方式,从而避免用户被恶意来电骚扰、信息泄露等风险,并设有电话录音功能,利于平台监督定责。截止7月12日,饿了么“用户隐私保护”服务已在全国80个城市开通了该服务,这在外卖行业中尚属首次。

  

  饿了么App的匿名购买功能

  饿了么公司相关负责人介绍称,“出现超时送达等情况后,有些用户会因担心遭到骚扰而不敢打差评,还有人会担心点外卖电话号码会被泄漏出去。”对于这些问题,既有悖于平台设置评价、投诉渠道的初衷,也没有完全做到“客户中心”。

  对此,饿了么公司选择与联通公司合作,利用号码隐藏和通话录音这两个功能,针对所有通信平台用户,做到饿了么外卖小哥接单后,饿了么蜂鸟系统会自动把用户和小哥的号码发送给联通公司,联通为这两个号码生成一个虚拟号X,再反馈到蜂鸟接单App和饿了么App呈现出来,整个过程不到1秒。

  在送餐过程中,外卖小哥和用户通过这个X号码相互联络。在订单完成后一小时,这个X虚拟号就会失效,用户和小哥就无法再进行联系。同样,在蜂鸟接单App上,用户地址也会在订单完成30分钟后隐藏,从而避免用户被恶意来电骚扰、以及信息泄露等风险。

  联通给骑手用户生成虚拟号后,也会专门将这两个虚拟号之间的通话录音。“通话录音功能对处理一些投诉纠纷很有价值,一方面能在出现用户投诉时,录音内容可以辅助客服了解事实真相,同时,还对饿了么的骑手们提供优质服务有促进作用。”

  据悉,目前,饿了么“用户隐私保护”服务已测试完毕,已在北京、上海、广州、深圳等80个订单量最多的城市铺设完毕,未来还会对蜂鸟配送代理商团队和蜂鸟众包骑手进一步铺设。

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