武汉一市民手机都没有 银行账户被扣短信服务费

　　前日，家住江岸区永清街的彭婆婆反映，两天前，她在永清路一家银行网点查询退休金时，发现账户中出现一笔30元的短信扣费，可她连手机都没有用，不知道如何出现的？

　　昨日上午10点，在该银行网点，记者见到彭婆婆，她拿出的退休金存折上显示，2月12日出现了一笔30元的扣款，名目为“短扣”。

　　银行网点一位姓戴的理财经理介绍，扣费为银行及时向客户提供账户信息的短信服务扣费。一般情况下，应该是银行后台工作人员向彭婆婆手机上发送服务信息提示，彭婆婆未予拒绝，银行视其接受开通短信提醒服务，故发生这笔费用。

　　不过，彭婆婆告诉记者，她连手机都没有，何来短信服务？

　　无独有偶。昨日，家住武昌梅苑的退休工人廖爹爹也反映，他在该行另一网点的退休金账户近期也被划走一笔30元的“短扣”费用，而自己对此却并不知情。

　　对此，该银行有关负责人称，银行对客户收取短信费有一套严格管理流程，除了在大厅有醒目的提醒外，会先向客户手机发送提示短信，并提供一个月免费试用期，如客户没表示拒绝，他们才会为其开通提示短信并扣费。如果客户对此有异议，提出后银行会退还短信费用。彭婆婆被扣费属于个别情况，为工作人员失误所致，银行将加强对工作人员的管理与监督。

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