银行推便民优惠新政 专家称ATM机若能存零钱更妙

　　专家称atm机若能存零钱则更妙

　　新年假期过后，各家金融机构的“普惠金融”礼包层出不穷。近日，《投资快报》记者针对银行业的人性化创新服务进行巡城检，发现不少商业银行积极探索普惠新举措，如手机产品也能发红包、用手机可以随时随地办外汇，atm机可以取出面额10元的崭新钞票等，既拓展金融服务的外延，又能满足客户的细微诉求，让人眼前一亮。不过，也有银行业市场分析人士指出，银行的服务创新步伐还可以迈得更大一些，即atm机不仅要有提供小面额零钞的功能，还有存储小面额零钞的功能，毕竟越来越多的客户有存储小面额零钞的需要。

　　银行产品也能发红包

　　春节期间，抢红包浪潮再度席卷网络。《投资快报》在广州的一家商业股份银行看到，通过该行网络金融产品月光宝盒正式上线红包功能，用户可通过微信、微博 、qq、短信等方式给好友发送现金红包，领到红包的用户可提现至许愿基金或银行卡中。据广发银行网络金融部产品经理林某介绍，金融机构推出的红包功能进一步强化了产品的社交属性，深受用户欢迎，春节期间的下载量、注册量均有大幅提升。据悉，为了更好地满足用户的社交、分享需求，还将推出在线聊天等一系列新功能。

　　随时随地手机办外汇

　　记者在采访中了解到，随着欧元、澳元兑人民币汇率下降，加上春节长假前后出境游旺盛，个人的外汇交易需求持续活跃。

　　一些商业银行的手机银行适时推出个人客户结售汇服务，上线外汇牌价、个人购汇、个人结汇、交易明细等四大功能。客户可随时随地完成结售汇业务办理，省去了柜台排队、资料填写及确认等繁琐的过程。新功能将外汇服务延展到客户身边，为客户提供便利。对此，来自广发银行一位资深业内人士认为，“针对个人客户与日俱增的外汇需求，结售汇功能的跨渠道整合，的确会给客户带来突破时空限制的服务体验，提高了客户业务办理效率，省却排队奔波之苦。”。

　　应节日推出取小面额新钞票活动

　　在利率市场化逐步推进的大背景下，银行积极探索便民惠民新举措，努力满足客户在特珠事项的细微诉求渐成运营发展之道。其中，针对春节期间市民取新钱派“利是”的习惯，某商业股份银行还在广东省内部分网点提供atm机自助提取10元新钞服务，广受欢迎。

　　据了解，去年四季度，广州多家atm机可取10元零钞，央行也要求年底全国推广，以广发银行为首的部分商业银行自去年8月起便开始在广东省内分行逐步推广10元面额人民币的自助取现业务，成为省内首批支持小额取现功能的商业银行。此功能的推出，改变了传统atm只支持百元大钞的历史，满足公众小面额现金的提现需求。该项业务推出后，受到了客户的普遍关注和欢迎。截至目前，走在前面的某商业银行其广东省内所有分行近200台自助设备均提供此项业务，大幅便利了老百姓的日常金融生活，有力推动了“普惠金融”发展。

　　在此基础上，今年春节前夕，上述股份制银行在广州、湛江、阳江、河源分行开展“过新年，取新钱”活动。作为取新钞活动的“彩蛋”，客户在取完新钞后，atm机屏幕会跳出“羊年财运”的界面，客户只需扫一扫二维码，便能查看自己的来年财运详解。

　　“用新钱封红包，意头好！取钱还能扫一扫新年财运，感觉要鸿运当头了！”客户梁先生表示，希望银行今后能多推出类似便民举措，为普通百姓提供更好的金融服务。

　　对百姓来讲，在现实生活中，百元大钞固然需要，但10元、20元或50元面额零钞更是经常使用的，不可缺少。到早市买菜，到便民小店、商场购物，马路边咪表位及大厦停车场停车缴费，小面额的零钞则是大量使用；而销售者们也急需小面额的零钞。毕竟，在日常消费过程中，往往因为缺少小面额的零钞，交易双方面临着找钱不便的尴尬，如，面对百元大钞因为缺少小面额的零钞而找不开钱。市民到银行取款，无论在银行柜台还是取款机上，往往取到的是百元大钞。这样一来，市面上流通的小面额零钞数量少，满足不了消费者和商家的需求，给百姓的日常消费和商家的销售带来了诸多麻烦与不便。显然，把客户视为上帝的银行应竭力向市面上投放小面额的零钞，这不是鸡毛蒜皮之事，而是关系民生之大事。从这个意义上讲，上述商业银行的做法，是服务理念的创新，具有样本意义。

　　对此，有银行业市场分析人士向《投资快报》记者指出，银行向客户提供小面额零钞在一定程度上给自己增添了麻烦，增加了运营成本。尽管如此，银行也得做，因为客户的急需就是银行服务创新的导向，银行也将在这种便民创新中受益。其实，银行的服务创新步伐还可以迈得更大一些，即atm机不仅要有提供小面额零钞的功能，还有存储小面额零钞的功能，越来越多的客户有存储小面额零钞的需要。

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