自动取款机疯狂吞卡 储户遭遇银行不作为惹众怒

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　　自动取款机发生故障一个半小时，无人管无提醒，导致多名取钱储户银行卡被吞。4月20日下午，记者接到市民陈先生投诉，兴业银行宁德财贸广场支行的一台自动取款机在疯狂“吞噬”银行卡，银行不仅没有出面解决，而且连说得上话的工作人员都找不到。

　　陈先生告诉记者，当天下午两点十五分左右，他路经兴业银行宁德财贸广场支行，便想顺道进去取钱。来到自动取款机前，按提示，插卡，输入密码，最后出钞。可就在陈先生按“退卡”键后，始料未及的事情发生了，卡吐不出来了。随后，自动取款机屏幕上再次出现“请输入密码”的对话框。按照提示，陈先生再次输入卡密码，输完后，屏幕出现了“操作延时”的提示，屏幕随即转到欢迎界面。之后，陈先生摁了取款机边上的求助对话按钮，但一直无人应答。情急之下，不敢离开现场的陈先生只能向银行大堂的保安求助，但得到的回应却是“没有办法，自己去柜台办理”、“经理不在，上班以后才能处理，不关我的事”。在这之后的20分钟左右，整个银行没有一位工作人员出来协调解决此事。

　　记者了解到，该行的一台自动取款机从当天中午一点左右就出现故障，在陈先生之前，已经有很多人的银行卡被吞。而就在陈先生银行卡被吞之后短短十几分钟内，又有好几个人的卡被吞。无奈之下，陈先生只能一边守在故障的自动取款机前提醒前来取钱的人，一边拨打兴业银行的投诉电话95561进行投诉。

　　市民刘先生卡被吞后同样受到银行工作人员的冷遇。耐着性子，刘先生等到两点三十分上班时间，想能拿回被吞的卡，但最后却又被银行自动取款机专管员告知，“因另一相关工作人员出外勤，需要等到下午四点钟后再来”。对此，刘先生十分不满地表示，银行的设备出了故障，不仅没有任何提醒，工作人员态度还这么差。与此同时，另外一名坐在大堂等候的女士听到后也起身附和，她告诉记者，当天下午1点多的时候，卡就被吞了，为了取回卡，她已经等了一个多小时。

　　随后，记者采访了该支行行长黄陈春。黄陈春行长请来相关人员核实了情况，并当场表达了歉意，表示银行会抓紧整改。对于记者采访的其他问题，黄行长表示内部有规定，需要分行办公室同意后，他才能接受采访。

　　据一位不愿透露姓名的业内人士介绍，遇到自动取款机个别故障吞卡，现场值班人员应当受理登记被吞卡人的储户信息及联络方式，转给相关人员处置，如遇上述这样的重复故障，现场值班人员因立即向银行相关负责人报告，暂停使用故障自动取款机，暂停使用前通常应该作出必要的告知。

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