银行扎堆上楼老人抱怨 回应称一楼租金太高吃不消

“银行咋的都搬上了二楼，我们老人家每次都要爬楼梯，好‘阴公’啊。”近日，记者不断接到老人家“诉苦”，反映现在银行都扎堆“上楼”，营业厅都设在了二楼甚至更高的地方，以往方便宽敞的一楼大厅不见了，只苦了老人家望着长长的楼梯叹气摇头，存钱、拿退休金、办银行存折都要爬十几、二十几级的楼梯。

　　“银行咋的都搬上了二楼，我们老人家每次都要爬楼梯，好‘阴公’啊。”近日，记者不断接到老人家“诉苦”，反映现在银行都扎堆“上楼”，营业厅都设在了二楼甚至更高的地方，以往方便宽敞的一楼大厅不见了，只苦了老人家望着长长的楼梯叹气摇头，存钱、拿退休金、办银行存折都要爬十几、二十几级的楼梯。就连年轻人对银行“高高在上”也表示不满，认为不就办个业务，也要爬上爬下的，银行这不明摆着为难客户吗？如果遇上腿受伤了，那爬楼上银行更是难过上青天。

　　银行：

　　“上楼”只为成本低

　　硬件设施缺乏标准

　　“银行从一楼搬到二楼，完全是成本原因。”在中国工商银行宝岗大道支行，一名工作人员说，营业厅在半年前搬到现址，原址的宏宇广场一层，由于租金太高，银行吃不消，所以才另觅新址。

　　“营业厅选址，要求人流密集，这样租金一定很高，为了降低租金成本，银行只能选择二楼甚至更高的楼层。”工作人员说，如今银行业竞争激烈，虽然“银行多过米铺”，但利润大不如前，银行开店扩张再也不能像早些年那样“任性”，不能想在哪里开就在那里开。

　　有银行人士表示，其实中国银行业协会消费者保护委员会有相关规定保障顾客权益，特别是针对残疾人等特殊人群，有一系列的设置标准，不过大多集中在银行业务上的交流和操作帮扶，在硬件设施上还有所欠缺，例如银行营业厅搬上楼后，怎样帮助老年人和残疾人上楼办理业务，暂时没有具体标准和指引，导致部分银行对此欠缺考虑。

　　市民：

　　银行不该“高高在上”

　　期望设置便民设施

　　有市民坦言，银行“上楼”，累坏老人，好“阴公”