招行银行卡一年曝光五起盗刷 客户称银行应负责任

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　　经梳理发现，一年来，包括北京、武汉、西安、青岛在内的城市，发生了招行银行卡被盗刷的事件，被媒体进行了报道。在这几起盗刷事件中，一些客户认为，自己的钱放在银行 ，银行就负有保护资金安全的责任。

　　据了解，银行卡被盗刷主要有两种情况，一是持卡人丢失、泄露银行卡及密码，不法分子直接用原卡取现的盗刷行为；二是不法分子获取银行卡账号、密码，通过克隆、复制出伪卡进行盗刷。

　　法制日报报道称，法官认为，如果是真卡交易，是由于持卡人的原因导致他人获取了银行卡和密码，持卡人卡内资金的损失应当由自己承担。在伪卡交易的情况下，持卡人卡内资金损失的责任由谁承担，则需要法院结合相关证据，综合进行判断。

　　银行卡遭盗刷是什么原因造成的？对于已曝光的盗刷事件，最新的进展如何？关于银行卡盗刷问题，招行内部是否有赔付标准、规定？客户应如何防止类似事件？中国经济网记者就此采访招行相关负责人，截至发稿，尚未收到回复。

　　业内人士建议，银行应不断提升风险防控意识，提升识别能力，维护客户资金；客户也要提高对个人信息保护意识，不轻易泄露个人重要信息，同时还要提高自身的防骗意识。

　　北京：卡中30万元被盗刷密码也并非简单数字

　　据北京晨报报道，家住石景山区的李小姐，一觉醒来发现自己的招行储蓄卡中的30万元不翼而飞。据李小姐回忆，这是一张招行的磁条储蓄卡，密码也并非简单数字，自己也从未暴露过密码给其他人。

　　事件发生后，李小姐开始了与银行漫长的交涉过程。在找客服、报警无果后，李小姐咨询了律师，决定向银行申请垫付，但被告知需要到银联调单查询当天的刷卡记录。

　　李女士表示，事发后，银行建议她将其他的磁条卡都换成芯片卡，但银行却没有正面回答过磁条卡的安全问题。律师告诉她，用户把钱存在银行，相当于跟银行结成了契约关系。现在银行的技术鉴别不出真伪卡，由此给用户造成损失，这个责任他们是不能推卸的。

　　西安：两张卡被盗刷31笔没收到一条短信验证码

　　据华商报报道，今年7月，段女士的两张招行卡遭人盗刷，总计盗刷31笔，刷走资金1.8万元。然而她说，自己的手机一条短信验证码都没收到。

　　段女士说，其中一张银行卡，一直在使用手机银行和一个第三方购物软件，以前还使用招行网页版缴过电话费；而工资卡6月份因为转账需要才开通了手机银行，平时很少用。对于两张卡上资金都被盗刷，她感到很不理解。她觉得，自己的钱放在银行，银行就负有保护资金安全的责任。

　　招行白沙路支行大厅主管田女士表示，这些资金是通过第三方支付平台刷走的。用第三方平台支付，不需要输入银行卡密码，银行也无法监管。只要用户注册使用了第三方支付平台，就可以按照第三方规定的验证方式，进行支付和划转，所以手机短信验证码非常重要。发生类似情况，一定要到公安部门报案，将报案的书面回执材料交给银行，银行就可据此向相关第三方申请资金冻结，并进行资金流向查询，尽力挽回或减少客户损失。

　　北京：招行一卡通小额直付遭盗刷银行承诺暂时垫款

　　据北京晚报报道，2014年7月，北京、广州、杭州、西安等多座城市50余名招行一卡通持卡人发现，自己的银行卡通过网上支付渠道被盗刷，盗刷金额在199元至199.99元之间。受害人认为，是银行默认开通的小额(200元以下)快捷支付为犯罪分子留下了可乘之机。

　　招行北京分行相关负责人回复称，总行已汇集多名用户的案件向深圳公安局报警，并在6月30日关闭了小额直付功能，现在客户发起网上交易必须输入卡号、密码，并经过u盾或手机验证码验证才能完成。

　　上述事件已查明，被盗资金主要用于购买中国移动的充值卡。报道称，盗刷事件发生后，招行既没有承认过失，也没有否认责任，而是陆续通知受害人去网点办理“垫付”手续。北京地区受害人王先生前往光华路支行办理相关手续，但王先生仔细看过协议后并没有当场签字。王先生认为，如果签署协议，可能意味着银行不明不白地垫付200元就没有后文了。上海、长春等地的受害人也接到招行的通知，他们与王先生怀有相同疑问。

　　武汉：招行信用卡没设密码被盗刷3万多

　　武汉晚报报道，记者于2014年10月份从江汉区法院获悉，一男子洗脚时掉了信用卡，被沐足店3名员工盗刷了3万多。陈某有一张招行信用卡，没设置密码，签名即可消费。1月2日晚上，陈某在一沐足店消费后，不慎遗失了信用卡。

　　不久，沐足店员工李某清理房间时捡到信用卡，他和同事谷某和石某勾结，在随后4天里多次跑到王家湾刷卡消费，购买金项链、金戒指以及苹果手机等，共花掉3万多块钱。当月月底，三人辞职。

　　记者采访几位银行工作人员，他们说同事的信用卡绝大多数都设了密码。

　　青岛：生日夜被盗刷10次交易验证码悉数被截获

　　据城市信报报道，今年6月26日，市民马先生收到短信，是招行客服电话95555发来的转账提示信息，信息内容为“您账户于6月26日03:13分发生网上支付消费，百付宝，人民币499.00元。” 与此同时，他的银行的交易提醒信息仍在不停发送。无奈之下，心急如焚的马先生赶紧致招行电客服电话，申请冻结了这张银行卡。

　　短短15分钟里，马先生一共收到11条相关信息 ，其中一条为验证码的信息 。马先生最后查询发现，卡内共被转走4990元。让马先生疑惑的是，10次转账，为何只有一条验证码？“既然这次需要验证码，为什么其他10次却没有发送验证信息，如果每次都有验证码，我还可能被盗刷吗？”马先生认为银行方面存在不可推卸的责任。

　　对此，银行客服人员给出解释是，马先生的手机卡很可能遭人复制，交易验证码悉数被截获，而马先生收到的这一条应该是没有被提前截获的一条。对于工作人员的这一说法，马先生认为缺乏说服力。

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