你存在银行里的钱 真的是你的吗？

　　要说管理问题，你银行系统怎么管理“久悬账户”是你的问题，对储户的存折，你首先必须认账。2014年，在中国银行徐州建国东路支行，发生这样的事。一位82岁高龄的老奶奶前去领取存款，18年前的定活两便存款，存单拿在手里，银行工作人员却告诉她“超过15年的存款单就不好承认了”，引起热议。这不仅是不认账的问题，简直是公开耍流氓。

　　为什么这么说？这里有个契约问题。当储户在银行里存了钱，银行开具存款证明，就相当于双方达成了契约。既然是契约，银行就必须如约兑付款项。还有，既然是契约，双方的责权利也应该是平等的。

　　换个角度，如果是储户欠银行钱，你看银行会怎么办？是否会如此悠闲？别急，等消息吧。会吗？有网友说，我外公当年不知道什么时候在信用社借钱10块，后来外公去世多少年后，信用社照样找到我姥姥叫还钱。——这是应该的，人死账不能烂，也不能赖。银行对于储户的存单，又何尝不是如此。银行一方，不能对储户要求严格得很，对自己要求宽松得很。

　　三是服务问题。银行工作人员太不专业，解释做得苍白无力。什么叫“存款时间太长”，“银行内部系统又经过多次升级”，这能推卸你的责任吗？能成为不兑付存单的理由吗？对此，监管层应该从制度层面加以改进，设置明确的处理时限规定。明明是银行的责任，却让老人家干着急是不合情理的。不能利用信息不对称，欺负人。

　　在此，我要说说去年那起事件的后续结果。在媒体曝光后，中国银行江苏徐州分行负责人主动上门向储户道歉，对储户存单进行兑付。他们承认，员工在客户提出兑付存单的要求后，存在处理不及时、答复不规范等问题。

　　顺便，我说一段历史往事。晚清庚子事变期间，北京的山西票号遭受乱民洗劫，连账簿都被付之一炬。没有账簿，票号便无法核算存款数目，也难以核对储户资料。但山西票号还是决定：只要储户拿着存折到票号，就可以立即兑现存款，不用核实账目，也不管银两数目多少。

　　发展到今天，银行业这么发达了，但某些银行这诚信精神和服务意识怎么就没有长进呢？（央广网）