温州消保委体验还款容时容差 广发光大等执行不到位

　　信用卡还款迟了几个小时，或者有小额欠款忘了及时归还，结果银行都要为此收取滞纳金。近年来，许多消费者对于银行这些不近人情的做法提出过质疑。

　　事实上，《中国银行卡自律公约》早有规定，作为成员单位的银行，要建立起信用卡还款“容差服务和容时服务”，对于持卡人的还款时间和期限给予适当的宽限。

　　上述的服务在现实中究竟执行得怎样？为了加强金融消费者合法权益保护工作，温州市消保委日前通过暗访等形式，开展了消费体验活动。结果发现，鹿城农商银行、瓯海农商银行以及广发、光大等诸多银行存在“容时容差”执行不到位的情况。

　　《市场导报》维权中心记者获悉，早在2013年7月，中国银行业协会银行卡专业委员会就制定了《中国银行卡自律公约》，分别对“容时容差”服务做出了规定。

　　其中要求，银行卡委员会成员单位(下称“成员单位”)应提升信用卡服务质量，为持卡人提供人性化的用卡服务，要建立起信用卡还款“容差服务和容时服务”。

　　为持卡人提供的“容时服务”，是指应为持卡人提供一定期限的还款宽限期服务，还款宽限期自“到期还款日”起至少3天；持卡人在还款宽限期内还款时，应当视同持卡人按时还款。

　　成员单位为持卡人提供的 “容差服务”，是指如持卡人当期发生不足额还款，且在到期还款日后账户中未清偿部分小于或等于一定金额时，应当视同持卡人全额还款。

　　此外，该《公约》还规定，成员单位应于信用卡到期还款日之前至少3天通过账单、短信息、电子邮件、电话或信函等方式向持卡人进行还款提示。

　　“事实上，这次对25家银行暗访掌握的情况来看，我市信用卡容时容差服务方面存在较多问题。”温州市消保委相关人士告诉导报记者，问题主要表现有三个方面。

　　首先是大部分银行容差服务执行不到位。如光大银行、广发银行、兴业银行、鹿城农商银行、瓯海农商银行未提供容差服务；温州银行差10元以下算逾期还款，算利息，并记信誉不良；华夏银行差10元以下也算利息，记信用黑名单。有的银行需待用户申请了才执行，不申请或不知道申请的用户就享受不到这项服务，有的银行声称差一元也不行，甚至扣了利息也不告知用户。

　　其次是容时服务执行的也不理想，如瓯海农商银行无容时服务。部分银行关于这方面的服务离《公约》规定还有距离，如广发银行、温州银行只有2天的宽限期，兴业银行、光大银行则仅为1天，而公约规定至少有3天的宽限期。是少数银行信用卡的到期还款提示不主动，个别银行当用户问起时才被动告诉。

　　针对上述问题，温州市消保委表示，将联合有关部门开展继续调查，对存在问题较为突出的银行，将通报给有关部门单位并对其进行约谈，以引导金融机制规范经营。同时，还将进一步发动社会力量，建立健全第三方评估机制，适时发布信用卡消费满意度第三方评估报告，以助力政府部门决策。

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