成都双流：社保大厅换上“科技脸” 办事效率加速跑

　　国际在线四川消息（刘世光）：以前，办一项业务要跑两三个窗口，复印证件、排队如今，“一条龙”服务一个窗口即可搞定，更方便的是连各种复印件也省了。近日，结合创建“成都市社会保险现代治理体系”，成都双流区人社局社保大厅服务升级，从硬件到软件焕然一新，基本实现社保业务“一窗式”办理 、“一站式”服务。

　　走进成都双流区人社局社保大厅，800多平米的办事大厅焕然一新。与之前相比，最明显的变化是办事窗口的升级。以前，窗口显示屏只能显示办事种类，小号的牌子显示着红色的字体，有时候要看半天才能看懂上面的字样。如今，屏幕变大了，除了标识办理业务，还清楚地显示正在受理的号码。

　　“大家可以坐在大厅中间的椅子上，安心等待，不用因为不清楚排到几号而盲目排队。”成都双流区人社局相关负责人介绍，升级后的服务大厅，功能分区明显，有咨询服务区、业务受理区、自助服务区、业务审批区、阅读区、填单区等。

　　另外，告别以往扶墙填单的窘迫，如今，成都双流区人社局社保大厅里有了专门填写表格的区域，准备好了笔和各类表格的填写模板，方便办事群众。

　　正在等待办理的市民张先生表示，以前进大厅就一头雾水，现在进门就有专业人士解答业务办理流程，拿号等待办理也舒心了很多。

　　成都双流区人社局相关负责人介绍，此次升级换代，是结合创建“成都市社会保险现代治理体系”，按照“先行城市”创建工作要求，以优化和规范社保经办服务为目标，推动成都市社保经办事业高质量发展，着力推进社会保险标准化建设。

　　标准的应用和制定，有效规范了成都市社保业务经办、管理和服务，基本实现成都市社保业务“一窗式”办理 、“一站式”服务。

　　成都双流区人社局社保大厅最大的变化，就是“一窗式”办理 、“一站式”服务。举个例子，以前，刘女士来办理个人参保业务，首先要在窗口排队，轮到后自己进行简单办理再去复印身份证、社保卡等证件，再返回来继续排队办理，而办理个人参保业务的只有一两个窗口。“如果是办理退休业务，遇到欠费问题还需要到另外一个窗口排队缴费，非常麻烦。”

　　如今，刘女士在10个窗口中的任意一个窗口办理都可以解决问题，更方便的是，由于双流区人社局社保大厅软件升级，安装了“高拍仪”“电子签名”等高科技设备，只要带上各类证件的原件即可在窗口进行扫描办理。

　　“算算时间，起码省了一半，群众办事跑腿也少了。”成都双流区人社局相关负责人介绍，此举实现了真正意义上的变群众跑腿为“信息跑路”、变群众来回跑为内部协同办、变被动服务为主动服务。

　　据了解，为提高自主办理的效率，双流区人社局社保大厅内将在现有机器数量的技术上，再增加6台设备，总数达到12台。目前，各个街道、社区等地点的自助社保一体机，大概有100多台，群众能够在家门口办理很多事项。

　　另外，除了统一业务经办流程，实行“一窗式、一站式、一条龙、全方位”的经办模式，方便服务对象就近办理外，双流区人社局社保大厅还进一步统一申请表单和要件，整合精简办事手续和申报材料，减少了服务对象审批程序。同时，双流区人社局社保大厅统一业务术语，规范工作人员文明用语、服务态度和行为规范，提升了服务对象满意度。

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