通过现象看本质 3C服务市场消费者该如何选择？

通过现象看本质 3C服务市场消费者该如何选择？玄彬 河智苑 [PConline 杂谈]现代生活中，各位小伙伴们最离不开的电子产品基本就是手机、平板、笔记本电脑等数码产品。但是大家要清楚，电子产品都是消费品，随着使用年限的增加，内部都是会产生损耗的

[PConline 杂谈]现代生活中，各位小伙伴们最离不开的电子产品基本就是手机、平板、笔记本电脑等数码产品。但是大家要清楚，电子产品都是消费品，随着使用年限的增加，内部都是会产生损耗的。除了换新以外，是跳不开日后维修这一步骤的。去哪修，则成为了大家买完产品要考虑到的一个问题。

我们拿常见的手机与电脑为例，在我们手机的使用过程中，最常见的问题就是，电池出现的各种问题，比如续航能力的下降，电池的老化影响手机性能，电池的膨胀以及容易发烫，这些不仅影响了我们手机的使用体验，严重的还有可能发生电池爆炸的事故发生。

电脑则是会出现随着时间的推移，散热硅脂干了、内部灰尘的堆积导致散热水平下降，抑或是出现内存吃紧、硬盘容量不够等各种问题，需要内部进行加装扩展。而这些大大小小的问题对于专业人士来讲，肯定是自己动手丰衣足食；但是对于普通用户来说，最好的方法就是找正规维修店进行操作。

而琳琅满目的3C服务市场一直以来也存有让消费者头疼的问题，我从网上收集到了一些用户在曾经维修过程中遇到的问题：

1. 手机维修报价不透明，缺失收费标准，“看人下菜”哄抬费用；

2. 小病大修，故意夸大问题赚黑钱；

3. 趁机掉包零件，劣质配件偷梁换柱，越修越糟心；

4. 恶意损坏无故障线路，加修抬价牟钱财；

5. 维修过程不透明，手机数据容易失窃外泄；

总结来看，让消费者纠结的主要有三：①哪家口碑好？②哪家服务态度、售后好？③哪家价格便宜，性价比高？

怎么的3C服务才让用户觉得靠谱？

一、全程公开透明化，消费者们能够知道自己的3C产品是何种状况。

二、价格合理，不能抱着消费消费者的目的去做维修，这样只会搬起石头砸自己的脚。

三、优秀的售后保障，杜绝今天修好明天又坏了的现象。

所以说，看似平静的“海面”上，内部其实也是暗流汹涌，消费者少有一个不慎就会在这上面跌跟头。

“当然选原厂维修啊！多稳妥”有些用户如是说道。

原厂维修其实的确是OK的，但是缺点也很明显，一是维修成本高，二是时间成本也会比较长。我们拿苹果手机换电池这一服务来举例，官方原厂有着完善的售后体系，以及优质口碑，但是价格359元对很多人来说实在是一个硬伤。

可以说价格是影响官方最大的因素之一，如果一个靠谱的口碑好的值得信赖的第三方维修平台可以做到价格实惠，原厂品质，服务一流等等……用户们还有什么拒绝的理由？

市面主流维修渠道

极客修，闪修侠因人民日报点名成为行业乱象的代表，对品牌口碑造成了很大的影响，苏宁快修以全面的优势和低到离谱的价格脱颖而出，在消费者不是多花冤枉钱，就是闭眼选择“听天由命”时，一个苏宁818活动，合时宜的给3C服务市场添加了一丝朝气。

他们为用户提供了另一种选择——推出的针对手机的49元换电池服务，独家提供原厂代客修服务，为用户记录维修过程视频的【透明修】服务；针对首次使用IOS操作系统的新用户，提供Apple专家一对一视频答疑等活动；针对消费者的PC（台式机以及笔记本电脑）推出8.18元服务包，而对于这种实惠的服务活动是否可靠，活动期间我们也进行了实地勘察、体验，为消费者亲自把关（相关文章可戳“干货：上百万人被坑！手机换电池真的只能看命？”、“我花了上百给电脑做维护 现在你告诉我这是浪费钱？”进行查看）。

而根据活动结束后的数据显示，此次活动，苏宁在诸多领域为消费者带来了实在的福利，而且苏宁的3C 服务也表现亮眼，话题关注度达1.09亿。

3C以旧换新同比增长303%，手机以旧换新单日订单量最高峰值达到去年818时期单日峰值的25倍。80%的用户选择一站式以旧换新，以旧换新平均每单为用户额外补贴160元。目前苏宁易购的一站式换新业务，旧机直接抵购买新机差价，上门送新机同时取旧机，并提供旧机100%隐私粉碎的服务。

49元换电池服务也成为今年苏宁818期间3C品类最受消费者欢迎的服务，线上线下融合、经济实惠的换电池服务深受用户好评，风靡全网，根据苏宁手机8月3日官方发出的战报显示：开售1分钟就售出2027单，48小时售出超1万单，最高峰值12小时突破1万单，好评率高达99%。

此外，这次苏宁3C服务还为广大电脑用户提供了8.18元电脑服务锦鲤包，在苏宁818大促期间，80%的用户选择了电脑系统重装和电脑清洁，安装完成后，苏宁还为你贴心的进行了调试，还有50元电脑服务卡优惠券，38元电脑到店维修券一并赠送。

此次苏宁本着“专注好服务”的服务宗旨，为打消用户购买忧虑，推出了使用无忧服务。其中iPad资询服务占比达40%，另外，对一些常见问题，像软件如何下载，多任务模式及手势操作技巧等，苏宁安排了专家一对一视频答疑，对于新系统的使用有任何不懂的地方，专家都会为你解答。

从众多数据中可以看出，不要急于一时，脚踏实地为消费者做事，消费者是会买账的。当然，这更是对苏宁日后的又一考验——此次苏宁818活动期间为消费者提供的服务不仅会让消费者提高对于3C服务市场的要求，对于明年的苏宁818活动将抱有更大的期待，对于苏宁来说也是一项新挑战。