易车的新价值：服务汽车产业智能化

　　中新网4月3日电 人工智能是互联网与汽车产业交叉的最新领域。正在到来的汽车产业智能化，不仅仅是制造某款智能车型，还包括用户、垂直平台、车企、经销商等整体生态的智能化，是个涵盖生产、内容、营销、服务等各环节的系统工程。如何尽可能多地参与其中，在智能化浪潮中为合作伙伴创造价值，是关系易车等垂直平台未来兴亡的重要问题。

　　作为在汽车互联网领域深耕了20年的垂直平台，易车也在用技术的红利，尤其是对人工智能的应用，为行业导入互联网流量红利，像是汽车产业从互联网产业汲取营养的一个通道。

　　随着大数据、人工智能和算法的发展，互联网进入到个性化、精准化的时代，人们获取资讯的方式也从门户、搜索进入到智能分发时代。

　　具体到汽车行业，用户对资讯的需求有共性也有个性。共性是更高效地获得精准信息，面对每年数百款新车上市及其带来的海量信息，如何找到“所好”；个性是与“人-内容”两维匹配不一样，汽车资讯还要增加车型维度，用户基于车型看内容，平台基于车型供给内容，存在着“人-车-内容”三角关系。

　　“春江水暖鸭先知”，作为离用户近的汽车互联网平台，易车打造了一个独特的“人、车、内容”CDP用户数据库。易车高级副总裁姜安琦介绍道，“在这个数据库中，用户行为数据的更新可以做到毫秒级，下次行为就会得到秒级反馈。”

　　在此基础上，易车采取了与行业通行的给用户打标签不同的做法，对用户进行实时行为追踪，在用户每次点击、浏览等行为的基础上，基于实时兴趣即时变更推送内容。从横向看，每个用户看到的易车App页面不同；纵向看，每位用户做出不同行为后看到的页面也不同，做到了千人千面到千人万面的进化。

　　这样的“黑科技”让用户在汽车资讯海洋里有了“海底捞针”的可能，再加上AR、VR等技术的应用，汽车资讯从图文、视频进入到智能分发、智能体验时代。这是智能化带给用户触媒行为、获取资讯方式的改变。

　　作为连接厂商与用户的桥梁、纽带，易车不仅投用户所好，还要帮助厂商投用户所好，借助的工具就是智能营销，而这也是智能化改造汽车流通环节的重要一环。

　　2017年双11，阿里巴巴的“鲁班”AI设计师，设计4亿张商品展示广告，平均每秒P图8000张，让很多人第一次切实感受到人工智能对营销的冲击。事实上，智能营销的含义更加广泛，包括了用户洞察、策略制定、创意生成、智能投放、效果分析等营销全链条。

　　同样的，在汽车行业里，新车上市前、后需要密集曝光、高频营销，这就牵涉到大量内容产出问题，涉及到图文、视频等等。而对于用户来说，这些内容非常重要，既是他们了解车型的窗口，也为他们购车提供参考。而这个时候，传统人工的方法很难满足用户对信息的大量需求。

　　在易车，这些都能用AI技术解决。由谁说(KOL、媒体、网红)，怎么说(图文、视频、VR)，说什么(功能、价格)等等，都可以用AI的创意能力，AI的智能写作，AI智能视频、智能外呼以及智能落地页等完成，基于用户洞察制定出不同阶段的营销策略，并基于人工智能技术实现创意内容的自动生产；再用AI智能推荐的能力进行分发。一方面提高生产效率，另一方面提高内容精准度，有效匹配用户需求，做到兼顾产品诉求与用户体验。更关键的是，可基于同级别车型数据、用户关注因素等，在用户关注、兴趣、意向等不同阶段，制定差异化营销策略、产出创意素材，带来营销效率的提升。

　　借助人工智能的方式，“我知道我的广告费有一半被浪费掉了，但我不知道是哪一半”这样的困惑或将不复存在。

　　汽车经销商是汽车产业智能化必不可少的环节，也是最难啃的一块骨头。中国汽车流通协会数据显示，截至2018年末，全国乘用车4S经销商数量为29664家，亏损经销商占比为39.3%，盈利经销商比例仅为33.6%。推进多元化转型、智能化转型成为众多经销商的必然选择。

　　背着亏损“包袱”的经销商还要在智能化转型中挖宝，就像边开枪边瞄准，难上加难。不过，再宏大的叙事都必须落到个人，经销商的智能化也必须从销售顾问做起。因为他们是经销商智能化的最小单元，也是应用智能化工具的主体。

　　北京吉利品牌4S店的销售顾问小刘平日里除了接待顾客就是看手机，不过他不是刷抖音、玩游戏，而是查看易车伙伴App。通过融合了车型、VR看车、报价单等营销工具，客户档案，店铺数据等功能的移动销售软件，能让销售顾问随时随地跟进线索、维护客情，类似于汽车销售版“钉钉”。目前，全国还有十多万像小刘一样的销售顾问使用易车伙伴，实现销售在线化、数字化。

　　除此之外，易车伙伴还是一个支持4S店多业务单元智能化转型的终端。它融入了面向经销商的智能SaaS服务平台，像是一个包含外呼、车险、试驾、保客等多款结合4S店实际业务的人工智能产品超市，经销商可根据自身需求，自由挑选。这些产品不再局限于销售环节，而是覆盖了经销商经营管理的全方位。

　　解决基础问题的智能外呼，可帮助经销商进行线索验证、清洗，相比人工方式效率提升至少五倍，且判断准确度达到80%。为经销商创收，拓展多元经营的智能车险，集合了摄像头、续保查询、一键报价等软硬件，可自动识别车辆信息、车险到期提醒，进而提示4S店及时沟通用户，提高签单效率。随着新车销售、维修保养等盈利的收缩，车险正成为经销商最为重要的利润来源，而智能车险给经销商创造了新的利润来源。

　　这一切，都发生在销售顾问的手机里。在智能化浪潮面前，经销商群体相对弱势，但有了智能产品的支撑，一个个销售顾问被“武装”起来，销售不再做守株待兔式的销售，而是借用科技的力量主动出击，让经销商的智能化转型之路畅通了许多，这是易车通过技术和服务的协同为经销商带来的新赋能。