消费营销总裁杨咏：金恪生活馆就是记录生活的城市会客厅

　　在本轮金恪战略变革中，消费营销板块被再一次强调了作为集团产业基石的重要性，明确了其作为幸福产业延伸与承接的核心价值。

　　根据调整，金恪消费营销将以“上海金恪营销服务（集团）有限公司”为主体，整合布局旗下金恪生活馆、幸福通、食恪生鲜、福歆医药、国乾优品、云度酒庄、今客茶庄、艳阳国旅以及食恪乐购、金恪教育等多业态，打造“电商+生活+服务”的线上线下一站式整合服务平台。

　　金恪集团副总裁、消费营销负责人杨咏，曾供职于飞利浦等知名大型跨国企业，并担任过多家外资品牌中国区总代机构的首席执行官，在零售渠道管理以及企业运营等领域拥有丰富经验，经历过品牌方和总代理管理生涯的历练，兼具宏观分析规划和落地量化执行的综合能力。

　　本文中，将邀请杨咏为大家解码金恪消费营销的内容与优势，以及作为客户和品牌商、加盟商，未来如何通过参与其中实现价值的共创与共享。

　　众所周知，金恪集团是围绕“人”的幸福生活布局产业，那么消费营销业务又如何做到服务于产业，服务于客户呢？随着社会的发展，经济水平逐步提升，人们的消费习惯发生了很大的改变，特别是在疫情常态化下，商业格局也发生了翻天覆地的变化。

　　金恪营销一直着重“家庭”客户的体系建设，通过智慧客户管理系统，致力于提供全家大消费的一站式服务。家庭成员间权益共享，一方面从不同维度将家庭成员的不同需求进行有机结合，为客户节省更多成本，另一方面也增强家庭成员间的沟通与互动，通过带动分享消费提升用户黏性。

　　金恪通过对客户体系的消费数据分析，洞察人们在追求高品质生活下，各个年龄层消费观念和消费偏好的变迁。

　　一方面，在我们的客户体系中，年龄在40-60岁间的客户数量占60%以上，他们是我们酒店出行、康养旅游等业务的主力消费群体，也把握着家庭中的“经济命脉”。他们已经养成固定的消费习惯，忠诚度高、富于理智、不冲动消费，精打细算但注重品质，同时具有“圈子社交”的消费驱动。这些客户一旦对我们的产品形成信赖感，就愿意尝试其他产品及服务，并热衷分享给家人和朋友，持续带来更多客户。

　　另一方面，我们发现，Z世代（一般是指1995-2009年出生的人口）的客户消费客群也在逐年增长，由于我们客户体系是以家庭为主，因此大多年轻人都来源于我们客户的“老带新”，是金恪的“消二代”。他们通常有消费全面线上化、热衷体验消费、同样愿意为养生买单的消费特征，是我们国潮红酒、智慧医疗以及商旅出行的主要消费群体。Z世代约占我国总人口的近五分之一，是下个十年消费市场增长的关键，满足他们的消费变化，就能准确理解未来消费趋势的走向。

　　基于分析，金恪消费营销以“家”概念打造一个集消费、生活、社交于一体的线上+线下平台。在这个平台上，我们整合多种业态来满足家庭消费需求，通过家庭属性、成员关系的挖掘，在场景赋能下记录人们生活方式，引导客户消费理念，树立向上生活态度。用体验式消费生活场景、购物偏好数据聚合，来实现消费生活化，消费社交化，让商品有温度，让服务系统化，最大程度上满足消费者需求，提升消费者满意度，这是我们商业初心之所在。

　　面对需求多样化的家庭客户，金恪生活馆作为金恪消费营销的母平台通过线下+线上带给你不一样的沉浸化消费体验。

　　在这里，我们具有统一的“货币”结算——金恪信用点，作为虚拟货币，可借助三方支付实现线上+线下即充即用；我们具有智能化数据系统，通过大中台、大数据、云计算、区块链打造技术平台，驾驭整条供应链网络；我们以全集团幸福产业的运营管理能力来保障所有产品及服务的高性价比。

　　线上，金恪生活馆在传统电商功能的基础上，通过技术驱动实现个性化定制体验。除了购物、拼团、游戏、直播等功能外，金恪生活馆还可以实现休闲娱乐、学习成长、商业模拟、祭扫祈福等人生体验。以为Z世代设置的星座占卜入口为例，星座运势、心理测试、梦境笔记等玩法，使得活跃性和趣味性大大增强，这让消费与娱乐、生活、心理、教育等关系紧密起来。

　　在金恪生活馆技术升级的第二阶段，线上还将增加多种特色的功能入口。如基于客户积分平台链接的“第二人生”入口，如果说现实世界是“第一人生”，那么身临其境的全新数字世界就是“第二人生”。用户将感受元宇宙应用带来的超凡体验——实现虚拟面对面、购买NFT数字藏品、享受VR医疗服务以及线上祭奠等。在金恪生活馆，基于结算和数据的统一性，“第一人生”和“第二人生”相互打通，可以自由切换，人生将拥有更多可能。

　　消费智能数字化服务体系打通后，金恪“互联网+大康养”系统也将得到普及。金恪创建AI数字化平台作为“核心基石”，依托IOT（物联网）开放平台，将家庭、社区、康养中心，经过技术赋能整合衔接，对长者进行饮食、运动、用药、慢病管理、生活方式等环节的远程指导辅助，完成家庭及社区康养一体化的全面结合。

　　线下金恪生活馆构建的是一个复合型商业体升级体验场景。集团旗下的养老服务中心、连锁药店、生鲜便利店、家电商城、知名酒庄、品牌茶庄等零售连锁布局嵌入其中，以食恪乐购为品牌的中型店中店，集合购物、餐饮、演艺三大模块。在这里，我们的客户可以购买到来自金恪基地直供的平价商品，免费使用场地举办孩子礼、老人祝寿宴等各种家庭活动，也可以享受来自当下艺术家的现场近距离交流体验；还有公益餐厅，服务于独居老者，提供免费就餐和送餐服务。总之，在新零售人、货、场三大要素中，金恪生活馆营造了一个应你所需的AI智能化交互体验场景。

　　此外，金恪生活馆还承担着进一步完善城乡社区服务的社会责任。我们将整合社区1公里范围内的便利店、五金店、小菜场、家政公司、理发店、洗衣店等，并提供周边居家养老服务，这些是我们的使命所在。以用户需求牵引消费变革，以消费创新打造幸福生活，金恪消费营销正在一步步落实。

　　谈了这么多，一定有人问，金恪的消费营销为什么可以实现这些？事实上，金恪做场景消费的探索由来已久，并在业务端呈现了非常好的效果。

　　以我们红酒销售的“消费场景”——新疆罄玉酒庄为例，这座在沙漠中建立的城堡集合葡萄种植、红酒酿造、红酒文化品鉴、旅游体验为一体，徜徉其中就是一场葡萄酒文化创新之旅；还有我们位于上海永和路的科技睡眠体验中心，体验者仿佛进入一个趋近于平行时空的精神空间，科技与生命、科技与哲学关联与对话，客户零距离体验艾纳诗黑科技产品的神奇功效。当然还有我们基于“吃”的场景——食恪生鲜超市，既是生鲜超市、便利店，又是餐饮店，新鲜食材现场选购、现场烹饪，广受消费者好评。这些业态的零售经验为我们消费营销整合提供了深厚的基础，也积累了大量客群。

　　与其说消费营销是集团幸福实体产业的延伸和承接，不如说幸福产业才是消费营销业务的“底气”。在整个支持保障体系中，金恪农业食品事业部为消费营销业务提供“生产基地+城市农场+中央厨房+预制菜+冷链物流仓储”的支持，可以说是消费营销板块的前置仓；金恪康养运营业务构建的以“幸福通（社区居家智慧康养）”+“幸福康养中心（城市医养服务）”+“医疗慢病康复中心（城市康复医疗服务）”+“康养社区和康养小镇（组团康养与旅居康养服务）”为核心的四大品质服务场景为消费营销提供了体验上的空间延展，并扮演了金恪生活馆康养服务供应商的角色。

　　金恪集团的产业生态闭环优势在消费营销业务中体验的尤其明显，伴随着不断的发展，这种互动和协同将进一步加深。

　　新消费营销的重构，只有在技术保障的基础之上才能实现核心竞争力的凸显。消费营销旗下智能云事业部自主开发的2.0智慧中台（AI）打造数据新引擎，通过虚拟客服技术、AI数字化营销、以用户需求为中心的供应链，达成资源配置和商品流通效率的全局优化，实现供需、产销高效动态匹配。在3.0时代，我们的智慧工厂系统将以人工智能、云计算、物联网、区块链技术为基础，升级迭代新的消费体验。

　　技术保障、产品服务、客户流量，所有的沉淀与积蓄都是为了构筑一个多赢的平台。金恪消费营销的创新创业教育业务沉淀了金恪二十年产业运营管理经验，向所有致力于创业和投资的合作伙伴敞开大门，通过专业诊断评估、创业课程辅导、法律法规咨询、项目可研性分析、优质项目推荐等方式让事业伙伴站在更高的起点，实现创业的梦想与人生的价值。

　　最后我想说，金恪是一个事业共创与价值共享的平台，消费营销承载着“打造产业增值体系、共建人民幸福生活”的使命和担当。接下来，金恪将在全国各地陆续布局“金恪生活馆”，让全新消费体验走进千家万户，让“城市会客厅”见证您的幸福生活。返回搜狐，查看更多