“槽点”满满 壁挂炉产品不尽如人意

“槽点”满满 壁挂炉产品不尽如人意吹雪漫画 随着温度逐渐降低，北方地区即将迎来采暖季。从2016年起，作为采暖季治霾大招，“煤改清洁能源”成为北方取暖的趋势，这其中，壁挂炉迎来最明显的市场增长。而近几年，南方地区连续出现极冷低

随着温度逐渐降低，北方地区即将迎来采暖季。从2016年起，作为采暖季治霾大招，“煤改清洁能源”成为北方取暖的趋势，这其中，壁挂炉迎来最明显的市场增长。而近几年，南方地区连续出现极冷低温天气，也给了壁挂炉行业带来了市场机会。

线上壁挂炉市场迎来新机遇

近日发布的《2020壁挂炉行业洞察报告》显示，今年上半年，壁挂炉行业总出货量118万台，其中，一季度出货26万台，同比下降38.2%，受疫情影响较大。二季度销量为92万台，同比增长41.9%，壁挂炉出货量回暖。而其中，线上平台第一季度壁挂炉销量同比增加200%，增幅较小，第二季度整体环境回暖，较同期销售大幅度提升，达到625%。其中，3000—6000元价格段的壁挂炉销售占比下降，而6000元以上的高端产品深受消费者喜爱，占据了市场主要份额。

某品牌壁挂炉河北分公司总经理冯嘉平在接受消费日报记者采访时表示，前几年由于“煤改气”“煤改电”等政策红利影响，下沉市场的壁挂炉销量迎来高峰期，而这两年，我国居民消费结构正在从生存型消费向享受型、发展型消费转变。特别是今年进一步催热了采暖方式的舒适性和健康性升级的需求，直接推动壁挂炉产品的热度，以及一二线城市的销量。中国家用电器协会副理事长徐东生也表示，消费者的高品质需求不断提升，一定程度上，促进了壁挂炉产业的持续升级。

中国燃气供热专业委员会主任王启认为：“疫情的出现，对家庭采暖的方式产生了新的启示，采暖方式的舒适健康度和节能性，成为消费者选择采暖方案的重要依据。”在此背景之下，壁挂炉将迎来阶段性和时效性的爆发式增长。

消费者反映：不尽如人意

然而,在记者走访过程中，消费者对于壁挂炉的使用体验却“槽点”满满，家住北京市怀柔区的消费者丁女士表示她家的壁挂炉供暖时，生活热水就会停掉，使用生活热水时，采暖就会停掉。丁女士对记者说：“业主群内最近关于壁挂炉的吐槽也很多，噪声大、漏水滴水、暖气片不热、点火故障等等。”

对此，冯嘉平表示，由于采暖系统完全是个性化的定制型产品，必须在用户家中依据现场环境完成作业，施工工人的每一个作业质量都会影响到系统的稳定性。如何尽可能避免人为因素造成的系统不稳定，有效解决行业施工服务人员的技能培训、专业能力提升问题，让消费者真正享受到品牌化的采暖系统与服务体验，也是一大行业难题。此外，各品牌壁挂炉的品牌和质量也良莠不齐，消费者购买安装时还是应该选择大品牌，货比三家，售后服务也要比三家。

售后服务是赢得用户的基础

业内人士指出，壁挂炉行业经过十多年的发展已经进入了品牌时代，一种品牌的售后服务是否跟得上将直接决定它在消费者中的口碑。产品质量是壁挂炉企业占领市场的基础，售后服务则是壁挂炉企业的赢得消费者的基础。完善的售后服务关乎企业的生命，是企业树立品牌形象的基础，只有具备完善的售后服务企业才会取得消费者的认可和支持。

某壁挂炉品牌董事长助理兼副总经理唐海军接受记者采访时表示，高标准的优质产品和舒适节能的供暖系统是满足客户需求与赢得市场的必要条件，壁挂炉作为采暖与热水系统的核心，需要专业系统的设计、选型、服务、安装、调试及维护，而这些均离不开优质服务，唯有优质的产品与服务才能提升企业在市场上的竞争力，并促进产业向价值链的高端延伸。

行业专家认为，在新的发展形势下，壁挂炉厂商应继续抓住“煤改气”的机遇，同时打造企业真正面向顾客的市场化能力，具体根据不同的市场、不同的消费群体，推出相应的产品应是多数壁挂炉企业的产品策略。如针对保障性住房，推出小功率更具性价比的壁挂炉产品；针对南方高端采暖市场，推出全预混冷凝式以及更智能化的产品等。

进入“后煤改气”时代，壁挂炉行业依旧会持续发展，所以企业发展必须把握好下沉渠道。壁挂炉产品需注意后续的维护保养，提升运行的稳定性。目前消费者特别是农村地区消费者对于壁挂炉的认知还比较欠缺，对产品的使用不熟，以及产品使用过程中存在的一些问题不知如何解决，因此，要在实施“煤改气”的村镇村设立服务网点，或者服务门店，以便近距离的对消费者进行服务。

文|本报实习记者 解 磊