四个小故事 读懂荣万家北京网站优化 "好社区"的标准，已从硬件设施的完备度转向软性的社区服务。 新需求催化下，物业公司的内核正在发生变化。对外珍惜业主信任，以有温度的态度去满足业主不断增长的需求，把服务和业主发自内

"好社区"的标准，已从硬件设施的完备度转向软性的社区服务。

新需求催化下，物业公司的内核正在发生变化。对外珍惜业主信任，以有温度的态度去满足业主不断增长的需求，把服务和业主发自内心的赞誉视作公司发展最牢固的基础；对内高度重视并持续研究业主需求，以专业化、精细化的作业流程、人才队伍培养，为业主提供高水准的物业服务。

这与荣万家的理念不谋而合。2020年，荣万家紧紧围绕"服务品质提升"中心原点，通过互联网+物业的运作方式，更好的完成房屋、人和生活的链接，并为业主提供更加高效、有温度、人性化的服务，助力企业焕发出更高的能效和更强的活力。

而在这条赛道上，物业人对"服务"两个字深入骨髓的理解和诠释，团队呈现出良好的素质，成为荣万家高速发展的底气。

他们，责任加身；业主，满意提升。

防控全覆盖，为业主筑起安全围墙

360度智能巡更，30分钟确定嫌疑人，2秒钟解救孩子，谁默默守护社区这个家？

石家庄锦绣学府建筑面积20多万平米，于2018年12月交付使用的新小区，小区共计936户区民。

6月4日，看似是一个平常的下午，却被一件事情打破了原本的宁静。

石家庄锦绣学府7号楼2单元业主沈浩反应，自家监控远程拍到一男子在家门口行为可疑。正在巡逻的马海龙得知情况后立即部署相关工作，一边调取监控录像，一边对现场进行严密布置，将可疑人员控制在视线范围内。

由于不确定其身上是否携带工具或有同伙一起，马海龙第一时间通知社区民警，民警通过对讲机等通讯方式发动所有力量最快到达现场。

在嫌疑人妄图逃跑时，马海龙及同事对其进行围堵，并配合民警取证。这时距接报事仅有30分钟。

小区通过科技高新技术，社区构建了安防风控中心、门禁系统、消防系统、24小时人防巡更等，与天网对接，实现360度视频点位无死角覆盖，在看、控、存、管四方面做到安全监控和智能巡更等。

（图）在岗亭内值班时，秩序员"眼观六路"，及时发现区域内的异常情况

不过，对于社区物业的管理，硬件固然重要，而真正考验物业管理能力功底的，是物业人的"尽己之责，担己之任。"

秩序员是社区治安力量的有益补充，同样也是织密社区安全网的组成部分。

在石家庄锦绣学府秩序员共16人，社区内设有4个值勤岗亭，每个联防岗亭内，配备一名"专职"秩序员值守，并案（事）发时，专人负责对接派出所职责。秩序主管马海龙是其中一位。

当警情发生时，秩序员是社区民警的"帮手"，行动高效。而没有警情时，则是社区里的"哨兵"，承担着24小时社区治安维护、时刻警惕盗窃等案（事）件的发生、为业主提供救援、帮助的功能。

6月5日，荣盛阿尔卡迪亚阳光苑71岁老业主下楼倒垃圾时，不慎将孩子反锁家里，更令人揪心的是，家里的燃气还没有关。危机，随时会触发。

接到业主求救后，秩序员迅速响应，紧急疏散围观的邻居，并配合工程人员进行救援工作。在征求业主同意后，2秒钟"闪电"动作破门而入，见到小孩的那一刻，所有人心中悬着的石头，终于放了下来。

"一个信念，救人！"事后，在谈及冲进去救人时，秩序员显得一脸平静。有人说这是勇敢，有人说这是职责，而对他们来说，这是本能。

的确，危机来临时，普通秩序员也会变成超级英雄，用生命救下生命。

（图）业主送锦旗

"天天都能看到这些物业人在小区周围巡查，他们承包了微信运动封面，却也让我们晚上睡觉踏实了。"沈浩在业主群由衷地感叹。

在荣盛社区许多居民的心里，这些队员就是社区的保护神，更是对不法分子极大的威慑，让社区业主的安全感和幸福感提升了不少。

物业"螺丝钉"，急业主所急

工程部维修，是物业里的一支"纯爷们"队伍。平日里，他们肩扛梯子、手提工具包，奔波在各个维修现场，留下为业主排忧解难的身影。他们被称之为"螺丝钉"，工作标准是"周全"。

作为荣盛·滨江华府工程部维修员普通一员，许培三是专业技术过硬的"多面手"，设施设备的维修，管道疏通，水井电井维保，刷油漆等活儿，是他的工作日常。多次解决各种急难险重的报事报修需求，获得社区内业主纷纷点赞。

（图）被称为"万金油"的许培三检修电路

5月29日凌晨0点，荣盛·滨江华府物业服务中心接到一通业主急电，称自己被关在门外，需要物业援助。接报事后，许培三立即赶往现场处置。

凭借以往经验判断，在征得业主同意后，对防盗门进行保护性开锁，40分钟后，圆满解决了业主难题。

这还没完。许培三自掏腰包给业主送去新买的锁芯，"再保护性开锁，也是被强行打开过的，还是换个新的踏实。"

三日后，业主找到物业，打算把准备好的香烟送给许培三，因为这名普通的维修员真正为业主所想，护他周全。他谦虚接受了业主的感谢，但拒绝了带来的东西。他说，"工作最重要的是态度，把每一个报修工作做好，我心里才踏实，也让业主踏实。"

（图）业主将一面鲜艳的锦旗亲手送到了许培三手中

当"爱"需要选择

怎么办？她是荣万家的一名员工，也同时是孩子的妈妈，"爱"真的需要选择。

这个故事发生在6月8日晚7点30分，沧州芳菲苑前台值班客服员刘中慧正准备下班，一个十多岁的女孩带着哭腔慌张跑进物业中心："阿姨，我家着火了"。

"你家房号、着火位置告诉我。"客服刘中慧在接到突发事件后第一时间拨打119，并报总部的同时通知物业总监陈丹、项目经理陈洪新、品质部孙方伟、秩序主管邢立敏和维修工丁勇，以及3号楼管家。

2分钟后，物业人员赶到业主家，浓烟已从门缝冒出，情况非常紧急。维修部将楼内排风管道开启排烟，邢立敏对业主室内的消防水进行清扫，陈丹对楼内业主进行安抚，管家一对一发布紧急通知，维修部逐层对燃气管道进行排查确保安全，一场与时间赛跑的消防硬战打响。

30分钟后，各部门协同将火情在初期被扑灭，现场消防设施设备运行正常完好，无人员伤亡及财产损失管家。

而这时，刘中慧的爱人抱着孩子来找她，"我今天当夜班，一直等你回家，孩子没人管。"

人还在现场，管家群里报事报修的信息又响起来。

"你看，同事们都去忙了，做为母亲，没人比我更懂得受了惊吓的孩子此刻更需要我。"一边职责在身，一边是家人的需要，被火薰成花脸的刘中慧还是选择了坚持留下来，陪着独自在家的孩子等待父母的归来。

这份坚持，体现了一名物业人知责、明责、负责、尽责，全力以赴做好服务的优秀品质。

这份坚持，体现了荣万家"温暖业主"的服务精神。面对自已家人，拖着疲惫的身子，以及需要陪伴孩子，她说自己是一个"不称职的妈妈"。或许，她有遗憾，但却没有抱怨，这就是"爱"的选择。

物业的真情实意打动了社区，在业主群里满满的回复，都是对他们的充分肯定，业主称物业就是"自家人"。

热血"卫士"，彰显物企担当

在第17个世界献血者日即将来临之际，荣万家南京公司组织员工开展了一场名为"热血逆行，疫往无前"的无偿献血活动，各项目团队积极响应参与，一场红色的爱心接力在物业中流动。

无偿献血是荣万家每年都会组织的一项公益活动，而今年的献血活动有着不同的意义——疫情无情，献血大爱。

"我一早就来排队，献完血得赶快回到岗位上去。"匆匆而去的身影，甚至来不及喝上一口水，只在现场笑着说了这一句话。据了解，这是李沂娜第2次献血了，这次终于成功拿到了献血证，开心地称这是她"人生中的第一次"、"咱也是有证的人了"。短短的1个多小时，就有12位员工献出了新鲜血液。

（图）刚献完血的李沂娜成功拿到了献血证

"没事，300毫升没问题！"沈坤有嗓门敞亮地对医护人员说。他已经是第5次献血了。他说："献血只是很渺小的一件事，自己的这点血液，可以让需要帮助的人得到救治，是最好不过了！"

（图）物业员工无偿献血，承载奉献精神和物业之情

一个个看似平凡的岗位上，对社会、对业主，每个人都持一颗真挚情感和无私奉献精神。如今，荣盛旗下每一个大大小小的社区的业主，遇到事情的第一句话是"找物业解决吧！"

正因为被需要，所以进取，荣万家服务的温度也正在于此。

营造好生活，守护万家，是每一个物业人的心愿，也是荣万家致力于满足人们对美好生活追求的远眺。(邓云娟)