莫让撒谎的数据熄灭消费者的“信任之火”

莫让撒谎的数据熄灭消费者的“信任之火”男男缠绵 黎 娜 随着6月接近尾声，“6·18”购物节的狂欢也渐渐归于平静。不过最近，两份截然不同的报告相继出炉，再度掀起波澜，让消费者难辨雌雄，不分伯仲。 事件的原委要从京东的“震怒”说起。 6

黎 娜

随着6月接近尾声，“6·18”购物节的狂欢也渐渐归于平静。不过最近，两份截然不同的报告相继出炉，再度掀起波澜，让消费者难辨雌雄，不分伯仲。

事件的原委要从京东的“震怒”说起。

6月17日，大数据公司易观国际发布了一份名为《主流电商平台的3C数码家电品类在2020年“6·18大促”专场期的概况》的报告。报告指出：今年“6·18大促”，3C数码家电类销量排行，天猫排第一，京东、苏宁紧随其后。

在6月17日发布“6·18”的数据，这的确是一件耐人寻味、堪比“穿越时空”的神奇的事。

易观数据出炉之后，京东“怒了”，并发布声明，称报告缺乏基本公正性，完全违背行业共识，数据来源不清，且并未与京东进行数据真实性核验。

事实上，这已经不是从事第三方报告业务的易观第一次遭到质疑。

资料显示，十年前的2010年，易观国际公布《2010年第二季度SaaS市场监测》的报告后，SaaS领域厂商金蝶友商网也曾公开怀疑第三方机构易观国际数据“有问题”。

客观与公正，是第三方报告公司的立业之本。但从京东发表的声明来看，公布京东数据的易观甚至都未曾与京东对数据的真实性进行核验。

6月20日，另一家大数据公司星图数据发布“6·18”全网销售数据，结果与易观的数据大相径庭：在家电行业，京东依然稳居第一，且遥遥领先。天猫在家用电器行业销量总额160.76亿元，京东286.23亿元，天猫战绩甚至只占到京东的56%。

两份报告，数据结果截然不同，问题难道出在统计监测的时间节点上？

据了解，易观“6·18”专题报告监测的是6月1日至16日，天猫、淘宝、京东、苏宁易购、拼多多、国美5大主流电商平台3C数码家电品类的实际成交数量。这样的说法，即便能勉强解释易观在6月17日发布“6·18”的缘由，但显然也让人无法接受。“6·18”的数据统计居然不包括6月18号当天的数据？要知道，对于“大促”的很多产品，消费者就是在“正日子”才下单购买的。

对于“6·18大促”具体是几号到几号，不同的数据公司可能截取的时间段不尽相同，但无论是哪个时间段，都不应该把6月18日排除在外。

其实普通消费者对谁是第一谁是第二这种事情并无太大兴趣，无非吃吃瓜，看看热闹。但对当事方来说，这并不是把“排排坐吃果果”小题大做。因为数据一旦失真，后果会很严重。

据了解，易观数据发布之后，大量营销号跟进抹黑京东。在报告原文阅读量还不到100的时候，已经有数千条链接齐刷刷万箭穿心一般射向了京东。

在这个大数据时代，有时候，数据远比洪水猛兽可怕。

星图数据显示，家用电器行业中，天猫大家电销量90.18亿元、生活电器43.26亿元、厨房电器27.32亿元，合计总额160.76亿元；京东大家电销量197.05亿元、生活电器53.51亿元、厨房电器35.67亿元，合计总额286.23亿元；拼多多大家电销量6.68亿元、生活电器4.55亿元、厨房电器3.79亿元，合计总额15.02亿元；苏宁大家电销量33.40亿元、生活电器10.25亿元、厨房电器6.07亿元，合计总额49.72亿元。从结果来看，第一名的京东在家用电器领域甚至是天猫的1.78倍、苏宁的5.75倍。

用数据说话，但不要用数据撒谎。数据能点燃消费者的购买欲望，也能熄灭消费者心头的“信任之火”。