打造私域流量池 不是“强制关注”这么简单

打造私域流量池 不是“强制关注”这么简单turing os 近日，多家媒体就消费者扫码点餐存在“强制”关注商家微信现象进行了报道。消费者对于商家的行为产生了很多质疑。但商家推出的各种点餐形式，在保障消费者信息安全的情况下，其实是再正常不过的

近日，多家媒体就消费者扫码点餐存在“强制”关注商家微信现象进行了报道。消费者对于商家的行为产生了很多质疑。但商家推出的各种点餐形式，在保障消费者信息安全的情况下，其实是再正常不过的营销方式。建自己的私域流量池，留存客户，与消费者搭建更为紧密的关系。

对于流量池的概念，不少产品经理人、专家学者都进行过解释。淘宝、百度、微博等，只要预算足够，可以持续不断的获取新用户的渠道，被称为流量池。私域流量是相对其而言的，指的是我们不用付费，可以任意时间、任意频次，直接触达到用户的渠道，比如：自媒体、用户群、微信号等。私域流量池本质是便捷和低成本的运营方式，运营用户，追求更便宜的流量来源、更高的售卖转化率、更高的用户长期价值、更广的用户自传播。

将商户的营销方式代入，消费者便很容易理解其行为的由来。但对于消费者而言，就餐时餐品的价值包括服务，产生不满情绪也多源于服务，当商家的引流思路无法与消费者所关注的点呼应时，矛盾往往一触即发。业内专家曾在关于私域流量池的话题探讨中提出，没有产生关系链增进的私域流量池都是耍流氓，而这必须通过个性化、专业化、人设化的内容与服务回应用户关节的价值。

个性化、专业化、人设化的内容在当下消费市场中并不新鲜，基于社交新场景的营销模式频频出现，不断尝试着打造品牌私人领域，以新颖的方式吸引新老客户，形成自我传播。

以星巴克为例，3月16日，星巴克中国啡快正式登陆微信小程序，并推出了“帮TA带”和“咖啡社交体验版”两个新功能。“帮TA带”功能，主要用于多人下单。用户界面的“咖啡号”中，消费者可以同步自己的点单内容，还可以看到朋友的订单分享。有消费者在体验后提出，像是一个“星巴克咖啡朋友圈”，能分享、能社交、能个性化设置，能发现兴趣相投的朋友。

提高消费者的黏性，不能仅仅通过单纯的“强制关注”。与星巴克类似的案例还有很多，打造私域流量池不是说把消费者从公域流量池中拉来就可以高枕无忧。如何维护好私域流量才是商家关注的重点。

很多消费者都有过这样的体验，外卖点餐后加入了商家建立的群聊中，群主在发送完店铺优惠活动后基本处于“潜水”状态，或聊天群对话从“火热”走向“寂寥”。这样的现象存在各类服务业中。商家的初衷是引流，建立私域流量池，但在却缺乏维护流量池的思维，消费者与商家之间的联系也逐渐减弱。

寻找话题、传递品牌价值，商家一直都在在不断尝试。有专家表示，商家需要消费者参与进来，才能与流量池的人设、产品、其他消费者产生更多链接，也才能通过消费者的行为理解消费者，这是私域流量池价值的基础，也是很多私域流量池的误区，把流量池当作了发通知的工具。

想消费者所想，将建立私域流量池的思路理清，让“强制”转化为“自愿”，或许才能实现更广的消费者自传播。

文|本报实习记者 闫 利

总编辑 | 李振中

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