消费日报社、新浪黑猫投诉联合发布《2020年度消费投诉数据报告》

消费日报社、新浪黑猫投诉联合发布《2020年度消费投诉数据报告》155女生能接受几厘米 3月27日，由消费日报社、中国消费经济高层论坛组委会共同举办，以“新业态催生新融合 新模式引领新消费”为主题的“第十五届中国消费经济高层论坛暨3·15中国消费市场影响力品牌峰会”

3月27日，由消费日报社、中国消费经济高层论坛组委会共同举办，以“新业态催生新融合 新模式引领新消费”为主题的“第十五届中国消费经济高层论坛暨3·15中国消费市场影响力品牌峰会”在京举行。

会上，消费日报社联合新浪黑猫投诉，通过全面梳理盘点2020年的消费维权热点事件，发布了《2020年度消费投诉数据报告》。黑猫投诉平台统计数据显示，2020年微博平台消费热点主要集中在四个方面，疫情期间的合同退订、假冒伪劣产品、网络购物合同和质量纠纷；直播带货的刷单和假货问题；长租公寓爆雷发生的消费纠纷；教育机构培训的乱象。

黑猫投诉平台运营经理孙晓明现场解读《2020年度消费投诉数据报告》。她表示，2020年黑猫投诉平台共接到消费者有效投诉超过240万件，其中超过78%的投诉得到企业的响应，超过63%的投诉得到了解决。去年平台统计的投诉关键词，“退款”出现频次最高，超过112万件，占全年投诉量的一半。目前，黑猫平台总入驻的商家超过了17000家，涵盖金融、电信、电商、出行、教育、汽车、医疗美容、房产家居等各个领域。其中，金融支付是全年消费者投诉最多的行业，投诉量占比是超过30%，购物平台占比24.27%。

此次论坛，立足于新时期特定背景下，针对迅速发展的中国消费经济领域，密切关注中国消费者生活的质量提升和变化，全力推进行业高质量发展和中国社会经济的全面协调可持续发展，就新形势下新业态、新模式和新消费等方面进行了全方位探讨。

在“新业态催生新融合、新模式引领新消费”为主题的沙发论坛环节。北京盈科律师事务所合伙人唐红新、石家庄藏诺药业副总经理任会娟、衡水老白干酒业股份有限公司北京公司经理郭书存分享了传统经济和互联网经济相融合的案例。

任会娟表示，通过抖音和其他微信公众平台等渠道，石家庄藏诺药业把线上活动和微信社群进行有效链接，这种线上线下有机结合的方式，也让藏诺药业去年仅用8个月的时间就达到了80%以上的增长。

郭书存介绍，衡水老白干苦练内功，上马CRM系统、CUA系统，出厂的每一瓶酒都有身份证，只要一扫就知道是发到哪、哪个经销商的货，并且建设了国家4A级园林式绿化工厂，每年参观人数达到5、6万人。这一切都是在硬件上下功夫，为消费者服务，让消费者喝到品质更高的酒。

唐红新则建议，制造业企业想要质量发展，法律风险防控必须先行，“盈科律师事务所收案件高达70%涉及民营企业。要想做到基业常青，法律风险防控非常重要，可以自行加强企业类目管理，也可以聘请专业的律师事务所、律师团队帮助企业规范梳理相关法律风险。”

在围绕新能源汽车消费展开的沙发论坛环节，徐州美邦电动车科技有限公司营销总经理吴旭东、山东巴士新能源车业有限公司市场总监吴青松、金箭科技集团有限公司销售总监曹建祝则从行业消费热点方面进行了积极探讨。

吴青松表示，海宝主要做电动三轮车、电动棚车、四轮微轿车。从去年开始，大量传统企业从线下走到线上，海宝过去主要的市场锁定在农村，传统观念认为农村市场和互联网、移动终端几乎没有关联，但是疫情之后的消费转型也提醒传统企业，要拓宽渠道，从过去的一级二级运营商，到线上线下全渠道快速融合。

吴旭东介绍，美邦销售的电动三轮车、四轮车，覆盖出行和商业配送领域，目前是行业内智能化制造水平最高的企业。2020年以前主要是为农村老百姓的生产出行做产品和服务，2021年则开始布局城市人群的出行，希望通过未来的消费升级，把产品做得更美、更好，而且性价比更高。

曹建祝则表示，随着行业集中度的增强，电动车品质和标准都在全面升级。2014-2017年是金箭电动车的爆发期，每年增长速度达到60%到100%以上，销量位居行业前五名，并且不断加强短板，自主研发车型。

文|本报实习记者 暴梦川

总编辑 | 李振中

编 辑 | 乔娇阁 王典